30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】 – アリエクスプレスで中国輸入    

30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

(Last Updated On: 2019年11月3日)
この記事を読むのにかかる時間: 125

届いてない商品を保留にする必要がある

「まだ届かないのかなぁー。遅いなー」

というときにやっちゃいけないことについてはこちらに書きました。

↓ ↓ ↓

商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】

 

 

 この記事では逆に「やるべきこと」について書いていきます。 

 

中国郵政の通常郵便など一般的な安価な配送方法を選択した場合、

 到着まで1ヶ月から2ヶ月かかることはけっして珍しいことではありません。 

 

これは、

「飛行機の貨物室がいっぱいになり次第、日本に飛び立つ」

という仕組みだからです。

それ以外だと、荷物が多い場合では、順番待ちで遅くなっている場合もあります。

※「中国の通常郵便って何?」という方はこちらをご参照ください。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】 China Post Registered Air Mailの意味

 

また、中国、または日本の外交に問題が生じた場合も遅延します。

ですから、発送から1ヶ月以上経ったからといって

「商品が届かなかったらどうしよう」と不安を感じる必要はありませんし、

クレームを入れたりしてはいけません(笑)。

 

 

しかし、

 Buyer protection バイヤープロテクション(購入者保護)の保障期間 

 

 が過ぎるとアリエクスプレスからセラーに自動でお金が振り込まれてしまいます。 

 

 

発送してからすでに2カ月経ってようが、まだ1週間しか経ってなかろうが、

保障が受けられなくなってしまうことは問題です。

 

だって、大事なのはまだ手にしてない商品よりもお金ですよね?

 

 つまり、「商品が届くか届かないか」よりも「保障期間が切れないか」のほうがずっと重要なわけです。 

 

 

例えば、

 

商品が違う住所に届いてしまう

でも、保障期間が切れている

 保障されない 

 

ということもあります。

 

 

また、

 

日本に順調に商品が向かっているので、保障期間を気にしていなかった

配送中に保障期間が切れる

商品到着したものの、商品が破損している

 保障されない 

 

ということにもなりかねないんです。

 

つまり、記事アイトルに「30日経っても」と書きましたが、

仮に発送後数日しかまだ経ってなくても、

残り保障期間が短いのであれば良くないないわけです。

(ときどき最初から保障期間が20日間ぐらいしかない商品があります。

このぐらい短いと注文と同時に延長申請してもいいぐらいの短さです。)

 

だから、「30日経っても」というのはあくまで目安です。

 

 

商品が到着していないのに、

お金だけセラーに振り込まれてしまうのはあまりいいことではありませんね。

というより、かなりまずいです。

 

 まずは、保障期間を把握し、 

 

 その期限が近ければ延長しましょう。 

 

 では、どうやって延長するのか見ていきましょう。 

 

 

 

 

 

 

購入者保護の保障期間を把握する

※この記事はPC版の利用方法です。

スマホから延長したい方は以下をお読みください。

↓ ↓ ↓

スマホでBuyer Protection(購入者保護)の期間延長をする

 

まずは、残りの保護期間がどこに書いてあるかですが、以下の手順で確認することができます。

残り保護期間の確認方法

右上の

HI,●●(あなたのお名前)

のところをクリックします。

My order(私の注文)を押します。

Awaiting delivery(配送待ち)を押します。

配送待ち商品一覧がでます。

 

ここで各注文の

Awaiting deliveryの下を見ると

Your order will be closed in: ●days(あなたの注文は●日で閉じます)

と書かれています。

この●に入っている日数が購入者保護期間です。

だいたい残り20日ぐらいを切ったら、念のため購入者保護期間を延長したほうがいいでしょう。

※残りの購入者保護期間によっては

まだ押せない場合もあります。

 

この記事のタイトルには目安として

「30日経っても」と書きましたが、

 30日というのはあくまで目安で、購入者保護期間は商品によって異なります。 

 

まずは上記の方法で

 残りの保護期間が何日あるのか確認しましょう 

 

購入時では50日ぐらいのある程度まとまった期間になっていることが多いですが、

商品によっては3週間ぐらいの短い場合もあります。

 

商品注文後にはこの方法で、日数を確認しましょう。

 

 購入後まもなくであっても、残り日数が短ければ延長リクエストをしても問題ありません。 

 

「いつのまにか取引が完了してセラーにお金が振り込まれていた」

ということにならないために、保障期間の延長リクエストは積極的に活用しましょう。

 

 

 

 

 

購入者保護期間を延長する

購入者保護期間(配送制限時間)は以下の手順で延長できます。

 

保護期間の延長の仕方

 

View Detail(詳細を見る)を押す。

Reminder:(リマインダー/備忘通知) の中に

2. To extend the Buyer Protection for this order, please click here .

(この注文のバイヤープロテクションを延長するので、ここをクリックしてください。)

とあります。この

click here .(ここをクリックしてください。)を押します。

※これがなくて、かわりに

Extend Processing timeというボタンがある場合はそれを押します。

Request to extend Purchase Protection by □days

(バイヤープロテクション延長を□日リクエストする。)

の□に希望する日数を入力します。

 ここには目安として50日を入力するといいと思います。 

これで購入者保護期間の延長をリクエストすることができました。

 

セラーがリクエストを承諾してくれれば、

商品が到着してもセラーにお金が振り込まれることはありません。

 しかし、これはあくまでリクエストです。 

 

リクエストを承諾するかどうかはセラーの裁量になります。

ですが、リクエストをすぐに承認してくれなくても追跡情報を見て、

スムーズに日本に向かっているようであればさほど心配することはないでしょう。

 

ただ、途中から追跡できなくなったまま

さらにそこから1ヶ月も経過したような場合どうしたらいいでしょうか。

前述したように商品によってデフォルトの保護期間は違いますが、

だいたい30日ぐらいの商品が多いです。

 

30日待つ

そこから50日延長

=80日=約2ヶ月と20日

 

ということは、

ざっくり言うと2ヶ月半以上の期間、

商品を待っていたことになります。

 

どんなにいろんな国を経由してくる配送方法であっても、

9割以上は2ヶ月半以内に届きます。

 

保護期間が切れる直前に

紛争提起(Open dispute)しましょう。

その方法はこちらを参考にしてください。

商品が届かなかったら

 

 

また、発送方法によっては日本に入ってから追跡できなくなるタイプのものもあります。

発送方法の特性についてはこちらをご確認ください。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Shippingは選べる

延長したときに注意すること

Buyer Protectionの延長リクエストをセラーが承諾すると、

残りの保護日数が延長されます。

 

これはMy ordersの注文履歴から確認できます。

↑元々の日数より伸びていれば延長されています。

 

買い手からすれば、「これで一安心」と思うところですが、

注意しなければいけないことがあります。

 

それは、

「届いたら、ちゃんと受け取り連絡ボタンを押さないといけない」

ということです。

 

商品が届くまでの時間は、買い手にとっては待ち遠しい時間ですが、

セラーにとってもそれは同じです。

 

受け取り連絡ボタンを押さなくても一定期間経過後にセラーにお金は振り込まれますが、

だいぶ遅くなります。

 

受け取り連絡を押さないことが重なるなど、

「素行が悪質」と運営から悪質と判断されれば、

買い手のアカウントを凍結されることもあります。

 

そうならないためにも、

届いたらちゃんと不具合がないか検品した上で受け取り連絡ボタンを押しましょう。

Confirm receivedという名前のボタンがそれに当たります。

 

中国の商品の安さは、

「回転率」によって保たれている部分が大きいです。

これからも我々日本人が安く買い物をするためにも、

これは重要なことです。

 

受け取り連絡の方法はこちらに書いています。

★商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received

 

その他の悩みがある方はこちら。

配送・追跡・購入者保護 Q&A

 

 

 

 

 

 

 

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30 Comments

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  9. 福山

    初めてコメントさせて頂きます。
    今回初めてアリエクスプレスを利用しました。
    荷物が届かなくてこちらのサイトにたどり着いたのですが、購入者保護期間を見つけることがどうしても出来なくて相談させて頂きたくコメントしました。携帯からのサイト閲覧なのですが、マイオーダーを押すと注文一覧が出てきてその下に追跡ボタンが有るだけです。
    追跡を押しても、オーダー番号と追跡番号と注文日が書かれていてその下に出荷状況と追跡できるサイトに飛ぶアドレスが書かれているだけです。
    携帯からだとサイトの見方が違うのでしょうか?
    いきなり不躾に質問して申し訳ありませんが、お力添えお願いします。

  10. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログご覧頂き有難う御座います。

    「スマホからBuyer Protectionの延長をしたい」
    ということですよね?

    スマホ版はだいぶ勝手が違います。
    お気づきのようにブラウザ版では、たいしたことはできません。
    まずは、アプリをダウンロードしましょう。

    アプリをダウンロードすればセラーにメッセージが送れるようになるはずです。

    My Orders(私の注文)

    Order Details

    Message

    という手順でメッセージを送れます。
    延長したい場合は以下の文を送ります。
    「Due to shipping delays,please extend delivery date by 40 days.」

    延長ボタンを押して延長する場合も結局はこのメッセージがセラーに送られるだけなのでやってることはいっしょです。

    例で“40 days”としましたが、これは何日にしたらいいかは一概に言えません。
    追跡できる方法であれば30日ぐらいでいいと思いますが、
    追跡できない方法なら60日でもいいぐらいです。
    (追跡サイトのリンクがあるということは追跡できる配送方法ということだと思うので、3、40日でいいと思います)

    これで延長申請のための作業は終わりです。
    延長を実際にするかどうはかセラーの任意になるので、
    セラーからのメッセージや期間が延長されていることを後日確認する必要があります。

    また何かあればお問い合わせください。

  11. 山篭 ハウル (Post author)

    スマホでBuyer Protection(購入者保護)の期間延長をする

    本日、こちらにも記事を書きましたので、よろしければご参照ください。

  12. Pingback: スマホでBuyer Protection(購入者保護)の期間延長申請をする – アリエクスプレスで中国輸入    

  13. Pingback: 通関手続き・関税 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  14. Pingback: 受け取った後 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  15. 山篭 ハウル

    また何かありましたらご質問ください。

  16. Pingback: 安全性・リスク回避 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  17. 福山

    山崎様

    かなり遅くなりましたが返信コメントありがとうございました。
    アプリの使い方から模索して山崎様のコメントを参考に対応させて頂いたら、先日やっと商品が届きました!
    アプリのセーラーとのやり取りは、コメントが増えると古いものが消えてしまうのか…パソコンの方だと全ての履歴が見れたので併用してやっとこら何とかなりました(*^^*)
    全てが初めてだったので不安だった中、山崎様返信がとても心強かったです!
    本当にありがとうございました!

  18. 福山

    すみません…
    お名前間違って覚えてました…

  19. 山篭 ハウル (Post author)

    wwww
    そうですねw
    山篭ですねw 
    「やまごもり」と読みますw

    ともあれ解決したようでよかったです。

    コメントもなんですね。
    最近、他の方のご質問でも
    「スマホ版アプリで注文履歴が見られないものがある」
    というお話がありました。

    「履歴ややりとりが見られない場合は、パソコンから見る」
    という考え方でいいのかもしれないですね。

    基本的な取引の方法はこちらに書いていますので、
    よろしければご覧いただければ幸いです。

    基本的な対処法は、以下に書かれていますので読んでいっていただければ幸いです。

    【商品が発送されたら】
    https://kantan-yunyuu.club/category/basic-training/once-the-item-is-shipped

    【10.トラブルにあってしまったら – アリエクスプレスで中国輸入】
    https://kantan-yunyuu.club/lifeboat

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