キャンセル商品の返金が遅い!いつになったら返金される?【AliExpressトラブル対策】

(Last Updated On: 2020年3月29日)
この記事を読むのにかかる時間: 816

特設記事
↓ ↓ ↓

コロナウイルスはアリエクスプレスに影響ある?「本社運営の対応」「荷物で菌が運ばれる」はウソ

 

 返金のタイミングには差がある 

 結論から言うと、「忘れたころに返金される」ものだと思いますw 

「ええー!」となるかもしれませんが、そんなもんです(笑)。

 

先日、必要のない商品を間違えて発注してしまったことに気づいて、

急いでキャンセルボタンを押しました。

 

すると、セラーからこんなメッセージが来ました。

 

“親愛なる友人へ。

私たちはあなたがキャンセルすることに同意したので、

3~20日内には返金されます。

どうか辛抱強くお待ちください。

次回あなたとビジネスできることを願っています。

いい一日を。”

 

だいぶ幅がありますね。

 

キャンセルというのは、

キャンセルボタンを押してからセラーに承認されると

該当の注文のOrder statusがclosedに変わります。

※当然ですが、発送後のキャンセルや

セラーが第三者に商品を発注した後のキャンセルは常識外れなので

認されないこともあります。

 

 

でも、この時点ですぐに口座にお金が返金されるわけではありません。

この時点では、まだ

「キャンセル注文が完了した状態」です。

 

ここから、さらに

AliExpressのシステムが返金処理

振込元口座に返金

振込元の口座が返金額を反映

 

という工程を踏むため、

反映には多少時間がかかります。

 

Order statusがCancelになってる時点で

キャンセルが認められたわけですから、

「詐欺に合うんじゃないか」

などの心配をする必要はありません。

あとは気長に待ちましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 使ってるカード会社によって、さらに返金タイミングに差が出る可能性 

カード会社によっては、返金の取り扱いはだいぶ違います。

 

返金

すぐ口座に反映

 

という銀行というのが一番理想です。

 

ですが、クレジットカードの場合、

以下のようなケースがあります。

 

返金

月末締めで計算

来月払い

 

もしくは

 

返金

月末締めで計算

来月の支払いと相殺

 

つまり

 

AliExpressの返金処理にかかる時間最大約20日

+

銀行の処理時間1か月~2カ月

最大3カ月弱

 

として考えることができますね。

最大の場合を考えると結構長いですよね(苦笑)。

 

返金がどういう扱いになるかは、

お使いのカードの銀行ホームページにあることが多いので、

ぜひチェックしてみましょう。

 

相殺の場合は、返金額がちゃんと相殺されているのかどうかがわかりにくいです。

「どう考えても、返金されていない!」

と思ったら、電話でクレジットカード会社に問い合わせてみましょう。

 

きっと詳しく教えてくれるはずです。

 

著者はというと、

アリエクスプレスとの相性がいいという理由で

スルガデビットカードを使っていますが、

「カード会社の処理を合わせても、だいたい10日~1カ月で返金されてる」

という印象です。

スルガデビットカードを作る 登録の仕方

著者が2019年末にキャンセルしたときは、10日で返金されました。

「摘要」の内容は「デビットトリケシ」とありました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 ということは?(注意点) 

つまり、
「返金には時間がかかるわけだから、
キャンセルするかどうかは慎重に考えたほうがいいですよー」
ということが言えますね。

 

「こっちのストアのほうが安かったジャン」
などというセコい迷いに負けて安易にキャンセルすると
返金までに長いこと待つことになります。

 

仮に他から安く買えたとしても、
キャンセル分の商品の資金は眠らせておくことになります。
業務用、もしくは転売の仕入れ用として
Aliexpressを利用している方は注意が必要です。

 

もちろん
「商品の代金を差し引いても貯金が潤沢にあるから、
それは問題ないよー」
というドバイの大富豪の方は気にしなくて大丈夫です。
ただ、もう一つ注意点があります。

 

「キャンセルするかどうかはセラーの任意」だということです

 

例えば、これを見てください。

 

 

Awaiting delivery、発送待ちになっています。

 

この商品も
記事の最初に書いた商品と
ほぼ同時にキャンセルボタンを押したはずですが、
キャンセルは承認されず、発送準備が始まっているわけです。

 

著者からすれば、この商品はあればあったで日本で売ることができる商品なので、
あえてこのまま発送を待つことにしました。
買うことにしたんです。

 

 

こんなふうに承認されないキャンセルがあることを考えると、
キャンセルするという行動自体に
「キャンセルしたのになんで商品が発送されたの!」
とか
「安い商品を見つけたから、高い商品をキャンセルしたつもりが、気が付いたらキャンセルされずに両方発送されていた」
なんていうトラブルになる危険性が潜んでいます。

 

これらの理由から
「キャンセルは安易にしないほうがいい」
ということをおわかりいただけたと思います。

 

キャンセルした場合は、
ちゃんと“キャンセルが承認されたか”までを確認しましょう。
承認されていないなら、
発送前であればキャンセルしたいという意思表示をしっかりチャットで示しましょう。
※常識的なお話ではありますが、発送済みの場合はもちろんキャンセルできません。
↓ ↓ ↓
突き詰めて考えると、
 「そもそもキャンセルしなくても済むように買う段階でよく考えて買いましょう 
ということになりますけどね(笑)。

 

これらの著者の体験談が
皆さんのトラブル対策のための行動に結び付けば幸いです。

 

 

 

 

 

 

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8 Comments

  1. もなきゅん

    初めまして! Twitterから拝見し参りました。
    急なコメント失礼致します。
    私ではなく母の携帯での事なのですが、パーカーを注文し発送期限?を過ぎてもアクションがない為、キャンセルしました。
    セラーからすぐキャンセル承認されclosedの文字に。
    それから3ヶ月後にAliexpressから返金され、その10日後の本日17日に返金された商品が届きました。
    この場合どうしたらいいのでしょうか?
    教えて頂けましたら幸いです(><)

  2. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    >パーカーを注文し発送期限?を過ぎてもアクションがない為、キャンセルしました。

    発送期限というのはないはずです。

    それは、

    紛争を起こせる期間=Buyer protection(購入者保護)の期間

    じゃないでしょうか?

    発送した場合には、メールで送られてくるか該当取引のチャットでセラーからお知らせが来ます。

    また、発送後、郵便局や民間業者の手に渡った後は、追跡ができるようになります。
    なので、チャットや追跡情報を見てから、「発送したかどうか」を確認されたほうがよかったと思います。

    ただし、追跡できるかどうかは「追跡アリ」の配送方法を選んだ場合に限ります。
    買い手が追跡のない配送方法を選んだ場合は追跡できません。
    ※実際には追跡なしを選んでも追跡できる場合もあります。

    >この場合どうしたらいいのでしょうか?

    こういうこともあるので、「発送が遅い」とか「なかなか届かない」とかいう理由では、できる限りキャンセルしないほうがいいんですよね。
    ご存じとは思いますが、現在はコロナウイルス騒動で配送もだいぶ混乱してるので、Buyer Protectionを延長しながら商品到着を待つ方がトラブルを最小限に抑えられると思います。

    関連記事
    コロナウイルスはアリエクスプレスに影響ある?「本社運営の対応」「荷物で菌が運ばれる」はウソ

    ところで、どうしたらいいかですが、セラーに聞いてみて指示を仰いだほうがいいと思います。

    ただ単に質問して「何を言っているんだろう?他の人の商品と勘違いしてるのかな?」と思うセラーもいるので、
    ・商品の写真
    ・トラッキングナンバーが鮮明に写った写真
    の2枚を撮影して、チャットで貼ってみるといいと思います。

    それから、

    I received the goods,but I canceled and was already refunded by you.
    What should I do?
    (商品を受け取りましたが、私はキャンセルし、すでにあなたから返金されています。
    どうしたらいいですか?)

    と聞いてみてください。

    「ペイパルに振り込んで欲しい」とか「同じ商品を買って、チャットには“送らないで”と打ってほしい」とか「こちらの手数料券を同額購入してほしい」というようなことを言われるはずです。

  3. もなきゅん

    迅速なご対応大変感謝致します!
    又とても分かりやすく説明頂きありがとうございます。

    バイヤープロテクションは相手が発送、委託?に任せた時にでるものかなと思っておりました。

    購入した際に出る画面で、販売者は あなたの注文を処理しております。
    販売者が6日23時間59分14秒以内に発送できない場合、自動的に払い戻しを行います。と言ったような文面です。
    上記の文面は私自身が説明しやすい様、本日購入した内容を抜粋致しました。

    追跡ありを選択しておりましたが、相手からの連絡も勿論ありません。
    注文処理の期限を過ぎてからキャンセル依頼し、相手もすぐキャンセル承認しました。

    そのままお教え頂いた対処で大丈夫な場合は、理解が悪く2度の質問大変失礼致しました。

    またチャットはなく、注文履歴も削除している為どのお店か分かりません。
    閲覧履歴も1ヶ月前までしか見れず、何か方法はありますでしょうか?
    重ね重ねの質問や無礼大変失礼致します。

    宜しくお願い致します(><)

  4. 山篭 ハウル (Post author)

    >バイヤープロテクションは相手が発送、委託?に任せた時にでるものかなと思っておりました。

    バイヤープロテクションは全ての人に平等にあります。
    基本的にほとんどのトラブルは、紛争ではなく、Buyer Protectionの延長申請で対処できます。

    こちらを参考にされてください。
    ↓ ↓ ↓
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】 | アリエクスプレスで中国輸入

    >販売者が6日23時間59分14秒以内に発送できない場合、自動的に払い戻しを行います。と言ったような文面です。

    すみません。勘違いしてました。それは、ある種の発送期限と言えます。
    「期限内に発送できなければ自動キャンセルします」という趣旨の表示です。

    AliExpressのルール上は、もなきゅんさんのキャンセルの仕方は問題ありません。

    正し、全てのセラーが発送後すぐに連絡するわけではない上、荷物を追跡できるようになるのも発送代理店が郵便局や民間の配送業者に荷物を受け渡してからなので、発送との間にタイムラグがあります。

    今回みたいな行き違いのトラブルにもなりやすいため、「自己都合でのキャンセルは基本的に注文後数時間以内まで」思っておいたほうがいいとは思います。数時間以内であれば、発送していない可能性のほうが高いからです。
    ※もちろん発送連絡が来てないかどうかは確認したほうがいいです。

    特に今のコロナウイルス騒動の時期は忙殺されているセラーも多く、連絡さえもなるべく控えたほうがいい状況なので、作業の混乱を避けるためにもキャンセルもしないで済むならしないほうがいい時期と言えそうです。

    >注文処理の期限を過ぎてからキャンセル依頼し、相手もすぐキャンセル承認しました。

    キャンセルを承認したなら、そのまま発送もしなければ良さそうなものですが、もしかすると第三者に発注した後だったのかもしれませんね。
    (それならそれで、セラーが買い手に説明するべきところだとは思いますが)

    >注文履歴も削除している為どのお店か分かりません。

    それは、良くないですねぇ…。
    削除する必要性は全くないですかね(苦笑)。

    >閲覧履歴も1ヶ月前までしか見れず、何か方法はありますでしょうか?

    うーん。本当に発送連絡が来てないんですか?
    普通は発送したときに、メールとチャット両方に連絡が届きますよね?

    もし、あればそこに該当取引のリンクがあるので、もう一度探してみられるといいと思いますよ。

    また、キャンセルが承認されたならされたで、同じようにリンク付きのメールが届いているはずです。

    該当の取引まで辿り着いたら、チャットから前述した英文と“画像”を送ってみられるといいと思います。

  5. もなきゅん

    なるほど、やはり次からは連絡してからの方がいいのですね(><)
    私自身何度かAliexpressを利用しているのですが、連絡が一切ないセラーは初めてでした。
    その点で最初から他のセラーと比べていい印象を受けず、何の連絡もない為、発送期限みたいなものが過ぎた時にキャンセルをしました。
    返金で解決し このセラーとは関わる事一切ないから消してしまえと安易に削除したのが無知もあり恥ずかしいですね…。

    母の携帯を今一度確認した際に購入したであろうセラーを見つけました!
    商品を開いた際にアプリ左下に連絡先とありました。
    そちらから問い合わせてみますね!
    本当にありがとうございました(^^)

  6. 山篭 ハウル (Post author)

    >やはり次からは連絡してからの方がいいのですね(><) そうですね。キャンセルしていいかどうか確認してからのほうが慎重だと思います。 自動キャンセルを待つかどうかの判断基準はこちらに書いているので、よかったら参考にされてください。 商品が発送されない!自動キャンセルを待つべき?【Aliexpressトラブル】 | アリエクスプレスで中国輸入

    >安易に削除したのが無知もあり恥ずかしいですね…。

    注文履歴の削除はメリットが何もないので、絶対やめたほうがいいと思います。
    商品が到着してから、部品が足らなかったり、不良が見つかっても紛争する手段を失うかもしれません。

    なんらかの理由で、税務署などの国の機関から「商品を購入した履歴を見せてほしい」と言われた場合も証拠にできるので、こういった注文履歴は消さないほうがいいと思います。
    インターネット上での買い物の場合、購入履歴だけが証人であるケースもあります。カードの使用履歴で済めば、それはそれでいいですが、カードの取引情報には詳しい情報が残っていないことが多いです。

    >商品を開いた際にアプリ左下に連絡先とありました。

    最悪の場合、そういうところから連絡してもいいですが、セラーからすると「いや、あなた、何を注文した誰なの?」となってしまうので、そこから連絡すると余計なトラブルを増やしかねないと思いますよ。

    注文通知、もしくはキャンセル通知のメールも確認されてみてください。
    注文番号の文字がリンクになっているはずです。

    そこから注文履歴に行ってチャットから連絡すれば、セラーは「何を買った、誰なのか」がわかります。
    でも、注文履歴以外から勝手に連絡先を見つけて連絡しても、セラーはこちらが誰なのかわかりません。

    「●●を買った●●ですけど」
    「いや、誰?」
    「●●を買った●●です!」
    「●●を買った人たくさんいるんだけど…」
    「●●です!」
    「いや、どの注文の人?」
    みたいな押し問答になりかねないので、お話させていただきました。

    セラーは注文番号で個人や取引を識別しています。

  7. もなきゅん

    注文履歴が証拠になる事があるとは考えてもみなかったです。
    今一度注文履歴を見てみたら、注文情報が見れるようになってました。
    昨日連絡先から問い合わせしてしまったのですが、チャットに繋がっていたようで注文情報があり その下に送った画像や文章が繋がっておりました。
    こちらも以後気を付けたいと思います(><)
    今は相手の返事待ちとなります。
    何から何までお忙しい中、ありがとうございます!

  8. 山篭 ハウル (Post author)

    解決しそうでよかったです。

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