商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント – アリエクスプレスで中国輸入    

商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント

この記事を読むのにかかる時間: 544

間違って注文してしまったら、商品をキャンセル

商品をいくつも購入すると間違って購入してしまうことはどうしてもあります。

そういった場合はキャンセルしましょう。

また、

 デビットカードの残高不足で決済できなかった場合なども 

 

 一旦キャンセルしたほうがいいでしょう。 

 

ときどき

「商品を購入してもいらなければあとでキャンセルしたらいいし、

とりあえず注文しとけばいいや」

という人がいますが、これはやめましょう。

 

 マナー違反なばかりかセラーが商品を発送してしまってトラブルになります。 

 

 セラーに落ち度がないのであれば、 

 

 商品に問題がないのに返金してもらうというのは困難です。 

 

 買う気がない商品を注文するのはやめましょう。 

※間違えて注文してしまった場合はキャンセルしていいですが、最小限にしましょう。

 

 

 

 

 

 

キャンセルの手順

ページ右上の

Hi,●●(あなたのお名前)

から

My order

を押したら、キャンセルしたい商品を選びます。

そこからは以下の手順でキャンセルできます。

Cancel Order(注文をキャンセル)


 Request Order Cancellation (注文取消しをリクエスト)


I don’t want to this order anymore.(これ以上この注文は要りません。)

これでキャンセルをリクエストできます。

 

 

 

 

 

 

商品キャンセルは発送前に

 前述したようにキャンセルは発送前まででなければできません。 

 

 発送してしまったらキャンセルできません。 

 

追跡情報が確認できればすでに発送されてしまっていることになりますが、

確認できないからといって配送されていないとは限りません。

 追跡情報が確認できるのは配送してから数日後だからです。 

 

キャンセルするなら注文してからすぐにしましょう。

 

また、キャンセルできるかどうかはセラー次第です。

そもそもキャンセルするのはマナー違反なので、

キャンセルをこころよく思わないセラーもいるでしょう。

 

セラーがキャンセルリクエストを受け入れてくれなかったら、

メッセージでキャンセルしたいということを伝えます。

何日待っても返信がなかったら、

 Open dispute(紛争提起) 

によって返金してもらうしかありません。

 このように、キャンセルできなかった場合のことを考えるとなにかとめんどうなので、 

 

 キャンセルしなくても済むように、買う前に慎重になることが重要です。 

 

・買おうとしてる商品は間違っていないか。

・デビットカードにちゃんとお金が入っているか。

を確認してから購入しましょう。

 

決済がうまくいかなくてキャンセルを繰り返すという行為は

セラーにとってはただ嫌がらせです。

そうならないように決済がうまくいかない場合はキャンセル後、

デビットカードの口座残高を確認しましょう。

口座残高に商品購入に必要なお金が入っているでしょうか?

 

口座にお金が入っているのに決済できない場合は、

 銀行口座のメンテナンス時間とかぶっていないか 

 

 不正利用されていないかなどを確認しましょう。 

 

 不正利用されているかどうかはカード会社に電話すれば教えてくれます。 

とにかく、

「キャンセルは商品を買ってからすぐ」

とだけ覚えておけば大丈夫です。

 

※カードがエラーになるよくあるパターンはこちらにまとめました。

アリエクスプレスでカードがエラーになる原因まとめ ~支払いができない?~

 

その他の悩みがある方はこちら。

買い方・キャンセル Q&A

 

 

 

 

 

 

 

 

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22 Comments

  1. ひなっぽ

    ハウルさん、最近知恵袋でお世話になっていたhinappoです。
    あの、キーホルダーが届かないと相談したものです。
    今日はこちらに書き込みします。
    先週土曜日のプレセール開始直後にデビットカードで900円くらいのお買い物をしたのですが、何故か今日口座を見たら12000円くらい引き落とされていました。。。
    18時くらいにキャンセルのボタンを押して理由も翻訳機能でコピペして送ったのですが、セラーから返事が来てその商品は売り切れたよ、すぐ送るから安心してみたいな返事が来てキャンセルが拒否されたときました。
    それで、またキャンセルのボタンを押して送らないでキャンセルして欲しいと送って、今に至ります。
    キャンセルは難しいのかなー。。
    決済の後すぐに、口座を確認しなかった私も悪いのですが、金額が変わることってあるのですか。。
    私は詐欺にあったのでしょうか。。

  2. 山篭 ハウル (Post author)

    こんにちは。
    すいません。もう10日前にコメントいただいてたんですね。
    これまで誰からもコメントがあったことなくてチェックしてませんでした。

    正直、状況がよくわかりません。
    「900円の商品を買ったのに、12000円ぐらい引き落とされた」
    というのはわかるんですが、
    アリエクスプレスで取引している限りは、
    代金以上にお金をとることができないと思います。

    だから、
    支払い

    引き落とされる

    の間(もしくは他)に何かあったはずだと思うんです。

    ・他のセラーから買った商品の引き落としがまとめてあった。
    ・アリエクスプレスとは関係ないサイト利用料の引き落とし。
    ・不正利用された

    などです。

    これに関しては、

    アリエクスプレスの購入履歴を確認する。

    利用しているデビットカードの入出金履歴を確認する。

    連携しているメールを確認して、解約を忘れているサイトがないかチェックする。

    という手順がいいと思います。
    まとまった金額を引き落とされるケースでありえるのが、
    「引き落としがうまくいかなくて数か月分まとめて引き落とされる」
    というのがあると思います。

    例えば、ヤフオクのシステム利用料に満たない額しか口座に入っていないと、
    ずっとエラーで引き落とせずに3ヶ月目にまとめて引き落とされたりします。
    自分は今でもたまにあります(苦笑)。

    それか、アリエクスプレス内でトリッキーな行動をされませんでしたか?
    例えば、「3000円の商品の注文とキャンセルを4回繰り返す」とか…(苦笑)。
    これも一旦引き落とされる可能性がありますね。

    これらを調べてもわからなければ、
    すぐにカード会社に電話で問い合わせたほうがいいと思います。
    「身に覚えのない支払いがある」
    と言えば詳しく教えてくれます。

    それと、「キャンセルできない」というのもよくわかりません。
    ダミーのトラッキングナンバーでも入力されたんですか?
    それなら、まずはBuyer Protectionの期間を80日ぐらい思いっきり延長したいいと思います。

    セラーからすると嫌がらせかと思うぐらいの長さですが、これが一番確実だと思います(笑)。
    商品が届いて受け取りボタンを押せば(Confirm Goods Receivedボタン)すればセラーに振り込まれるわけなので
    実際はセラーに不利なことはありません。

    自分自身、親族に送るライト付きラジオがなかなか送られなかったので、そうゆう対処をしました。

    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~

    万一、延長を受け入れてくれないなら、追跡番号を慎重に観察されるといいと思います。
    もし、ご住所とまったく違う地域に到着したなら、
    Open Disputeで勝てる可能性があります。

    なんにせよ、まずは「何のお金を引き落とされたのか」原因解明を急ぎましょう。

  3. Pingback: 買い方・キャンセル Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  4. Pingback: 配送・追跡・購入者保護 – アリエクスプレスで中国輸入    

  5. Pingback: Open Dispute(オープン紛争/紛争提起)Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  6. さき

    コメント投稿されてますか?

  7. 山篭 ハウル (Post author)

    https://kantan-yunyuu.club/why-are-you-talking-at-cross-purposes
    こちらにコメントいただいているので、こちらに返信させていただいております。
    よろしくお願いします。

  8. 山篭 ハウル (Post author)

    なお、こちらが承認するまでコメントは非表示になります。あらかじめよろしくお願いします。

  9. Pingback: 操作方法・設定方法 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  10. くそ転売屋は裏でコソコソやっとけ
    検索にヒットするとウザイ

  11. 山篭 ハウル (Post author)

    コメント有難う御座います。

    転売屋がウザイ?
    ああ、そうゆうイメージですか。
    最近の転売関連の事件を見ていると無理もないですね。
    公共良俗上問題になるようなニュースが多いですからね。

    ただ、うちのサイトは、
    世間的に煙たがられているような代表的な転売手法、
    例えば、
    ・限定商品買占め
    ・人気商品の組織だった買占め
    ・一流ブランド品の偽物販売
    そういったものはオススメしていませんし、
    著者自身していません。

    コンビニ・スーパー・大手生活雑貨店と同じように
    新品・量産品を直接輸入販売するというのを
    メインにご紹介しています。
    そこは誤解のないようにお願いします。

    言ってしまえば真っ向勝負すぎてかえって厳しい手法とも言えますが、
    長い目で見ればこういったやり方のほうがいいかなと思っています。

    あなたのような「転売をしない人」でも、
    簡単に安い商品を1つから買える方法を書いています。

    趣味の商品を多くの商品から選ぶ選択肢を増やせると思います。
    ご興味あれば、この先も当ブログをご覧いただければ幸いです。

  12. 山篭 ハウル (Post author)

    お読みいただければ幸いです。
    転売ヤーやっつけちゃうマンの方へ

  13. yur

    こんにちは。はじめまして。すごく困っているので助けて貰えたら嬉しいです。
    今日アリエクスプレスで、商品を注文し、カード支払いを終えてから、一部の商品の注文をキャンセルしました。商品の注文はキャンセルできたみたいなのですが、キャンセルした商品分の返金がされていません。どうしたら返金してもらえますか?

  14. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    はじめての方ということなので、お手数ですがまずはこちらをお読みください。

    ↓ ↓
    コメントされる方へのお願い

    「キャンセルできた」というのは注文画面の表示にそう出ているということですか?
    どういった処理の表示が出ているかをまずは教えてください。
    キャンセルが終わったかどうかはを知るために重要です。

    キャンセルできた表示が出ているのであれば、特殊な事例でない限りキャンセルに成功していると思います。

    買い手側が理不尽なことをしていなければ、キャンセルをキャンセルされることはないと思います。

    買い手の理不尽なキャンセルの例:「10個買ったうちの1個だけキャンセルしたい」「配送連絡はあったけど、追跡できてない(追跡不可の発送方法・もしくはまだ追跡可能になっていない)からキャンセルできると思ってキャンセルした」

    キャンセル処理が終わったということは、セラーやアリエクスプレス側のシステムがするべきことはもう終わっています。

    他にキャンセルに時間がかかる理由があるとすればカード会社側の都合です。
    「いつ返金されるか」「どうやって返金されるか」はカード会社ごとに違います。
    いろいろありますが、例えば以下のようにバリエーションがあります。

    ・キャンセルは月末にまとめて計算して、翌々月に返金。
    ・キャンセルは翌々月に“返金”ではなく“支払いと相殺”
    ・キャンセルはできだけ即座に返金(デビットカードなど)

    おそらくクレジットカードをお使いのために時間がかかっているだけだと思います。
    アリエクスプレスの処理も併せて2カ月~3カ月かかるというのは日本のカード会社の常識の範囲だと思います。
    待つ側としては長く感じますけどね(苦笑)。
    次回の取引以降の返金時間を短縮されたいのであれば、デビットカードを作って登録されるのも手だと思います。

    カード利用のキャンセル分の返金時期について | 楽天カード:よくあるご質問
    ↑ ↑
    楽天カードの返金スケジュールの例です。

    これはあくまで例なので、おつかいのカード会社のホームページを返金スケジュールをご確認ください。

  15. your

    こんにちは。初めまして、ただいま困っていること言うかわからないことがあるので返信をいただけたらと思いコメントいたしました。
    Aliexpressで注文し、VISAデビットで支払いました。その後、注文のミスに気づきキャンセルをしました。まだ、発送されていなかったのでCancel Orderを押し、Order StatusがAwaiting Cancellationとなりました。何日か経ってもAwaiting Cancellationから変わらず、sellerに「こちらの間違えで注文をしてしまったので返金してほしい」と送ったとこ、代替品を送るやら、早く発送するから待っててとまともに話が通じません。その後何度かやり取りをしましたが返信が返ってこなくなりました。
    この場合、向こうから発送されることはあるのですか?また、このまま放置していたら返金されるのでしょうか?
    返信のほうをお願いいたします。

  16. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    転んでもただでは起きないという姿勢はいかにも中国のセラーらしくて見習いたいところです(苦笑)。

    >向こうから発送されることはあるのですか?

    ゼロではありませんが、「キャンセルしたい」とyourさんがおっしゃっている以上、セラーも勝手に何かを送る可能性は低いです。
    ただし、ただ楽観して待っているのは良くないです。

    注意しなければいけないのは、

    キャンセル申請=キャンセル 
    ではない

    ということです。

    申請はあくまで「リクエスト」で正式にキャンセルになるかどうかはセラーがキャンセルを承諾するかどうかにかかっています。
    万一、セラーが商品を発送すれば、キャンセルは通らず取引成立と見なされます。
    なので、「商品を送らせない」というのがポイントになってきます。

    I don’t need goods. Please accept the cancellation.
    (商品を必要としていません。キャンセルを受け入れてください)
    などと、はっきりした意思表示をこれからも続けてみてください。

    もちろん今回注文してしまったのはyourさんのミスなので、その点に関する落ち度はyourさんにあります。
    あまり上から目線な感じに見えないように、

    i’m sorry for my mistake.
    (間違ってすみません)
    などのあいさつで文の最後に付け加えるといいと思います。

    多少時間はかかるかもしれませんが、よほど悪質なセラーじゃない限り快くキャンセルを承諾してくれるはずです。
    仮にキャンセルが承諾されなくても、
    ・注文者がキャンセルボタンを押している
    ・セラーが商品を発送していない。
    という二つの条件がそろっているので、一定時間後に自動キャンセルになるはずです。

    そんなわけで、注文ミス一つとってもややこしいことになることがあるので、次回から注文される際はご注意ください。

  17. your

    ご返信ありがとうございます。
    やっぱりキャンセルにはなっていないんですね。
    メッセージでもこちらが悪いと伝えたうえでのキャンセル要請をしていますが、反応があまり、、って感じですね。
    評価もそんな悪くないセラーなんですけどね。
    とりあえず、諦めずにキャンセル要請をしてみます。
    今回は非常に助かるご意見をいただき助かりました。
    また、ご縁があったらよろしくお願いします。

  18. 山篭 ハウル (Post author)

    そうですね。キャンセルボタンはすでに押されているので、キャンセルをする意思を繰り返し伝えていくだけでいいと思います。
    評価がいいセラーでも、注文数が多いといろんな人との会話が頭の中でごっちゃごちゃになってるセラーもいます。それを理由として「話きいてんのか」と言いたくなるほどの初めて聞いたかのような新鮮なリアクションを毎回されることもあるかもしれません(苦笑)。それでも、めげずに伝えて行ってください。

    おそらく10日前後粘り強くそれを続ければ、仮にセラーがキャンセル操作をしなくても自動キャンセルになります。

    万が一セラーが強引に発送した場合は、商品到着後に
    Open Disputeによってセラーと争うという最終手段をとることになりますが、
    メッセージや操作履歴を見ればyourさんにキャンセルの意志があったことはあきらかですから、返品なしで全額返金・もしくは部分返金はされる可能性が高いです。

    必要ないとは思いますが、念のために
    Open Disputeの基本的な方法を書いたページを貼っておきます。

    返金してもらう方法 ~商品が破損・故障していたら~【Aliexpressトラブル】 – アリエクスプレスで中国輸入
    ※紛争することになったときのことですが、今回は故障ではないので該当するほかの項目を選んでください。紛争になった場合は、メッセージのやりとりやその日付も見えるようにスクリーンショットを撮って証拠としてアップロードすることになります。

    無事キャンセルが通ることをお祈りします。

  19. yur

    こんにちは。yurです。
    ご丁寧に返信をいただきありがとうございます。
    返信に気づかず遅くなってしまいすみません。

    キャンセルした商品の注文ページで返金がどの程度進んでいるか確認すると返金処理中という表示になっています。
    これはもう商品のキャンセル自体は完了しているということですよね?
    もう一週間返金処理中の表示のままです。
    セーラーにも何度も返金についてメッセージを送っているのですが、「任せてください。最善を尽くします。」という返信が24日に来てから何も進展がありません。

    どのぐらい待つべきでしょうか?
    返金についてもう少し長く待つべきか、急いでAliExpress側に返金を要求したほうがいいのかわかりません。

    ちなみに、支払いはキャッシュとデビッドを両方備えてるカードでしました。
    カード会社側に返金手続きが来ているか確認したところ、まだAliExpress側から返金手続き完了のデータが届いていないとのことでした。

    長文ですみません。お返事貰えると助かります。

  20. 山篭 ハウル (Post author)

    >これはもう商品のキャンセル自体は完了しているということですよね?

    キャンセルが通ったから、「返金処理中」になっているという認識で合っていると思います。ただ、「処理中」はあくまで「決定」ではないので、注意深く見守る必要がありますが、よほど特殊な理由でエラーにでもならない限り「失敗」にくつがえることはないと思います。

    セラーとしてはすでにキャンセル処理を終えていてアリエクスプレス側のシステム待ちの状態なので、誰かがこれ以上なにかする必要もないです。

    >まだAliExpress側から返金手続き完了のデータが届いていないとのことでした。

    Aliexpress側の返金処理が終わっていないので、カード会社はお金を受け取っていません。まずはカード会社がアリエクスプレスからのお金を受け取って、そのあとにカード会社がそのお金と返金情報を処理することになります。

    Aliexpressの返金処理が終わったあとも、カード会社が処理するまでに時間がかかりますが一般的にクレジットカードが2カ月ぐらい時間がかかるのに対し、デビットカードは数日~1か月ほどであることが多いです(返金なのか・支払いと相殺なのかはカード会社によって違いますが一般的に、デビットカードの場合はシンプルに返金されることが多いです)。

    心配になるようなことはもうないと思います。何日か置きに「返金処理」の文字が変わっていないかだけ確認しながら待ってみてください。
    ただし、返金処理にかかる時間は買い手の会員のランクによって変わります。詳しくお知りになりたい場合はこちらをご覧ください。
    セール・コイン・ポイント・クーポン・ディスカウント・プロモコード・メンバーシッププログラム(ランク) Q&A – アリエクスプレスで中国輸入

  21. yur

    返信ありがとうございます。
    今の状況的には、ただ待つことしかできませんね。
    やはり、金銭的な問題なので不安ですが、待ってみようと思います。
    再度ご丁寧にありがとうございました。
    すごく助かりました。

    困ったことがあったらメッセージ送るかもしれませんが、その時はまたよろしくお願いします。

  22. 山篭 ハウル (Post author)

    はい、また何かあればご連絡ください。
    返金処理まで言っているのであれば、返金に失敗するということは考えにくいです。あまり不安になる必要はないと思いますよ。
    ただ、時間はかなりかかるということだけは覚悟されておいたほうがいいと思います。
    (一般的にアリエクスプレスとカード会社両方の処理時間を合わせると、2カ月前後です)

    返金されることをお祈りしています。

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