30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

(Last Updated On: 2020年2月16日)
この記事を読むのにかかる時間: 1311

特設記事
↓ ↓ ↓

コロナウィルスはアリエクスプレスに影響ある?「本社運営の対応」「荷物で菌が運ばれる」はウソ

届いてない商品を保留にする必要がある

「まだ届かないのかなぁー。遅いなー」

というときにやっちゃいけないことについてはこちらに書きました。

↓ ↓ ↓

商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】

 

 

 この記事では逆に「やるべきこと」について書いていきます。 

 

中国郵政の通常郵便など一般的な安価な配送方法を選択した場合、

 到着まで1ヶ月から2ヶ月かかることはけっして珍しいことではありません。 

 

これは、

「飛行機の貨物室がいっぱいになり次第、日本に飛び立つ」

という仕組みだからです。

それ以外だと、荷物が多い場合では、順番待ちで遅くなっている場合もあります。

※「中国の通常郵便って何?」という方はこちらをご参照ください。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】 China Post Registered Air Mailの意味

 

また、中国、または日本の外交に問題が生じた場合も遅延します。

 

貨物機は、ちょっとしたことで遅延します。

 

ですから、発送から1ヶ月以上経ったからといって

「商品が届かなかったらどうしよう」と不安を感じる必要はありませんし、

クレームを入れたりしてはいけません(笑)。

 

 

しかし、

 Buyer protection バイヤープロテクション(購入者保護)の保障期間 

 

 が過ぎるとアリエクスプレスからセラーに自動でお金が振り込まれてしまいます。 

 

 

発送してからすでに2カ月経ってようが、まだ1週間しか経ってなかろうが、

保障が受けられなくなってしまうことは問題です。

 

だって、大事なのはまだ手にしてない商品よりもお金ですよね?

 

 つまり、「商品が届くか届かないか」よりも「保障期間が切れないか」のほうがずっと重要なわけです。 

 

 

荷物が到着する前に保障期間が切れるということは、

例えば…

 

商品が違う住所に届いてしまう

でも、保障期間が切れている

 保障されない 

 

ということもあります。

 

 

また、

 

日本に順調に商品が向かっているので、保障期間を気にしていなかった

配送中に保障期間が切れる

商品到着したものの、商品が破損している

 保障されない 

 

ということにもなりかねないんです。

 

つまり、記事アイトルに「30日経っても」と書きましたが、

仮に発送後数日しかまだ経ってなくても、

残り保障期間が短いのであれば良くないないわけです。

(ときどき最初から保障期間が20日間ぐらいしかない商品があります。

このぐらい短いと注文と同時に延長申請してもいいぐらいの短さです。)

 

だから、「30日経っても」というのはあくまで目安です。

 

発送後10日しか経ってなくても、発送後5日目でも

保護期間の残り日数が短ければ延長申請したほうがいいんです。

 

 

商品が到着していないのに、

お金だけセラーに振り込まれてしまうのはあまりいいことではありませんね。

というより、かなりまずいです。

 

 まずは、保障期間を把握し、 

 

 その期限が近ければ延長しましょう。 

 

 では、どうやって延長するのか見ていきましょう。 

 

 

 

 

 

 

購入者保護の保障期間を把握する

※この記事はPC版の利用方法です。

スマホから延長したい方は以下をお読みください。

↓ ↓ ↓

スマホでBuyer Protection(購入者保護)の期間延長をする

 

まずは、残りの保護期間がどこに書いてあるかですが、以下の手順で確認することができます。

残り保護期間の確認方法

右上の

HI,●●(あなたのお名前)

のところをクリックします。

My order(私の注文)を押します。

Awaiting delivery(配送待ち)を押します。

配送待ち商品一覧がでます。

 

ここで各注文の

Awaiting deliveryの下を見ると

Your order will be closed in: ●days(あなたの注文は●日で閉じます)

と書かれています。

 この●に入っている日数が購入者保護期間です。 

 

目安としてだいたい残り20日ぐらいを切ったら、念のため購入者保護期間を延長したほうがいいでしょう。

※残りの購入者保護期間によっては

まだ押せない場合もあります。

 

この記事のタイトルには目安として

「30日経っても」と書きましたが、

 30日というのはあくまで目安で、購入者保護期間は商品によって異なります。 

 

まずは上記の方法で

 残りの保護期間が何日あるのか確認しましょう 

 

購入時では50日ぐらいのある程度まとまった期間になっていることが多いですが、

商品によっては20日など、短い場合もあります。

 

 商品注文後にはこの方法で、日数を確認しましょう。 

 

 購入後まもなくであっても、残り日数が短ければ延長リクエストをしても問題ありません。 

 

「いつのまにか取引が完了してセラーにお金が振り込まれていた」

ということにならないために、保障期間の延長リクエストは積極的に活用しましょう。

 

 

 

 

 

購入者保護期間を延長する

購入者保護期間(配送制限時間)は以下の手順で延長できます。

 

保護期間の延長の仕方

 

View Detail(詳細を見る)を押す。

Reminder:(リマインダー/備忘通知) の中に

2. To extend the Buyer Protection for this order, please click here .

(この注文のバイヤープロテクションを延長するので、ここをクリックしてください。)

とあります。この

click here .(ここをクリックしてください。)を押します。

※これがなくて、かわりに

Extend Processing timeというボタンがある場合はそれを押します。

Request to extend Purchase Protection by □days

(バイヤープロテクション延長を□日リクエストする。)

の□に希望する日数を入力します。

 ここには目安として50日を入力するといいと思います。 

これで購入者保護期間の延長をリクエストすることができました。

 

セラーがリクエストを承諾してくれれば、

商品が到着してもセラーにお金が振り込まれることはありません。

 しかし、これはあくまでリクエストです。 

 

リクエストを承諾するかどうかはセラーの裁量になります。

ですが、リクエストをすぐに承認してくれなくても追跡情報を見て、

スムーズに日本に向かっているようであればさほど心配することはないでしょう。

 

ただ、途中から追跡できなくなったまま

さらにそこから1ヶ月も経過したような場合どうしたらいいでしょうか。

前述したように商品によってデフォルトの保護期間は違いますが、

だいたい30日ぐらいの商品が多いです。

 

30日待つ

そこから50日延長

=80日=約2ヶ月と20日

 

ということは、

ざっくり言うと2ヶ月半以上の期間、

商品を待っていたことになります。

 

どんなにいろんな国を経由してくる配送方法であっても、

9割以上の荷物は2ヶ月半以内に届きます。

 

保護期間が切れる直前に

紛争提起(Open dispute)しましょう。

その方法はこちらを参考にしてください。

商品が届かなかったら

 

 

また、発送方法によっては日本に入ってから追跡できなくなるタイプのものもあります。

発送方法の特性についてはこちらをご確認ください。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Shippingは選べる

延長したときに注意すること

Buyer Protectionの延長リクエストをセラーが承諾すると、

残りの保護日数が延長されます。

 

これはMy ordersの注文履歴から確認できます。

↑元々の日数より伸びていれば延長されています。

 

 セラーが延長リクエストを承諾してくれた証拠です。 

 

買い手からすれば、「これで一安心」と思うところですが、

注意しなければいけないことがあります。

 

それは、

「届いたら、ちゃんと受け取り連絡ボタンを押さないといけない」

ということです。

 

商品が届くまでの時間は、買い手にとっては待ち遠しい時間ですが、

セラーにとってもそれは同じです。

 

受け取り連絡ボタンを押さなくても一定期間経過後にセラーにお金は振り込まれますが、

だいぶ遅くなります。

 

受け取り連絡を押さないことが重なるなど、

「素行が悪質」と運営から悪質と判断されれば、

買い手のアカウントを凍結されることもあります。

 

そうならないためにも、

届いたらちゃんと不具合がないか検品した上で受け取り連絡ボタンを押しましょう。

Confirm receivedという名前のボタンがそれに当たります。

 

中国の商品の安さは、

「回転率」によって保たれている部分が大きいです。

これからも我々日本人が安く買い物をするためにも、

これは重要なことです。

 

受け取り連絡の方法はこちらに書いています。

★商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received

 

その他の悩みがある方はこちら。

配送・追跡・購入者保護 Q&A

 

 

 

 

 

 

 

セール・クーポン情報発信中

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51 Comments

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  8. Pingback: Open Dispute(オープン紛争/紛争提起)Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  9. 福山

    初めてコメントさせて頂きます。
    今回初めてアリエクスプレスを利用しました。
    荷物が届かなくてこちらのサイトにたどり着いたのですが、購入者保護期間を見つけることがどうしても出来なくて相談させて頂きたくコメントしました。携帯からのサイト閲覧なのですが、マイオーダーを押すと注文一覧が出てきてその下に追跡ボタンが有るだけです。
    追跡を押しても、オーダー番号と追跡番号と注文日が書かれていてその下に出荷状況と追跡できるサイトに飛ぶアドレスが書かれているだけです。
    携帯からだとサイトの見方が違うのでしょうか?
    いきなり不躾に質問して申し訳ありませんが、お力添えお願いします。

  10. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログご覧頂き有難う御座います。

    「スマホからBuyer Protectionの延長をしたい」
    ということですよね?

    スマホ版はだいぶ勝手が違います。
    お気づきのようにブラウザ版では、たいしたことはできません。
    まずは、アプリをダウンロードしましょう。

    アプリをダウンロードすればセラーにメッセージが送れるようになるはずです。

    My Orders(私の注文)

    Order Details

    Message

    という手順でメッセージを送れます。
    延長したい場合は以下の文を送ります。
    「Due to shipping delays,please extend delivery date by 40 days.」

    延長ボタンを押して延長する場合も結局はこのメッセージがセラーに送られるだけなのでやってることはいっしょです。

    例で“40 days”としましたが、これは何日にしたらいいかは一概に言えません。
    追跡できる方法であれば30日ぐらいでいいと思いますが、
    追跡できない方法なら60日でもいいぐらいです。
    (追跡サイトのリンクがあるということは追跡できる配送方法ということだと思うので、3、40日でいいと思います)

    これで延長申請のための作業は終わりです。
    延長を実際にするかどうはかセラーの任意になるので、
    セラーからのメッセージや期間が延長されていることを後日確認する必要があります。

    また何かあればお問い合わせください。

  11. 山篭 ハウル (Post author)

    スマホでBuyer Protection(購入者保護)の期間延長をする

    本日、こちらにも記事を書きましたので、よろしければご参照ください。

  12. Pingback: スマホでBuyer Protection(購入者保護)の期間延長申請をする – アリエクスプレスで中国輸入    

  13. Pingback: 通関手続き・関税 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  14. Pingback: 受け取った後 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  15. 山篭 ハウル

    また何かありましたらご質問ください。

  16. Pingback: 安全性・リスク回避 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  17. 福山

    山崎様

    かなり遅くなりましたが返信コメントありがとうございました。
    アプリの使い方から模索して山崎様のコメントを参考に対応させて頂いたら、先日やっと商品が届きました!
    アプリのセーラーとのやり取りは、コメントが増えると古いものが消えてしまうのか…パソコンの方だと全ての履歴が見れたので併用してやっとこら何とかなりました(*^^*)
    全てが初めてだったので不安だった中、山崎様返信がとても心強かったです!
    本当にありがとうございました!

  18. 福山

    すみません…
    お名前間違って覚えてました…

  19. 山篭 ハウル (Post author)

    wwww
    そうですねw
    山篭ですねw 
    「やまごもり」と読みますw

    ともあれ解決したようでよかったです。

    コメントもなんですね。
    最近、他の方のご質問でも
    「スマホ版アプリで注文履歴が見られないものがある」
    というお話がありました。

    「履歴ややりとりが見られない場合は、パソコンから見る」
    という考え方でいいのかもしれないですね。

    基本的な取引の方法はこちらに書いていますので、
    よろしければご覧いただければ幸いです。

    基本的な対処法は、以下に書かれていますので読んでいっていただければ幸いです。

    【商品が発送されたら】
    https://kantan-yunyuu.club/category/basic-training/once-the-item-is-shipped

    【10.トラブルにあってしまったら – アリエクスプレスで中国輸入】
    https://kantan-yunyuu.club/lifeboat

  20. Pingback: 【Aliexpressトラブル】サイズ違い・色違いの商品が届いたら。返品対応はダメ。 – アリエクスプレスで中国輸入    

  21. Pingback: 商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】 – アリエクスプレスで中国輸入    

  22. Pingback: 商品が発送されない!自動キャンセルを待つべき?【Aliexpressトラブル】 – アリエクスプレスで中国輸入    

  23. Pingback: extend processing timeの意味  実は保証期間のこと!?【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】 – アリエクスプレスで中国輸入    

  24. Pingback: アリエクスプレスを使うメリット・デメリット – アリエクスプレスで中国輸入    

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  29. Pingback: Boxohを使うと地図上に荷物の場所が表示される!【UPS、Fedex、USPS、DHLに対応】 – アリエクスプレスで中国輸入    

  30. Pingback: 「荷物はキャンセルされました」 どうしたらいい?【AliExpressトラブル】 – アリエクスプレスで中国輸入    

  31. 夕顔

    はじめまして。こちらのブログを読んでからまずいとをしたのかなと思い、少し焦っています。よろしければ教えてください。

    ・注文日
    2019年12月30日
    ・配送方法
    アリエクスプレススタンダードシッピング
    ・注文した商品の内容・個数
    フルオーダーリング1つ
    ・トラブルの経緯
    2019年の12月30日にフルオーダーリングを注文しデザインを書いてもらってもらって、完成して発送されたのが1月15日です。
    1月23日に17トラックで追跡できないのと、アリエクスプレスのアプリ上で倉庫にありますと書かれていただくセラーに問い合わせたら、コレクトと言われました。2月8日にもまた確認しましたが倉庫にありますのままでした。なのでコロナ影響で届かない可能性はあ?とセラーに聞いたところ運営に確認するから待ってほしいと言われました。それから3日間待っていたら、紛争してください。
    文章はこれを書くようにと言われました。

    It is recommended that the buyer initiate dispute resolution. If it is the logistics responsibility, AE will pay you the compensation after accountability of the logistics provider.

    紛争を開き、これを書いてまだ倉庫にありますのままなことと、17トラックで追跡ナンバーなしの結果写真を貼りました。

    アリエクスプレスからは輸送中だから、Please continue to wait for 10 days ときました。セラーにそれを伝えたところ10日待つようにと言われましたが、アリエクスプレスの提案に同意する必要はありますか?同意ボタンが見つからないのでまだ押していません。

    以下の文章が日本語で来ていたので、私が反応しなければ2月18日に提案を受け入れたことになるんでしょうか?

    お客様のご注文は AliExpress の配送によって配送されたので、お客様の返金要求はセラーの代わりに当社によって自動的に処理されます。
    当社の提案を受け入れる場合は「同意」を選択し、お客様の主張を支持するために商品に関する証拠をアップロードする場合は「証拠をアップロード」を選択してください。この要求が物流に関連していないことが判明した場合は、返金要求をセラーに受け渡すことになります。詳しくは、「AliExpress の判定の詳細」または電子メールの受信ボックスを確認してください 2020/02/18 、交渉完成推定時間。

  32. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。
    正直、大筋の話はわかったんですが、細かい部分でわからないところがたくさんあります。

    >2019年の12月30日にフルオーダーリングを注文しデザインを書いてもらってもらって、完成して発送されたのが1月15日です。

    スゴいですね。探せばそんなサービスまであるんですね(笑)。

    >コレクトと言われました。2月8日にもまた確認しましたが倉庫にありますのままでした。

    倉庫から荷物が動いていないというのはわかりましたが、
    CollectなのかCorrectなのかによって意味が全然変わるのと、文脈がわからないのでセラー自身は、どうするつもりだったのかがよくわかりません。

    もしかしたら、この話にとって重要なことではないかもしれませんが、話に祖語があるといけないので念のためにその会話の部分のスクリーンショットを貼っていただけますか?

    >紛争を開き、これを書いてまだ倉庫にありますのままなことと、17トラックで追跡ナンバーなしの結果写真を貼りました。

    紛争を開かれたということですね。
    せっかく細かい部分にまでこだわって、高いオーダー料金まで払った商品が発送されないもどかしさはお察しします。

    セラーに苦情を言ったということですが、現在の中国やアリエクスプレスの状況から考えると、商品が1000個合ったら1000個とも配送遅延しているような状況です。配送もままならない状態で追跡サービスのない荷物の調査もするというのは、困難を極めるます。

    そのため、セラーからすると「(もう調査するのも無理なんで)紛争してください」としか言えなかったんじゃないかな思うんですよね。

    >同意ボタンが見つからないのでまだ押していません。
    >当社の提案を受け入れる場合は「同意」を選択し、

    同意ボタン、あるんですかないんですか(苦笑)。

    これに関してもスクリーンショットを貼っていただけると助かります。

    >私が反応しなければ2月18日に提案を受け入れたことになるんでしょうか?

    紛争を開いたのは、何日ですか?
    一般的な話で言えば、買い手が紛争を起こしてからセラーが何も反応しなければ自動的に買い手の勝訴になると思います。日にちにして一週間から10日ぐらいでしょうか。セラーが買い手の言い分を認めた場合はもっと早くに終わります。
    (これから該当の注文に出ている表示を注視されたほうがいいと思います)

    夕顔さんのお話だけ聞いていると「セラーがあらかじめ紛争での返金に応じている」というふうにとれますが、「状況的にウチが負けるわけない」と思ってあえて紛争を勧めるセラーがいる可能性もゼロではないので、「絶対勝てる」とは言えません。

    また、[「証拠をアップロード」を選択してください。この要求が物流に関連していないことが判明した場合は、返金要求をセラーに受け渡すことになります。]という文章にもあるように、買い手の言い分が正しいと決定づけるのは「証拠」です。証拠がない以上、運営に訴えを棄却されても文句は言えません。

    今回の場合だと、追跡が最初からできない配送方法を選んだ以上、証拠をアップロードできません。その点が不利になる可能性は覚悟されておいたほうがいいと思います。

    しいて言えば、17trackで追跡できなくても他の追跡サイトで追跡できるケースはあるので、念のため可能な限りたくさんのサイトで追跡してみて、情報が出てくればそのスクリーンショットを撮ってアップロードされたらいいと思います。

    CAINIAO

    Afterships

    Parcelmoniter.com

    TRACK ME EASY

    S.F. Express

    この際、「到着していないという情報だけわかる」などの断片的な情報でも仕方ないと思います。

    肝心なのは、スクリーンショットに
    ・追跡番号
    ・発送日
    ・まだ届いていないことがわかる表示
    の3点が含まれていることです。

    以上、念のために慎重に対処したほうがいいというお話でした。まずは、紛争が無事に終わることをお祈りします。

    紛争してしまったので、今となってはもう遅いですが、少なくとも倉庫に荷物があることがわかっている以上、「待ってみます」と回答してもよかったんじゃないかなとは思います。追跡できないので「商品が倉庫にあります」というのが、実際のところ本当か嘘なのかはわかりませんが、少なくとも購入者保護を延長している限りセラーにお金は振り込まれませんし、配送システムが復旧したら商品も届きます。セラーからしたら、商品をフルオーダーして配送料まで払ったわけなのでけっこうな赤字になったんじゃないかと思うんですよね。

    セラーが商品を返送したのかどうかわかりませんが、仮に商品が後から届いた場合は、届いた証拠として宛先ラベルの写真(追跡番号が読める状態で)と中身の写真を撮って、「お金を払いたい」という内容でセラーにチャットを送ったほうがいいと思います。
    ※これも証拠をしっかり送らないと話がややこしくなります。

  33. 夕顔

    ありがとうございます。セラーは配送会社に聞いてくれて、見つからなかったから紛争するように言ったのかと思ったんですがそこまで親切ではないですよね。おっしゃる通り待てばよかったのに焦ってしまいました。セラーとの会話のスクリーンショットを貼ります。

  34. 夕顔

    左から右にやりとりが続きます。

  35. 夕顔

    すみません。画像を忘れました。

  36. 夕顔

    紛争を開くように言われました。、夕顔

  37. 夕顔

    スマホの操作に慣れていないため読みづらいところがあると思います。すみません。
    アリエクスプレスからきていた日本語の文章とはこれのことです。

  38. 山篭 ハウル (Post author)

    たくさんのスクリーンショット、助かります。これでだいぶ流れが把握できました。

    「コレクト」というのがなんの会話の流れで出てきた単語かと思っていましたが、夕顔さんがセラーに「追跡番号合ってますか?」と聞かれたんですね。

    会話のやりとりはこうです。

    夕顔さん:この追跡番号合ってます?追跡情報がアップデートされません。

    セラー:親愛なるお客様:Kuololitオフィシャルストアに歓迎しますとともに、我々はすみやかにあなたにご連絡します。もし何か疑問点が御座いましたら、WHATSAPP kuololitオフィシャルストアまでご連絡ください。
    Candy
    ※WhatsApp=インスタントメッセンジャーWhatsApp Messengerの略。

    (追跡情報は)合ってます。
    ~~~

    夕顔さん:リング到着を望みます。コロナウィルスは商品を運ばないと聞きました。3月14日の後がキャンセルできますよね?どうすればいいですか?

    セラー:動いてませんか?
    ~~

    セラー:既に彼らに尋ねていて、返信を待っています。

    夕顔さん:有難う御座います。待ってます。

    セラー:はい、私たちの製品は蓄積されているので、ご安心ください。中国の春節のお祝いに起因して、私たちの荷物は延期されています。私たちの配達は早急に整理されていますので、どうか辛抱強くお待ちください。有難う御座います。

    ~~~
    セラー:購入者様が紛争解決を開始することをお勧めします。配送に責任がある場合AEは配送提供者の説明責任の後に補償を支払います。
    ※AE=おそらくアリエクスプレスのこと。

    こんにちは。↑このメッセージ、彼らが私に送るもので、紛争を開いていただけたらと思います。払い戻しします。

    すみません。ディア。代金払い戻しのとき、もう一度行ってください。

    こんにちは。それを受け取りますか?(それ=お金)

    夕顔さん:こんにちは。リングはまだ届いていません。アリエクスプレスは私に10日待つように言っていました。

    ~~~

    アリエクスプレス:[アリエクスプレス裁判]購入保証は切れていますが、荷物はいまだ配送中です。
    [リマインダー](書かれている通りです)

    会話を簡単にまとめると、こうです。

    夕顔さん:追跡情報あってますか?

    セラー:合ってます

    夕顔さん:商品到着を望んでいますが、3月14日以降キャンセルできますか?

    セラー:配送が動いていませんか?配送業者に問い合わせてみます。
    ~~~
    セラー:商品は春節の休日を理由に延期されています。どうか辛抱強くお待ちください。
    ~~~
    セラー:紛争をおすすめします。配送の責任であることがあきらかになった場合はアリエクスプレスから代金が支払われます。

    代金を受け取りますか?

    夕顔さん:商品がまだ届きません。アリエクスプレスから10日間待つように言われました。

    アリエクスプレス:保証は切れています。しかし、配送に責任があるなら返金します。

    こういう感じです。

    >見つからなかったから紛争するように言ったのかと思ったんですがそこまで親切ではないですよね。

    いや、やりとりからセラーが配送業者に問い合わせたのはおそらく本当だと思いますし、「紛争をおすすめします」というのも他意のない「おすすめします」だと感じました。

    ストア自体の評価を見ても過去6カ月にわたって、常に98%以上の高評価を維持していて悪徳商売で儲けているようには見えません。
    というよりアクセサリーやジュエリーを専門に扱う業者が自分からわざわざ悪徳なことをして信用を落とすようなことをするのは不自然だと思います。

    kuololit Official Store – Small Orders Online Store on Aliexpress.com
    https://ja.aliexpress.com/store/feedback-score/4434176.html?spm=a2g0o.store_home.pcShopHead_6603648.5

    失礼かもしれませんが、オブラートに包んでも返ってご不便を増やすだけだと思うので率直な印象を言わせてください。

    夕顔さんの英語自体は、どうにかこうにかおぼろげなニュアンスは伝わっていると思います。
    ただ、夕顔さんが「キャンセルしたいのか」「商品到着まで待ちたいのか」「紛争によって返金してほしいのか」と言った“意思”はまったくセラーに伝わっていません。
    夕顔さんがセラーの言うことに対して相槌を打ったり、否定してから会話を始めないので「1番したいこと・言いたいことがどれなのか」がフワァっとぼやけてしまっています。

    「そうそう!それを希望しています!」とか「いや、そういうことが言いたいんじゃなくて~」という返しがあれば、夕顔さんが言いたいことを細かく英語で表現できなくても、セラーが消去法的に言いたいことをくみ取ってくれます。でも、そういうフレーズがないので、セラーのほうから積極的に「Aがいいですか?それでもBですか?」といろんな選択肢を提示してくれています。

    しかし、それに対しても夕顔さんから要領を得る返答(1つのものを選び取る意思を示す返答)がないので、最終手段である紛争を勧めてみたものの、「返金してほしいのかどうかもよくわからない」というのがセラーにとっての結論になってしまって、セラー自身困ってしまっているんだと思います。

    「もーうっ!返金してほしいの!?してほしくないの!」と内心思っているのが今のセラでーではないでしょうか(苦笑)。

    事実、途中で「祝日で配送が動いてないだけだから、辛抱強く待っていてください」という内容の文言がありますが、「わかりました。待ちます」という返答をされていないのでズルズル紛争まで話が流れてきた感じがあります。
    (発送後なので、当然「キャンセル」という選択肢はありません)

    最後にアリエクスプレスから送られてきた「AliExpressの配送によって配送されたので」というのは、おそらくAliExpressの運営元アリババの傘下の物流会社CAINIAO(ツァイニャオ)のことを言っているんじゃないかと推測します。
    恐らく夕顔さんは、アリエクスプレススタンダードシッピングで注文されたんじゃないでしょうか。

    「自分のところの配送業者なので、よく調査して、こちらの責任が明確になったら返金します」ということだと思います。これに対して同意できるかどうかというのを聞いているのが、紛争の「リマインダー」にある文言です。

    セラーも紛争を了承してますし、すでに紛争してしまっているので、あとは紛争を有利に進めるために前回返信で書いた

    ・他の追跡サイトでも調べてみる
    ・できる限りの証拠を集めてアップロードする

    ということぐらいしかできないと思います。
    仮にアリエクスプレスから「配送に責任なし」と判断された場合は、それを受け入れて商品到着を待ちましょう。

    ただし、保護期間が切れてしまっている上に、1取引で一度しか使えない紛争をここで消費してしまっている以上、商品の内容が違っていたり、破損していても紛争を起こすことはできません。
    (そういう事情もあるので、基本的には「届かないから紛争」よりも「届くまで待つ」という選択肢の方が強いです)

  39. とこと

    こんにちは。初めてアリーエクスプレスで注文した商品が届きません。
    1月1日注文
    1月6日発送
    1月14日20時17分 Japan,Arived at destination country airport.と表示
    配達会社?sunyou
    追跡番号:SYRM100488068
    2月29日にセラーへ送りましたかとメール送信。返信がなかなか来ず3月6日で保証期間がきれるので3月3日に焦って申し立てしてしまいました。
    その直後(5~10分後)に郵便局に問い合わせてみたかと返信あり。続けて30日保証延長したので申し立てを取り下げてと返事あり。その提案を承認したかったのですが、もしまた届かなくて再延長をお願いしてそれを拒否されても、一度申し立てしているので再度申し立てはできないですよね?税関と郵便局にも電話で問い合わせてみて、税関では止まっておらず、郵便局では日本に着いているかもわからない、1月14に日本に着いていたら自宅に届いていないとおかしいとのことでした。提案を拒否したのでセラーからは2度ほど取り下げてとメールがきています。このまませらーの提案を承認して待って、30日後届かなかったら延長願いをし、延長してくれなければ届かなくてもあきらめるしかないのでしょうか?

  40. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    買った商品の内容と個数、ロゴやキャラクターの印刷の有無を教えていただけますか?
    それによっては、日本の税関で処分された可能性もゼロではありません。

    >一度申し立てしているので再度申し立てはできないですよね?

    できないと思います。

    正直に所見を申し上げると、とことさんご自身のトラブル対応は最悪に近いものだと感じます。
    理由は以下の点からです。

    ・保護期間の延長をしなかった。
    ・他の地域に届いたわけでもないのに、紛争提起をしてしまった。
    ・1月の時点ですぐに郵便局に確認の電話を入れなかった。

    恐らく、「追跡情報を長いこと確認せずに放置した結果、1月に日本についていることに気が付かず時間が経過してしまった」ということなんだと思いますが、この時点で保護期間を延長するべきでした。セラーが荷物を送ったことは明らかですし、日本に到着していることが詐欺を目的としていない証拠にもなっているからです。

    第三者的な目線で見れば、セラーに落ち度はありません。

    また、日本に荷物が届いてから荷物が紛失した可能性もゼロではありませんが、日本郵政は海外の郵便局と違って「荷物の紛失」はめったにしないほど優秀な会社です。可能性としては低いと思います。なので、この時点ですぐに郵便局に身分証を持って、窓口の人に直接確認をしたほうがよかったです(電話をかけても、海外の荷物を対応していない人が出る可能性もあるので、直接郵便局に行くのがポイントです)。

    なんらかの理由で、郵便局に海外からの荷物が本人の家に届けられずに留め置かれた場合、一定期間後に還付不能郵便として処分されます。それ以降は、郵便局の方も「わからない」と言わざるを得えないはずです。
    (もしかしたら、郵便局には処分した商品の詳しい記録がどこかに残っている可能性はありますが。)
    一番可能性として高い日本での紛失のパターンは、これです。

    詳しくはこちらに書いています。
    ↓ ↓ ↓
    配達完了になってるのに届かない! ケース別対処法 | アリエクスプレスで中国輸入

    >このまませらーの提案を承認して待って、30日後届かなかったら延長願いをし、延長してくれなければ届かなくてもあきらめるしかないのでしょうか?

    そうです。その場合はあきらめるしかありません。

    どういう対応策が一番いいのか、はっきりしたことは言えません。
    失礼を承知で正直に申し上げると、とことさんご自身がやっちゃまずいことを全部されているので、判断が難しいです。振り切っちゃっている感じがします…(苦笑)。
    すでに遅いですが、性急な紛争は買い手自身のアカウント凍結につながる可能性もあるので、凍結だけは覚悟されたほうがいいかもしれません。商品によって保障期間を明示していることもありますが、商品の不達の場合は違う地域に届いた証拠がないなら、その期間を過ぎていたとしても「届かなかった明確な証拠」とは言えず、運営から「商品が届いているのに、届いていないと買い手がウソ言っている」と判断される可能性もあります。

    普段のアリエクスプレスなら、どの配送方法も3カ月もあれば届くはずなので、「1月時点ですぐに郵便局に直接荷物を確認しに行ったけど、なかった」ということであれば、十分保証の要件を満たしますし、常識から考えても紛争しても問題なかったと思います。

    でも、今はご存じのとおり、コロナウイルスの騒動で異常な事態なので配送が混乱しています。まず、これまでの配送期間を基準に考えるのは無理があります。
    ↓ ↓ ↓
    コロナウイルスはアリエクスプレスに影響ある?「本社運営の対応」「荷物で菌が運ばれる」はウソ

    一番の問題は、だいぶ時間が経ってから郵便局に行かれている点や電話のみの確認で済ましてしまっている点です。自分自身の経験ですが、「電話では、海外からの荷物はないと言われたのに、実際に郵便局に行ったらあった」ということがありました。

    これは、すぐに郵便局に行ったから見つかったんだと思います。以前、市内の郵便局に商品が届いているにも関わらず、郵便局に行っても荷物が見つからず、やむを得ずセラーと紛争して、セラーから詐欺師のまなざしで見られ、ものすごく怒られた悔しい経験があったので、こういう場合はすぐに郵便局に行くことにしています。
    (郵便局への確認が遅くなるほどに、荷物がどこで消えたのかはうやむやになりやすくなります。)

    今となっては、誰が原因で荷物が届かなかったのか確認する術もありません。ですが、幸い紛争までにはまだ日があるので、数日以内に市内の本局(一番大きい局)に直接行って今度は窓口で確認されるといいと思います。日が経っているのでダメ元ですが、運がよければ郵便局のどこかに残っているかもしれません。
    ※紛争が自動的に開始するのは1週間ほどだと思います。

    「以前、電話で確認していただいたんですが、念のため直接確認していただきに来ました。これが追跡情報です。」と言って、
    ・身分証
    ・印鑑
    ・海外追跡番号と追跡情報を印刷した紙

    の3点を窓口の局員さんに渡してみてください。その上で「荷物は見つかりません」と言われたらなら、これ以上確認できることはないので、紛争が始まるまで待つしかないと思います。

    もちろん、セラーのことが信じられるなら紛争を取り消して待つ手もありますが、万一セラーが狡猾な詐欺師だったり、「日本に荷物が到着していることがあきらかなので返金も延長もしない」と開き直った場合、とことさんは泣き寝入りすることになります。

    最終的な選択の判断はとことさんご自身にお任せしますが、すでに引くに引けない状況なので、提案させていただくとしたらそれぐらいしか思いつきません。

  41. とこと

    ご連絡ありがとうございます。
    1月に郵便局へ行って確認を取れば良かったのですね。海外からの物を受け取ることも初めてで何もわかっていませんでした。反省です…
    商品は任天堂スイッチで使うためのジョイコンです。子供が遊ぶために購入しました。色は赤と水色ひとつずつ(このふたつで1セット)です。ロゴは特に見あたりません。

  42. 山篭 ハウル (Post author)

    初めてのご注文なら、よくわからないことがあっても仕方ないですよ。
    自分も最初は、アリエクスプレスの保証もわからなかったですし、英語も4語以上の文になると何が何やらよくわかりませんでした。

    ただ、注文される時期が悪かったですね。コロナウイルス騒動は、アリエクスプレスにとって前代未聞の障害なので、どういった配送事故が起こるのか誰にも明確な予想がつきません。今の時期じゃなければ、長くても2カ月ぐらいで届いたはずです。

    >1月に郵便局へ行って確認を取れば良かったのですね。

    商品の不達というのは、アリエクスプレスの保証対象ではあるんですが、買い手が「届かなかった」と主張するには明確な証拠が必要です。不要なトラブルを避けるためにも、「日本についているはずなのに、何日も家に届かないのはおかしい」と気づいた時点で郵便局に直接行かれるほうがよかったと思います。

    また、現時点での紛争についてですが、幸い「家までは届いてない」ということが追跡情報上わかっているわけですよね。紛争で画像をアップロードできる状態であれば、証拠として先日貼っていただいた画像を紛争画面でアップロードされるといいと思います。

    紛争上不利にならない方法があるとしたら、「今からでも身分証を持って郵便局に再確認に行く」「上記の証拠をアップロードする」の2点ぐらいだと思います。繰り返しになりますが、買い手が紛争提起してからセラーが何も対応しなければ、1週間ほどで自動的に紛争は始まるので、郵便局に再確認するならその前がいいと思いますよ。

    >商品は任天堂スイッチで使うためのジョイコンです

    デザインが完全に任天堂のものといっしょだったり、任天堂の意匠権に触れるような模倣が一部にあれば、荷物が日本の税関で留められたり処分される可能性があります。特許、意匠、著作権など知的財産権の取得された模倣品を輸入することは違法になるので次回以降ご注意ください(検査料や処分料を税関か請求されることもあります)。
    ※仕組みもデザインも権利に触れないものであれば問題ありません。

    ただ、そういった場合は、ほとんどは税関から通知が来るはずなので、今回の場合はそういった理由での不達じゃない可能性のほうが高いと思います。推測ですが、やはり市内の本局ぐらいまで来ていた可能性が高い気がしますが、他の地域で紛失した可能性もゼロではありません。

    気休め程度にしかならないかもしれませんが、今からでも郵便局に調査を依頼することはできると思います。紛争での返金が決まってから、商品が見つかったりすると返ってややこしいことにはなりますが…。

    ↓ ↓ ↓
    郵便物等事故調査依頼処理システム-  INAA00G00:インターネット申告受付トップページ

    あまり期待はできないと思いますが、せっかく長い期間待たれたわけなので商品が見つかるといいですね。

  43. 山篭 ハウル (Post author)

    ツイッターのほうでのご質問に回答していない理由を説明させていただきます。
    理由は以下です。
    ・DMなどは他の人の目に触れないため、他のアリエクスプレスユーザーの方々の参考にならないから。
    ・仕事用に他たくさんのツイッターアカウントを持っているため、「一つのアカウントだけ小まめにログインして、大量の宣伝目的の迷惑DMの中から読者の方の質問DMだけを探し出す」という無茶な作業を毎日できないため。
    ・このブログのツイッターアカウントは、有料広告によってアリエクスプレスの使い方について広めるために使っているため、あくまで誰かとやりとりすることを目的に作ったものではないため(自動運用を目的としたアカウントのため毎日はログインしていないという意味です)。

    なにとぞご理解をお願いします。

    >12月30日に注文して1月14日にアリエクスプレススタンダードシッピングで発送してもらったものがまだ届きません。セラーから紛争を勧められて開きましたが、アリエクスプレスからは待つようにと判定されてそのままです。

    セラーからすすめられたとは言え、紛争するのが早すぎますよ。もとい苦情を言うタイミングが早すぎます。
    前にも近い回答をさせていただいたと思いますが、今の時期はコロナウイルス騒動から脱していないので、下手に苦情を言ったりするよりも、
    Buyer Protectionを延長しながら待つ方がいいと思いますよ。

    セラーでさえ、配送がいつになったら動くのかはっきりしたことが言えないので、苦情を言われれば
    「待っていてください」か「紛争していいですよ」しか言えないはずです。

    そして、そろそろ察していただいているとは思いますが、「紛争したら解決」ではなく、いろんな操作をしたり、自分の主張をしたり、相手の主張を聞いたり、運営に仲裁してもらったり、いろんな手間がかかります。紛争後に商品が届いた場合もやっかいです。
    そういった理由から、「商品発送後の到着前の紛争」というのは、できるだけやめたほうがいいですよ。
    ※追跡できる配送方法を選んだ場合で、他の人の元に商品が届いた場合だけは別です。

    >あと3日で自動的に完了するとメッセージが来たのですが紛争を開いていても完了されてしまうのでしょうか?

    「取引が完了する」と言われたんですか?
    紛争は、開いた時点で取引が終了します。それは、おそらく「紛争を開かなかった場合」の話だと思います。

  44. 夕顔

    以前、紛争の対応について質問させていただきました。
    アリエクスプレスから返金の判定が出ましたので報告です。
    途中、返事を送信したはずだったのですが送れていなかったようで質問して逃げた風になってしまいすみませんでした。

  45. 山篭 ハウル (Post author)

    よかった。解決おめでとうございます。

    最近、ちょっと仕様変更したせいか、コメント欄に「画像認証が表示されてコメントできない」などのご報告をいただいているので、ブログの仕様を見直さないといけないですね。もし、そのあたりでご迷惑をおかけしていたら逆にすみません。

  46. グリコ

    初めまして。
    Aliexpressで初めて購入して商品が届くのを待っているのですが、商品の追跡を見ていておかしなことになっているようなので色々調べていてこのブログにたどり着きました。
    アドバイスをいただけたら幸いです。

    購入日:2020年6月6日
    商品:IQOO neo3 5G(スマホ本体)
    配送業者:UPS Expedited

    6月7日に早速発送通知が来たので商品の追跡を見てみたのですが、上記にもあるようにUPSを指定したのに何故かSF Expressが集荷をして輸送していました。
    その後6月8日の時点で「深セン」に到着後、次の駅?へ発送になった数時間後に原産国出荷の表記もなく配送完了となってしまいました。
    それから6月11日現在更新はありません。

    同じ日に他にもスマホアクセサリーなどを注文したのですが、こちらはAliexpress Standard shippingを選択していて現在は原産国集荷済みの状態で通常通り進んでいるようには見られます。

    そもそもUPSを選択したのにSFが出てくるのが良く分からないのですが、UPSとSFExpressは元々関連のある会社なのでしょうか?
    自分でも調べてみたのですが良くわかりませんんでした。
    それに国外に発送された履歴もないのに配送完了となっていることでちゃんと届くのかどうか不安が倍増しています。
    ページのスクショを一応貼っておきます。

    色々他のブログやサイトを見て回ってコロナの影響による輸送遅延の問題や、元々追跡の更新も時間がかかる上に2週間~1ヶ月程度待つのは普通ということは把握しているのですが、このままの状態で待っていても大丈夫なのでしょうか?
    バイヤープロテクションは90日間でまだ継続はしているようですが配送完了となった場合途中で切られることはあるのでしょうか?

    よろしくお願いします。

  47. グリコ

    商品の追跡について質問した者です。

    コメントをした数時間後にまた確認したところ、「貨物2」というページが出来ていてSFエクスプレスからUPSに引き継がれたことが更新されていました。
    アマゾンとiHerbは使ったことがあったのですが、まさか「貨物1」「貨物2」などという感じでここまで詳細な輸送情報が出るとは思いませんでした。

    とりあえずこのまま待ってみようと思います。
    また何か起きて解決出来ないようであれば質問させていただきます。
    お騒がせしました。

    P.S. 最初のコメントの際にメールアドレスの入力を間違っていたかもしれません。
       申し訳ありませんでした。

  48. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    >UPSを指定したのに何故かSF Expressが集荷をして輸送していました。

    グリコさんご自身はUPSを指定されたとのことなんですが、
    これはチャット等で指定したわけではなく、注文時の配送方法選択画面で選択されたということで間違いないですよね?
    (選択画面の時点で、UPS以外を指定していたのであれば、口頭だけで「配送方法をUPSにしてください」と頼むは無理があります)

    だとすれば、セラーが勝手に配送方法を変更したということになりますね。

    >数時間後に原産国出荷の表記もなく配送完了となってしまいました。

    しつこいようですが、本当にUPSを配送選択画面で選んで注文されてますよね?
    「追跡アリ」の表記でしたか?

    これが重要です。

    >UPSとSFExpress

    UPSは高価な配送方法なので、使ったことがありません。
    SFExpressにいたっては、「配送選択画面で見たことはあったかなぁ…。あんまり記憶にないなぁ…」
    ぐらいのイメージしかありません(苦笑)。

    UPS AND SF HOLDING TO ESTABLISH JOINT VENTURE

    こちらのページを見ると両社は2017年に
    “announced plans to establish a joint venture”
    (合弁会社設立を発表)とあります。

    発表場所は深センだったということです。

    両社と深センはなんらかの関係性がありそうですね。

    追跡番号をお調べしたところ、
    [Dongguan]【Dongguan】 S.F. Express has picked up the shipment

    2020-06-07 19:08:58
    (【東莞】【東莞】S.F. Expressが荷物を受け取りました 2020-06-07 19:08:58)

    というのが現時点での最新の追跡情報です。

    いただいた画像を見たところ、追跡情報サイトCainiaoの追跡情報を簡易的にして、さらに日本語に機械翻訳に表示したものをアカウントないで表示しているようでしたので、Cainiaのサイトに行って元データを確認したのが上記のものです。

    元データなので、こちらのほうが信頼性が高いです。
    AliExpressのアカウントでの「配達成功」というのはなんらかの誤表示だというのが推測できます。

    また、いただいた画像では、まだ荷物は深センにあります。
    「深センに到着完了」の画面がいただいた画像での表示です。

    ぜひ、ご自身でも確認されてください。
    https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=SF1024344849853&spm=a3708.7860688.0.d01

    こういうこともあるので、アリエクスプレスを使うときの表記はなるべく英語表記にされるといいと思います。
    方法はこちらに書いています。
    ↓ ↓ ↓
    【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Go to Global Site(English) 意味

    また、追跡情報の表示に疑問が残る場合は、今回の自分がしたように元データを確認されるといいですよ。

    >バイヤープロテクションは90日間でまだ継続はしているようですが

    セラーにそんな権限はないので、切られることはないはずです。
    到着までは、延長申請をしながら待てばいい状態です。

    ただ、すでに有り余るほど期限があるので、今申請してもうざったがられてしまうだけだと思います。

    延長するだけして、受領確認ボタン(confirm received)ボタンを押さないマナーのない買い手が多いのが、セラーにとっての理由です。
    (これを押さないと期限が切れるまでセラーにお金が振り込まれません)

    延長申請するにしても30日を切ったぐらいですれば大丈夫です。
    あんまり早い段階で申請するとスルーされることもあります。
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

  49. 山篭 ハウル (Post author)

    推測ですが、合同事業をしている会社に引き継いだということなんでしょうね。解決しそうでよかったです。

  50. グリコ

    返信ありがとうございます。

    合併してたんですね。
    自分の調べが足りませんでした。

    配送方法は購入時の選択で
    ・UPS expedited(無料)
    ・Aliexpress standard shipping(無料)
    ・DHL(有料)
    からUPSを選択しました。

    おっしゃる通りの引き継ぎということでしょうね。

    追跡の見方や延長のことなど細かいところまでアドバイスしていただきありがとうございます。

    無事届くことを祈って気長に待ってみます。

  51. 山篭 ハウル (Post author)

    >合併してたんですね。

    ventureとあるので、
    合併ではなく合同事業のための子会社設立みたいな感じじゃないですかね。

    >自分の調べが足りませんでした。

    英文ページなので、見つからなくても仕方ないと思いますよ(笑)。

    >からUPSを選択しました。

    無料の配送方法の場合、
    「こっちのほうが速いですよー」とか言って、勝手に配送方法を変えてしまうセラーがいることも事実ですが、不安であれば、追跡のアリ・ナシまで見て配送方法を選んで注文されると不安が減ると思いますよ。

    詳しくはこちらに書いているので、よろしければご参照ください。
    ↓ ↓ ↓
    【アリエクスプレスの使い方】追跡できる配送方法と追跡できない配送方法

    >無事届くことを祈って気長に待ってみます。

    そうですね。無事届きますように。
    何かあればまたご連絡ください。a

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