アカウントロック・アカウント凍結に関して　Q&A

(Last Updated On: 2019年11月25日)

アカウントロック

 

「一時的にロックされています」と出ます。原因はなんですか？

・アカウント開設時と違う端末でログインした。

・いつもと違う端末でログインした。

など不審な動きがあれば、

それをシステムが探知して自動ロックされることがあります。

 

これはAliexpressの

ハッキングやアカウントクラックの対策です。

 

一つのアカウントを複数人で使いまわすのはやめましょう。

身元認証によるアカウントロックの解除方法を教えてください。

SMS認証によって解除します。

まずは、携帯電話の電話番号を入力します。

最初のゼロをとって入力します。

 

080

で始まる番号は

80

となります。

 

さらに、国際間の電話発信のルールとして、

「日本の番号の場合は最初に+81をつける」というのがあります。

 

よって

+8180

となります。

 

 

 

 

 

 

 

アカウントロックを解除したいんですが、電話番号を入力する画面が出ません。

カスタマーチャットで運営に聞いてみましょう。

アリエクスプレスの画面下部にHelpというのがありますが、

そのさらに下に

Customer service

というのがあります。

 

カスタマーサービスで聞いてみるのがめんどくさい場合、

あきらめて新しくアカウントを作り直す手もありますが、

・同じアドレスから登録できない。

・（場合によっては）登録しなおしても同じ端末からログインできない。

などは有り得ます。

また、新規アカウントになれば

「会員レベルがリセットされる」というデメリットはあります。

 

 

 

 

 

 

 

 

アカウントロックを防止する方法はありますか？

・いつもと違う端末からログインしない。

・家族・友達・恋人どうしでアカウントを共有しない。

・アリエクスプレスからのメールを拒否しない。

の３つである程度防止できると思います。

 

「我々はアカウントに異常活動があることに気づきました」と表示されます。アカウントロックされてるんですか？

残念ながらされちゃってます。

 

ログインできないんですけど、ロックされてるんですか？

「ロックされています」の表示が出ていないなら、

ロック以外の原因も考えられます。

 

アリエクスプレスは頻繁に仕様変更されます。

・古いブラウザ

・相性の悪いブラウザ

が原因でログインできなくなることや、

ページがフリーズすることはよくあります。

 

基本、アリエクスプレスは、

最新のGoogle Chromeので見ることを想定していると思います。

 

ブラウザが最新のものかどうかを確認し、古ければアップデートしましょう。

それでダメならブラウザを変えてみましょう。

※ブラウザ＝インタネットを閲覧するためのアプリ・ソフト。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

サインインできないです。エラーページが表示されたんですけど、ロックされてるんですか？

上記のＱ＆Ａと同じでブラウザの問題の可能性があります。

ブラウザを変えてみてください。

 

アカウント凍結

 

アカウントが凍結されるとどうなりますか？

ログインできても商品購入ができません。

アカウントが凍結されてしまいました。原因はなんですか？

理不尽な紛争提起が多いと凍結されます。

恥ずかしながら、かく言う著者も

アリエクスプレスを使い始めたばかりのころ凍結されたことがあります（苦笑）。

 

・追跡番号をロクに確認せず関係ないセラーを相手に紛争してしまう。

・何枚にも重ねた品質の低い革製品を人工皮革と思い、紛争で全額返金要求してしまう。

・証拠写真や宛先ラベルの写真もアップロードせずに紛争してしまう。

・追跡上、どこにも到着していないのに待ちきれずに紛争してしまう。

などがおそらく原因です。

 

これを読んでらっしゃる方はだいじょうぶだと思いますが、

くれぐれもこんな理不尽な紛争をしないように気をつけてください。

 

何度かすれば簡単に凍結されます。

「受け取り連絡ボタンを押さない」というのも原因になり得るので注意したいですね。

 

著者のこういった失敗には、反面教師として行動してください（苦笑）。

その紛争提起まずくない？　トラブルが泥沼化するOpen Disputeのパターン　【Aliexpressトラブル対策】

商品詳細（Product detail）・サイズ・素材　Ｑ＆Ａ　「革」

商品が破損・故障していたら

★商品到着後、受け取り連絡をする　confirm goods received

 

 

 

 

 

 

 

アカウント凍結の解除方法を教えてください。

運営に弁明（というより、いいわけ）する方法はありますが、

ほぼ無意味です。

 

基本的にアカウント凍結されたら復活は無理だと思ってください。

会員レベル（ランク）がゼロに戻ってしまいますが、

違うメールアドレスから新規アカウントを作りなおすしかありません。

 

会員レベルが元に戻れば、

返金してもらう際にも時間がかかるようになります。

アカウント凍結にはこういったデメリットがあるので、

凍結されないように注意しましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

凍結されてしまったので一度退会しようと思ってるんですけど、何か問題はありますか？

一番のデメリットは

「会員レベル（ランク）がゼロになること」

なので、

・返金してもらう際に時間がかかること

・もらえるクーポンの種類が変わること

の２点だと思います。

 

また、同じメールアドレスから登録できなくなる可能性があります。

 

場合によってパソコンやフリーメールアドレス

で登録しなければいけなくなるかもしれません。

 

 

 

 

 

 

 

参考ＵＲＬ

アカウントロック解除方法 | アリババ オンラインマニュアル

アリエクスプレスがログインできない！トラブルはカスタマーチャットが便利。