アカウントロック・アカウント凍結に関して Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

アカウントロック・アカウント凍結に関して Q&A

この記事を読むのにかかる時間: 643

アカウントロック

 

「一時的にロックされています」と出ます。原因はなんですか?

・アカウント開設時と違う端末でログインした。

・いつもと違う端末でログインした。

など不審な動きがあれば、

それをシステムが探知して自動ロックされることがあります。

 

これはAliexpressの

ハッキングやアカウントクラックの対策です。

 

一つのアカウントを複数人で使いまわすのはやめましょう。

身元認証によるアカウントロックの解除方法を教えてください。

SMS認証によって解除します。

まずは、携帯電話の電話番号を入力します。

最初のゼロをとって入力します。

 

080

で始まる番号は

80

となります。

 

さらに、国際間の電話発信のルールとして、

「日本の番号の場合は最初に+81をつける」というのがあります。

 

よって

+8180

となります。

 

 

 

 

 

 

 

アカウントロックを解除したいんですが、電話番号を入力する画面が出ません。

カスタマーチャットで運営に聞いてみましょう。

アリエクスプレスの画面下部にHelpというのがありますが、

そのさらに下に

Customer service

というのがあります。

 

カスタマーサービスで聞いてみるのがめんどくさい場合、

あきらめて新しくアカウントを作り直す手もありますが、

・同じアドレスから登録できない。

・(場合によっては)登録しなおしても同じ端末からログインできない。

などは有り得ます。

また、新規アカウントになれば

「会員レベルがリセットされる」というデメリットはあります。

 

 

 

 

 

 

 

 

アカウントロックを防止する方法はありますか?

・いつもと違う端末からログインしない。

・家族・友達・恋人どうしでアカウントを共有しない。

・アリエクスプレスからのメールを拒否しない。

の3つである程度防止できると思います。

 

「我々はアカウントに異常活動があることに気づきました」と表示されます。アカウントロックされてるんですか?

残念ながらされちゃってます。

 

ログインできないんですけど、ロックされてるんですか?

「ロックされています」の表示が出ていないなら、

ロック以外の原因も考えられます。

 

アリエクスプレスは頻繁に仕様変更されます。

・古いブラウザ

・相性の悪いブラウザ

が原因でログインできなくなることや、

ページがフリーズすることはよくあります。

 

基本、アリエクスプレスは、

最新のGoogle Chromeので見ることを想定していると思います。

 

ブラウザが最新のものかどうかを確認し、古ければアップデートしましょう。

それでダメならブラウザを変えてみましょう。

※ブラウザ=インタネットを閲覧するためのアプリ・ソフト。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

サインインできないです。エラーページが表示されたんですけど、ロックされてるんですか?

上記のQ&Aと同じでブラウザの問題の可能性があります。

ブラウザを変えてみてください。

 

アカウント凍結

 

アカウントが凍結されるとどうなりますか?

ログインできても商品購入ができません。

アカウントが凍結されてしまいました。原因はなんですか?

理不尽な紛争提起が多いと凍結されます。

恥ずかしながら、かく言う著者も

アリエクスプレスを使い始めたばかりのころ凍結されたことがあります(苦笑)。

 

・追跡番号をロクに確認せず関係ないセラーを相手に紛争してしまう。

・何枚にも重ねた品質の低い革製品を人工皮革と思い、紛争で全額返金要求してしまう。

・証拠写真や宛先ラベルの写真もアップロードせずに紛争してしまう。

・追跡上、どこにも到着していないのに待ちきれずに紛争してしまう。

などがおそらく原因です。

 

これを読んでらっしゃる方はだいじょうぶだと思いますが、

くれぐれもこんな理不尽な紛争をしないように気をつけてください。

 

何度かすれば簡単に凍結されます。

「受け取り連絡ボタンを押さない」というのも原因になり得るので注意したいですね。

 

著者のこういった失敗には、反面教師として行動してください(苦笑)。

商品詳細(Product detail)・サイズ・素材 Q&A 「革」

商品が破損・故障していたら

★商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received

 

 

 

 

 

 

 

アカウント凍結の解除方法を教えてください。

運営に弁明(というより、いいわけ)する方法はありますが、

ほぼ無意味です。

 

基本的にアカウント凍結されたら復活は無理だと思ってください。

会員レベル(ランク)がゼロに戻ってしまいますが、

違うメールアドレスから新規アカウントを作りなおすしかありません。

 

会員レベルが元に戻れば、

返金してもらう際にも時間がかかるようになります。

アカウント凍結にはこういったデメリットがあるので、

凍結されないように注意しましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

凍結されてしまったので一度退会しようと思ってるんですけど、何か問題はありますか?

一番のデメリットは

「会員レベル(ランク)がゼロになること」

なので、

・返金してもらう際に時間がかかること

・もらえるクーポンの種類が変わること

の2点だと思います。

 

また、同じメールアドレスから登録できなくなる可能性があります。

 

場合によってパソコンやフリーメールアドレス

で登録しなければいけなくなるかもしれません。

 

 

 

 

 

 

 

参考URL

アカウントロック解除方法 | アリババ オンラインマニュアル

アリエクスプレスがログインできない!トラブルはカスタマーチャットが便利。

 

 

 

 

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9 Comments

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  7. MINA

    はじめまして。
    質問をお願いしますm(__)m
    アリエクスプレスでロックされました。
    過去の記事を読み、SMS認証など行い、
    何とかログインは出来ましたが
    全てリセットされた状態でした。
    何日か前にクレジット払いにて購入した商品もあり
    届くのか心配です。

    このような質問を探せなかったので、コメントしました。
    宜しくお願いしますm(__)m

  8. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをご覧いただき有難う御座います。

    >全てリセットされた状態でした。

    うーん…リセットされるというのは聞いたことないですね…。
    推測ですが「アカウントを作り直した」
    という扱いになってしまっている可能性はないでしょうか。

    他の例として、ロックとは別のお話ですが、
    メールアドレスだけを変更したい場合、
    「変更前のメールアドレスが生きていること」
    が条件になるようです。

    「古いメールアドレスと新しいメールアドレスの所有者が
    同一人物であることが確認できないと変更できない」
    ということですね。
    アリエクスプレスは個人情報どうしの紐付けを重要視しているようです。

    同じ理由で「本人確認がとれない」という理由で
    いつのまにか新規アカウント作成画面に行ってしまっていた可能性は考えられると思うんです。

    なので、「これまでと同じアカウントなのかどうか」というのが
    状況を整理するための一つのポイントになる気がします。

    >何日か前にクレジット払いにて購入した商品もあり
    届くのか心配です。

    それは確かに心配ですね。
    「注文中の商品の状況を確認するため」に
    以下の手順を試してみてください。

    発送連絡のメールが届いていないか

    届いていない

    該当の注文確定のメールにあるURLから、注文した商品に飛べないか

    飛べない

    パソコンからURLへは飛べないか

    メール拒否設定にしていない限りは、かならず発送連絡のメールが届いているはずで
    ここから注文者だけの画面に飛べるはずです。
    もし、正常にロックが解除されているのであれば、見られるはずです。

    ただ、稀にスマホからこのURLを見られないという情報をいただいています。
    注文履歴を含め、パソコンからじゃないと表示されないことがあるようです。
    (たぶんこれはAliexpressのバグです。)
    スマホから見られない場合は、パソコンで確認してみてください。

    やってみてダメだったら、またご連絡ください。

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