買い方・キャンセル Q&A

(Last Updated On: 2020年4月6日)
この記事を読むのにかかる時間: 2422

この記事の目次

買い方

 

個人情報入力画面の「Tel/Mobile」欄の入力方法を教えてください。

海外のサイトで電話番号を入力をするときは国番号が必要です。

日本在住者の場合は、

+81

です。これを最初につけます。

また、最初の0はとります。

例えばこうなります。

例:

08011112222

+818011112222

 

0355556666

+81355556666

半角英数字しか対応していません。日本語入力で数字を打たないように注意してください。

 

関連記事

SMS認証(携帯認証)の仕方を教えてください。

 

「輸送アドレス」の入力の仕方を教えてください。

輸送アドレス・配送先住所は、

書き方や順序が異なります。

詳しくはこちらをご参照ください。

住所の書き方~商品が届く書き方と届かない書き方~

 

 

 

 

 

 

 

 

日本語で表示されていますが、機械翻訳のため返って意味がよくわかりません。どうしたらいいですか?

アリエクスプレスの機械翻訳を利用するのをやめましょう。

to Global Site

を押して、あえて英語ページを表示しましょう。

「英語なんてわからないよ」

と思うかもしれませんが、実はアリエクスプレスで使う英語・単語は同じものの繰り返しです。

よく使う表現は何度も出てくるので、最初だけ意味を調べればそこからはだんだん理解できるようになっていきます。

それに英語表記にしたほうが圧倒的にメリットが多いんです。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Go to Global Site(English) 意味

 

値段の見方を教えてください。

まず、買い手の設定によって通貨表示が変わります。

円表記にしていれば円、ドル表記にして入ればドルで表示されます。

ただし、どの通貨で表示してもドルの金額を元に換算しています。

ドル表示にするとデメリットが多いので、

円表示にしましょう。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Ship to JPY ? 意味【重要】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

どうすれば日本円で値段を表示できますか?日本円で表示することにデメリットはありますか?

返金してもらう必要ができた場合、

円に計算しなおす手間があるとかなりめんどうなので

円表示にしましょう。

 

買うときに日本円で買えば返金してもらうときも日本円です。

考える必要がないのでその分、気楽です。

デメリットはないと思います。

 

アリエクスプレスでは、

ドルで買っても円で買っても

ドルの金額を元に換算しているので、

商品の価格に差が出ません。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Ship to JPY ? 意味【重要】

 

値段は通貨レート・為替レートと連動していますか?

為替レート/通貨レートと連動しているので、

レートの変動に影響を受けます。

ドルの通貨を基準に計算しているので、

ドルと連動しています。

厳密に「どの銀行の相場と連動しているか」というのはわかりません。

 

 

 

 

 

 

 

 

買い方がわかりません。注文方法を教えてください。

基本的な買い方はこちらに載せています。

アリエクスプレスで商品を買うための基礎知識

 

商品の個数を変更すると大きく値段が変わるんですが、これはなぜですか?

送料は一定ではありません。

注文個数が増えれば重さや大きさが増えるので

その分送料も上がります。

 

例:

2個までは無料配送で送れる。

3個注文しようとしたら有料配送しか選べなくなった。

商品や送料の値段が安いからといって飛びつかずに、

トータルの値段で判断しましょう。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Quantity(数量)によって変わる値段

 

日本在住者が購入できる商品だけを表示する方法を教えてください。

以下のページに書いています。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Ship to JPY ? 意味【重要】

 

おおまかな使い方が乗っているページはありますか?

ここにおおまかな使い方を書いています。

アリエクスプレスで商品を買うための基礎知識

 

 

 

 

 

 

 

 

商品をカートに入れた時点で、商品を購入したことになりますか?

なりません。

スーパーマーケットでの買い物と同じで、

カートに入れただけでは買ったことになりません。

 

ただ、間違って購入してしまうといけないので、

買うつもりがないなら外しておきましょう。

買うかどうか迷っているなら、

Wish Listに登録しておきましょう。そのほうが何かとお得です。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】後で買いたいときのAdd to Wish List

 

買い物中にカートに入れたものをキャンセルするにはどうしたらいいですか?

Cart(カート)に行って、Remove(取り消します)を押します。

これでキャンセルされます。

 

Buy nowを押すと支払われますか?

Buy now(今すぐ購入)を押した次のページ、

「Confirm & Pay」を押すと購入が決定します。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Buy NowとAdd to Cartの違い

 

 

 

 

 

 

 

「数量規制があります」と表示されました。この商品は買えないということですか?

そうではありません。

 

これは

「数量限定」

のような意味での表示です。

 

Aliexpressでは、

購入直前に数量を変更できますが、

この数字を入れるボックスの下に

この「数量規制」という文字が表示されます。

 

例えば「在庫残り数20個」など

残りが少ない場合はこういった表示が出ます。

 

「大量買いはできませんよー」

という注意表示です。

これはあくまで、

「ウチには在庫がこれしかありません」

という意味で、

「とても希少な商品です」

という意味ではありません。

 

+のボタンを押して数量を2にできないときは、最後の1個です。

無料の商品だけを表示する方法を教えてください。

並べ替え順(Sort by)の近くに

「送料無料」という項目があります。

ここにチェックを入れましょう。

これで送料無料の商品だけが表示されます。

さらに、安い物順で並び替えれば安い商品が出てきます。

商品並び替え~値段順~

 

 

ただし、

「送料有料の商品のほうが安いこともある」

ということだけは覚えておいてください。

送料がゼロだからといってトータルが安くなるとは限りません。

 

 

 

 

 

 

 

 

名前はどうやって入力したらいいですか?

名前・妙に順でローマ字で入力します。

日本語入力ではなく半角英数字で入力してください。

日本語は、宛先ラベル印刷時にエラーの原因になります。

住所の書き方~商品が届く書き方と届かない書き方~

 

住所はどうやって入力したらいいですか?

ローマ字・半角英数字で入力します。

書き方・書く順番が日本国内の郵便とはだいぶ異なります。

間違うと商品が届かないので、

なんとなくで書かないように注意しましょう。

住所の書き方~商品が届く書き方と届かない書き方~

 

店舗検索はできますか?

店舗検索はできませんが、

アリエクスプレス内で名の知れたストア・メーカーなら

「ブランド名ボタン」があります。

 

並べ替え順(Sort by)の近くにあるので探してみましょう。

提供している側もブランド意識というのがあるので、

一定の品質が期待できます。

 

商品名にストア名・ブランド名が含まれている場合は、

店舗名で検索しても出てくることがありますが

多くはありません。

 

もちろん

アリエクスプレスで売られている一流ブランドは

100%偽物ですので、

誰でも知ってるような一流ブランド名を騙って売っている商品は

買わないようにしましょう。

日本で知的財産権を取得された商品の偽物を輸入すると、関税法違反になるので注意してください。

※詳しくはこちら。

類似品・偽物は買ってはいけませんか?

 

 

 

 

 

 

 

納品書か領収書をつけてもらうことはできますか?

できません。

確定申告に必要な場合に必要ということだと思いますが、

領収書や納品書がなくても、用件を満たせばその代りなります。

My Orders(私の注文)

View Detail

から個別の注文履歴を開くことができます。

 

ここには、

・ストアの名前

・買った日

・商品を受け取る人の名前

・商品の金額

・商品名(もしくはサービスの内容)

が載っているので、

 領収書とほぼ同じ内容が書いてあります。 

 

詳しく知りたい場合は、税理士の方に聞いてみてください。

Aliexpressで買い物したことがありません。注文方法を教えてください。

基本的な購入方法・操作方法はこちらに書いています。ご参照ください。

1.アリエクスプレスって何?

 

欠品・在庫切れの商品を買いたいです。どうしたらいいですか?

もちろん

「次の仕入れはいつですか?」

等聞いてみる方法はあると思います。

 

でも、正直

・やりとりの時間

・入荷を待つ時間

の両方を使ってしまうことになるので

時間がもったいないと思います。

 

著者の場合は、言語を英語表記にして、

同じ名前の商品が他のセラーから売られていないかを調べます。

英語で検索すると日本語検索よりたくさんの商品が出てくるため、

見つかることがほとんどです。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Go to Global Site(English) 意味

 

 

評判のいいセラーから商品を買う方法を教えてください。

出品者評価の調べ方はこちらのページ、中盤で書いています。

商品並び替え~評価が高い商品のみ表示~

 

住所を英語に変換してくれるサイトはありますか?

あります。

住所翻訳 – エキサイト翻訳

でも、順番が変わるだけなので、

「shi(市)」、「ken(県)」などは付きません。

また、部屋番号などご表示の元にもなります。

ご自身で手入力するほうがいいと思います。

住所の書き方~商品が届く書き方と届かない書き方~ – アリエクスプレスで中国輸入

 

プレオーダーとはなんですか?

予約のことです。

代金の一部をデポジット(deposit)、

対象セール期間中に安く買えます。

このデポジットの金額は数ドルから数十ドル程度のものまで、

商品によって様々です。

対象期間中に残りの代金を支払わなかった場合、

自動キャンセルとなり返金されます。

 

着払いにできますか?

できません。

ドロップシッピング(Drop Shipping)と大きな文字で書いてあります。意味・注意点を教えてください。

ドロップシッピングとは、在庫を持たない販売手法です。

日本でもたくさんのドロップシッパーがいらっしゃいます。

商品の注文が入る

商品をメーカーに発注する

という販売手法です。

 

人によっては、単に国内で売ってるセラーを探すだけの場合もあると思います。

 

セラーが商品を送るわけではなく、

商品を持っている業者が直接買い手に送る場合も多いです。

 

つまり、ドロップシッピングとは

「商品が手元にありません。注文をいただいても、すぐに発送できません」

という暗黙のアピールでもあります。

 

ドロップシッパーから商品を買うときは、

多少待つことになるのは覚悟しましょう。

 

ただし、商品を待っている間に

Buyer Protection(バイヤープロテクション/購入者保護)

の期間を切らさないように注意が必要です。

期間が切れそうになったら延長しましょう。

30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~

 

関連記事

発送後のキャンセルがダメな理由【AliExpressトラブル対策】

発送後のキャンセルがダメな理由【AliExpressトラブル対策】

 

部分と大量の違いはなんですか?

“部分”は「バラ売り」

“大量”は「まとめ売り」

という表記です。

 

「一つしかほしくないのにたくさん買ってしまった」

「まとめて安く買いたいのに、割高のバラ売り商品を買ってしまった」

ということのないように注意しましょう。

どちらのミスもやった後に切なくなります(苦笑)。

まとめて発送してもらう方法はありますか?

1人のセラーから商品を買う場合、

一度にカートに入れた商品はまとめて発送されるはずです。

ただし、まとめて発送することによって、

選択した配送サービスのサイズ・重さを超えてしまう可能性があります。

 

その場合は、別々に配送されることもありえます。

まとめて配送してもらうことが重要な場合は、

購入前にメッセージで聞いてみましょう。

 

Aliexpressでの売上ランキング(Ranking)を見ることはできますか?

ランキングはありませんが、売れてる順に並べ替えることはできます。

商品並び替え ~注文数~

 

ベストセラーを知る方法はありますか?

上の質問と同じく、

注文数順で並べ替えることで人気商品を知ることができると思います。

各商品ページの下部に購入者のレビューがあるので、

その内容を参考にして購入するのも手だと思います。

 

バルク価格というのはなんですか?

バルクとは本来、「大量」、「一括」という意味です。

しかし、最近では新品であっても保証書・説明書

がつかない商品をこう呼ぶ場合が多いです。

Aliexpressの場合は、

「箱が付かない商品」

もバルクと読んだりします。

中国では、「箱」というのは“別商品”です。

 

箱あり・箱なしを選べるように、

「バルク価格」、「通常価格」

のように料金を分けている場合があります。

箱なしでもいいから安く買いたいという場合は、

バルクを選びましょう。

※ただし、箱がない分、配送中の強度の心配はあります。

円建てで購入できますか?

できます。

もし、返金してもらうことになったときも、

円で買った場合円で返金してもらえます。

 

確定申告することになった場合も、

円で書けます。

円建てで買うのは賢い買い方だと思います。

※ただし、ドルの価格を元に円換算しているので、

ドル元・ドル円の価格変動の影響を受けます。

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Ship to JPY ? 意味【重要】

買うときにセラーに連絡したほうがいいですか?

連絡したほうがいいです。

買った後のメッセージではなく、

買うときに入力できるメッセージボックスに

気をつけてほしいこととあいさつ

を入力して送信しましょう。

支払いするときに「忘れてほしくないこと」をコメントしよう

 

 

 

 

 

 

 

 

キャンセル

 

注文のキャンセル方法を教えてください。

キャンセルは、

Cancel orderボタン

から始めます。

詳しくはこちらに書いています。

商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント – アリエクスプレスで中国輸入

 

キャンセル理由は何にしたらいいですか?

特殊な理由でなければ、

I don’t want to this order anymore.(これ以上この注文は要りません。)

でいいと思います。

商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント – アリエクスプレスで中国輸入

 

 

 

 

 

 

 

 

キャンセルできない場合というのはありますか?

当然ですが、すでに発送してる場合はキャンセルできません。

逆に言うと、注文した直後キャンセルできません。

買うつもりのない商品を「買ったまま」にしておくのはやめましょう。

 

そもそも、買うつもりがない商品は買わないようにしましょう。

安易なキャンセルはセラーや配送業者の迷惑になる上、

本当にその商品がほしい人の迷惑にもなります。

商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント

 

「荷物はキャンセルされました」と表示されます。なぜセラーからキャンセルされたんですか?

それぞれ個別の理由があるはずなので、

実際の理由はわかりません。

考えられる理由としては、

・配送方法のサイズ、または重さをオーバーしていた。

・住所や宛先が正式な書き方でなかった。

・買った商品に法律上、またはIATAルール上の問題があり、

通関できなかった。

住所の書き方~商品が届く書き方と届かない書き方~

輸入販売や転売に関わる法律

 

 

 

 

 

 

 

 

出荷をキャンセルされたことにより返送されたんですけど、キャンセルしていいですか?

まずは、セラーにメッセージで理由を聞いてみましょう。

4、5日も待って回答してくれないなら、

キャンセルしていいと思います。

 

気長に待てるのであれば

返事が来るまでずっと待っていてもいいですが、

セラーにお金が振り込まれないように

Buyer Protection(購入者保護)の期間延長

だけはしっかりしておきましょう。

30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~

 

自動キャンセルされました。なぜ商品を買えないんですか?

代金が未払いだからだと思います。

代金の支払いができていないと、

一定日数後に自動キャンセルされます。

ただし、支払いができなくても気の早いセラーは商品を発送しますから、

支払いができなかったのなら自動キャンセルを待たずに、

ご自身でキャンセルするようにしてください。

商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント

 

代金の支払いができない理由は、

いろいろ考えられます。

まずは

・基本的な買い方。

・カードでの支払いがエラーになるパターン。

の2つを押さえてから再度チャレンジしてみてください。

これだけ覚えれば商品は買える

アリエクスプレスでカードがエラーになる原因まとめ ~支払いができない?~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

キャンセルしたら返金されますか?

キャンセルが了承されれば返金されます。

すでに配送している

(もしくは、セラーが他のセラーに商品を発注してしまった場合)、

キャンセルされません。

商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント

 

なかなか返金されないんですけど、返金にはどれぐらいかかりますか?

返金は買い手の“会員レベル”によります。

会員としてのランクです。

レベルが低ければ4週間前後、

レベルが高ければ、即座に返金されます。

 

ただし、金額が大きい場合は、

レベルが高くても4週間前後かかります。

どんなランク分けがされていますか?

 

返金されたかどうか確認する方法はありますか?

ご使用されているカードの入金履歴を確認しましょう。

アリエクスプレスからの入金があるはずです。

 

 

 

 

 

 

 

 

一部だけキャンセルして、一部返金してもらうことはできますか?

ややこしいことはやめましょう。

トラブルの元です。

 

セラーから

「一部商品がありません」

と言われた場合は、

「キャンセルして買い直します」

と伝えて、在庫のある商品だけ買いなおすようにしましょう。

 

不良品が送られてきたので「キャンセルしたい」と言ったら、再送するといわれましたどうしたらいいですか?

不良品が届いた場合、

“キャンセル”という選択肢はないと思います。

再送した商品が届くのを待てるのであれば、

“Okay.I’ll waiting.”

(わかりました待ってます。)

でいいと思います。

その場合は

Buyer Protectionの延長を申請してください。

購入保護・購入者保護ってなんですか?

 

 

ただし、不良品はそもそも補償の対象になるので、

再送まで待てないのであれば、

Open Dispute(紛争提起/オープン紛争)

で返金してもらっていいと思います。

 

 

 

 

 

 

 

 

「返金処理中」となっているんですが、待っていてだいじょうぶですか?

大丈夫です。

ただし、カード情報が間違っていないことが前提です。

 

「カードを新しくしたまま、カード情報を書き直していない」

などのズボラな失敗はしないように注意しましょう。

 

同じカード会社でもカードを新しくすれば、

セキュリティ番号などが変わるはずなので、

入力しなおす必要があります。

fund processingの意味 支払い中なの?返金中なの?【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】

なかなか払い戻しされません。いつ払い戻しされるんですか?

会員レベル(ランク)によって変わります。

どんなランク分けがされていますか?

関連記事

fund processingの意味 支払い中なの?返金中なの?【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】

 

「ペイパルに返金します」と言われたんですが、問題ありませんか?

外部サイトなのでできればやめたほうがいいです。

踏み倒されても、

「踏み倒された証拠」

がありませんし、誰も仲裁に入れません。

 

ただし、

会員レベル(ランク)が低い方の場合はPaypalに返金してもらったほうが早い

ということもあると思うので、

“仮にお金が戻ってこなくてもあきらめがつく額”

なのであればPaypalに返金することを了承してもいいと思います。

どんなランク分けがされていますか?

 

クレジットカード・デビットカードに返金してもらうことはできますか?

できます。

Aliexpressでキャンセルされた場合、

Open Disputeで返金を要求して買った場合、

どちらも登録されているクレジットカード・デビットカード

に返金されます。

 

 

 

 

 

 

 

参考URL

aliexpressの住所の登録で電話番号の入力の仕方を教えてください。 – Yahoo!知恵袋

領収書がなくても経費にできる!レシート・カード明細など領収書の代わりになる5つの証明書類とは? – 節税や実務に役立つ専門家が監修するハウツー – 税理士ドットコム

aliexpress注文をキャンセルするとどうなりますか? 誤ってAliexpress注文をキャンセルした場合の対処:キャンセルされた注文を再開することはできますか? Alyxpress注文の取り消しをキャンセルする方法

Aliexpressの会員レベルとは?ダイアモンドメンバーの僕が解説する | お猿さんのマネーハック!!

ドルを円に替える~AliExpressの価格表示 – 得えもん

クレジットカード決済で領収書が発行されない場合の経費処理は? | ビジドラ~起業家の経営をサポート~

 

 

 

 

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51 Comments

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  18. Pingback: 【アリエクスプレスの使い方】同じ商品でも値段が違う? – アリエクスプレスで中国輸入    

  19. Pingback: 配送・追跡・購入者保護 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  20. saki

    以前に対応していただきありがとうございました。
    無事、数日で返金完了というステータスになっていました。
    ですが、返金はどこにされているのでしょうか?
    楽天カードの引き落とし先ではないのでしょうか、、
    3-21日営業日以内に返金されると書いていて、もう1ヶ月になりますが返金されていません。

  21. Pingback: 売り切ればかり?そのリサーチ方法間違ってない?【アリエクスプレスで中国輸入】 – アリエクスプレスで中国輸入    

  22. 山篭 ハウル (Post author)

    こんにちは。
    まずは、こちらに目を通していただけるとうれしいです。
    コメントされる方へのお願い

    以前お話させていただいたとおり、返金は登録されているカードになるはずです。
    詳しくはこちらのページの2019年2月17日 at 3:17 AM返信に回答させていただいているので、
    貼らせていただいたリンクを含めご確認いただけたらと思います。
    セラーとの会話がうまくいかない方へ Q&A – アリエクスプレスで中国輸入

  23. Pingback: 【Aliexpress】China post ordinary small packet plusの意味・特徴【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】 – アリエクスプレスで中国輸入    

  24. とも

    初めまして。

    最近アリエクスプレスを利用し始め、不安に思うことがあり色々なサイトを閲覧していたところ、こちらのサイトに辿り着きました。

    若干イレギュラーな問題なのか(?)、どのサイトを見ても解決策が載っておらず、ほぼ八方塞がりです。

    3/31に注文した商品が、以前他で同じ物を購入していたことに気付き、4/1にキャンセルオーダーをしました。

    しかし4/2に、アリエクスプレスからメールで『あなたの注文キャンセルは受け入れられません。販売者が出荷準備中です。』といったものが届きました。
    メールが届いた直後に直接販売者に連絡し、キャンセルしたいといった旨を伝えました。

    その後、4/3に販売者から発送通知が届き、『キャンセルは出来なかったか……』と思いながら見たところ、配送状況欄に『荷物はキャンセルされました。』とありました。
    しかし、ひとつ前の画面には、荷物の『配送中』と、『注文の受け取り確認をする』といったボタンがあります。

    この場合、きちんとキャンセルはされているのでしょうか?また、これが仮にキャンセルされていたとしても注文の受け取り確認ボタンは押さなければいけないのでしょうか?

    現在販売者には、注文がきちんとキャンセルされているか、受け取り確認をしなければならないのか、を問い合わせています。

    長文、乱文で申し訳ありませんが、藁にもすがる思いでコメントさせていただきました。
    よろしくお願いいたします。

  25. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みただき有難う御座います。
    初見さんということなので、お手数ですがまずはこちらをお読みください。
    コメントされる方へのお願い

    一番重要なことなので最初の言います。
    「受け取り確認ボタン」は押さないでください。
    セラーにお金が振り込まれます。

    また、荷物自体はキャンセルになっています。
    Global Order Tracking

    ここまでの対応としては、
    ともさんのされてきた方法で問題ないと思います。

    ただ、キャンセルされたのはあくまで
    「荷物」
    であることに注意しなくてはいけません。

    いくつか確認していただきたいことがあります。
    以下をご確認の上、また返信をください。

    ①キャンセル完了の表示がご確認あるか
    ②バイヤープロテクションの残り日数が残り何日か
    ③注文前に「追跡可能」な配送方法を選択したかどうか

    質問の意図は以下です。

    ①キャンセル完了の表示がなければ注文キャンセルになっていません。
    ②バイヤープロテクションが切れればセラーにお金が振り込まれるので、
    残りわずかなら延長申請する必要があります。
    ③追跡できない配送方法を選択した場合、仮の番号として
    他の人の追跡番号を教えられる可能性もゼろでありません。

    以上、返信をお待ちしています。

  26. とも

    この度はお返事いただき、ありがとうございます。
    説明不足故にご質問をさせてしまい、御手間をお掛け致しました。

    受け取り確認は『しない』という点、承知いたしました。

    山篭さんからご質問いただいた内容を調べると、以下の様になっておりました。

    ①キャンセル完了の表示があるか
    →キャンセル表示無し。注文のステータスには『販売者が注文の品を発送』とありました。

    ②バイヤープロテクションの残り日数が残り何日か
    →残り57日

    ③注文前に「追跡可能」な配送方法を選択したかどうか
    →同じ販売者から8点の商品を購入しましたが、全て追跡可能な China Post Registered Air Mail を選択しております。

    販売者への問い合わせは返信待ちです。
    何卒よろしくお願いいたします。

  27. 山篭 ハウル (Post author)

    >①キャンセル完了の表示があるか
    →キャンセル表示無し。注文のステータスには
    『販売者が注文の品を発送』とありました。

    ということは、注文がキャンセルされていないということなりますね。

    >②バイヤープロテクションの残り日数が残り何日か
    →残り57日

    まだだいぶ余裕がありますね。
    この日数がゼロになると取引終了になり、
    一定期間経過後にセラーにお金が振り込まれます。

    >③注文前に「追跡可能」な配送方法を選択したかどうか
    →同じ販売者から8点の商品を購入しましたが、全て追跡可能な
    China Post Registered Air Mail を選択しております。

    貼っていただいた画像にも
    China Post Registered Air Mailと表示があるので、
    セラーが勝手に配送方法を変更したということはなさそうですね。
    ともさんが希望した配送方法と実際の配送方法が一致しています。

    追跡できる配送方法を選択した以上、
    セラーが仮の番号をともさんに教える理由も薄いと思います。
    (追跡できない方法であれば、
    買い手には仮の番号を教えて発送連絡だけして、
    実際には注文を受けてから商品を探すセラーもいます。
    ドロップシッパーなどがそうです。)

    ともさんが連絡してから
    すぐに荷物がキャンセルされていることからも、
    おそらくともさん自身の追跡番号である可能性が高いと思います。

    仮に間違いなくともさんの追跡番号だとすると、
    荷物がキャンセルされてから10日ほどで
    自動的にキャンセルされると思います。
    ※ただし、返金処理までの時間は会員レベルによって異なります。
    セール・コイン・ポイント・クーポン・ディスカウント・プロモコード・メンバーシッププログラム(ランク) Q&A

    バイヤープロテクションにも余裕があることですので、
    まずは10日間、多めに見積もるなら12日間でしょうか。
    それぐらい待ってみましょう。

    それぐらい待っても、
    万一キャンセルになっていなければ
    またコメントからご質問ください。

    紛争によって返金してもらう方法もありますが、
    キャンセルの理由がともさん理由であるにも関わらず紛争すると
    マナー違反として、アカウント凍結される可能性が高まります。
    できるだけ穏便に済ませるほうがいいと思います。

  28. とも

    お返事いただき、ありがとうございます。

    昨夜、販売者から返信があり、一言『返金申請する必要があります』とのことでした。

    しかし注文のステータスは『荷物を出荷しました』で変化がないので、山篭さんにアドバイスいただいた通り注文がきちんとキャンセルされるまで、10日ほど様子を見てみようと思います。

    また後で進展をご連絡させていただきます。
    この度は親身に対応していただき、ありがとうございます。

  29. 山篭 ハウル (Post author)

    うーん…。「返金申請」というのがどうゆう意味なんでしょうね。

    念のため以下の英文を送ってみてください。

    Does that mean “I can open dispute”?
    If there is no problem, I’ll press the “open dispute button”.
    Waiting for a reply.
    (それは「私は紛争を開くことができる」という意味ですか?
    問題がなければ、「紛争を開く」ボタンを押します。
    お返事を待ってます。)

    「Open dispute(紛争)で返金します」
    という返事がセラーから帰ってきたら、
    このページの内容にそって、返金を要求してください。

    商品が届かない。返金してもらう方法は?【Aliexpressトラブル】

    今回の場合、荷物がセラーに戻されているので、
    Reason for refund request(返金リクエストの理由)では

    Package was returned to seller by shipping company.
    (パッケージは配送会社によって売り手に返されました。)
    を選んでください。

    Open Disputeの画面では、
    最初にこちらのブログでアップロードしていただいた追跡情報の画像をアップロードしてください。
    これが「商品がセラーに戻された証拠」になります。

    何かご不明点がありましたらご連絡ください。

  30. とも

    こんにちは。この度はお世話になっております。

    前回、教えていただいた英文を販売者に送ったところ、本日このような返信がありました。↓

    Hello, you can apply for a refund. In fact, I have already prepared the goods you want for you. They are about to be shipped.

    (紛争で返金ではなく、アリエクスプレス側に返金申請ということでしょうか?)

    この場合、どのような返信をするのが吉でしょうか……?
    こちらとしては、一度キャンセルしたのでまた注文を再開するのも面倒だと思い、そのままキャンセルで通したいです。

    注文のステータスは、まだキャンセルが反映されていないようです……。

    お忙しい所御手間をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

  31. 山篭 ハウル (Post author)

    たぶんこちらの意図がセラーに伝わってないんですかね(苦笑)。
    「商品をなかなか送らないから、キャンセルを検討してるのかな」
    と思われているか、もしくは
    「せっかく発送準備したのにキャンセルなんて!解せぬ!」
    ということでしょうか。

    ともさんからすればアリエクスプレス内で
    できるだけ早く解決したいということだと思うので、
    以下の文を作ってみました。内容に問題がなければそのまま使ってください。

    I’ve understood the situation.Sorry for making you worry

    I itemize my request.

    * I want to cancel because I bought the same product on another site.
    *I’m glad if I could cancel without “dispute”.
    *I want to cancel as soon as possible.
    *I would like to complete the deal within Aliexpress, not a Paypal refund.
    *If you need to “dispute”, that is fine.I’ll push “Open dispute”buttun.

    I am so sorry for being selfish.Waiting for a reply.

    (私は状況を理解しました。気を遣わせてすみません。

    私の希望を箇条書きにします。

    *他のサイトで同じ商品を購入したためキャンセルしたい。
    *あなたが「紛争」なしでキャンセルすることができたならば*私はうれしいです。
    *できるだけ早くキャンセルしたいです。
    * Paypalの払い戻しではなく、Aliexpress内で取引を完了したいと思います。
    *あなたにとって紛争が必要なら、それでもけっこうです。私はOpen Disputeボタンを押します。

    勝手なこといってすみません。お返事待ってます。)

  32. とも

    おはようございます。お世話になっております。
    朝早くからすみません…。

    提案いただいた英文を販売者に送ったところ、本日このような返信がありました。↓

    Hello, friend,

    because I have packed the goods for you before, I have filled out the delivery notice.
    But you told me you didn’t want the goods.
    So you need to apply for a refund.
    I can’t cancel the order because I filled out the delivery notice.
    I hope you can understand.
    You can open the dispute and apply for a refund.

    これはこちらの意図が伝わったということでしょうか…?問題なければ、紛争で返金してもらおうと思っています。

    よろしくお願いいたします。

  33. 山篭 ハウル (Post author)

    こんにちは。

    Hello, friend,

    because I have packed the goods for you before, I have filled out the delivery notice.
    But you told me you didn’t want the goods.
    So you need to apply for a refund.
    I can’t cancel the order because I filled out the delivery notice.
    I hope you can understand.
    You can open the dispute and apply for a refund.

    (私は以商品を梱包したので、私は配達通知に記入しました。
    しかし、あなたは私にあなたが商品が欲しくないと言いました。
    だからあなたは払い戻しを申請する必要があります。
    納品書に記入したので注文をキャンセルできません。
    ご理解いただけると思います。
    あなたは論争を開き、払い戻しを申請することができます。)

    とのことなので、
    Open Disputeのボタンを押して紛争することはセラーも了承済みのようです。
    返金手続きというのは紛争のことだったみたいですね。

    こうゆうのを説明するのもなんですが、
    文面から「発送してからキャンセルまでしやがって」
    という憤りから来る嫌味を多分に含んだ文章だと思うので、
    紛争でもちゃんと謝っといてくださいね(苦笑)。

    基本的にキャンセルは「注文してからすぐ」が基本です。
    次回からは気をつけてください。
    マナーの問題でもありますが、
    紛争するとセラーにペナルティがついたり、
    場合によって買い手がアカウント凍結されるのであまりいいことがありません。

    商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント

    紛争の説明欄のところには

    It is a refund request by my circumstances.
    I’m sorry for the trouble.
    (こちらの事情による返金要求です。
    迷惑をかけてすみません。)

    としておけばいいと思います。
    ただ、紛争の理由に「キャンセル」という選択肢がありません。
    (そもそもキャンセルできるなら紛争にならないことによります。)
    そのため、返金の理由は何を選べばいいのか、自分もわかりかねます。
    これに関してはご了承ください。

  34. とも

    お久しぶりです。一週間ぶりになります。

    先日、相談させていただきましたトラブルが、解決いたしました。
    無事に紛争が終わり、現在返金待ちです。

    この度は的確なアドバイスをありがとうございました。ご協力いただきましたこと、心から感謝いたします。
    今回は自分の経験不足によりこのようなトラブルに発展してしまったため、もっと勉強しようと思います…。

    本当に、ありがとうございました。

  35. 山篭 ハウル (Post author)

    無事解決したということでよかったです。実際に口座への入金が確認できるのは1、2月先だと思いますがちゃんと振り込まれると思います。おめでとうございます。

  36. てんこ

    初めまして、教えていただきたいのですが、セラーに発送をキャンセルされて紛争の後、返金という事になりました。
    返金は登録しているカードに返金との事ですが、
    私は、カードは登録せずに、その時、その時入力して払っています。

    その場合、カードは登録していなくても
    カードを介して返金されるのでしょうか?

    それとも、今からカードを登録しないといけないのでしょうか?

    よろしくお願いいたします。

  37. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    Payment methodの画面で、
    Other payment methodを選択して毎回違うカードを使って支払われているということですね?
    取引の度に違うカードを登録しているという認識で合ってるでしょうか。

    このPayment methodで登録したカードというのは、
    「今回の取引には、“今回登録したカード”を使います」
    という意思表示でもあります。

    取引というのは「キャンセル・返金」も含めての取引なので、登録されたカードを介して返金されるはずです。

    プリペイドデビットカードをお使いの場合は、基本的に料金の受け取りには使えないはずですが、例外的にキャンセル時の返金には使えるはずです。
    (ただ、例外もあるかもしれないので、プリペイドカードをお使いの場合はホームページなどでよくご確認ください)

    また、これは大事なことですが、仮に返金できない場合は「返金処理」に失敗するはずです。該当の取引画面で返金処理の経過は見ることができるので、こまめにチェックしてみてください。

  38. てんこ

    早々にお返事ありがとうございます。

    私は、カード番号を登録していないので
    いつも、カード番号を入力して
    そして、最後画像のチェックボックスの

    「本カードをセーブする」に

    チェックを入れておりません。

    また次の買い物の時は、新たにカード番号を入れて
    それで、チェックを入れずに買い物をしております。

    それでも大丈夫でしょうか?

  39. てんこ

    たびたび申し訳ございません。

    返金は完了になっているということは、「返金処理」が成功していて
    カードが認識されていると理解してよいのでしょうか?

    よろしくお願いいたします。
    m(_ _)m

  40. 山篭 ハウル (Post author)

    >チェックを入れずに買い物をしております。
    >それでも大丈夫でしょうか?

    だいじょうぶです。登録せずに毎回入力されている理由はよくわかりませんが、決済が成功しているのであれば正しいカード番号・セキュリティ番号が入力されているということなので問題ありません。

    >返金は完了になっているということは、「返金処理」が成功していて
    >カードが認識されていると理解してよいのでしょうか?

    そうです。成功しています。ただし、アリエクスプレス側の返金処理が終わってから、実際に口座に入金されるのは2ヶ月前後だと思います。これは受け取り先がデビットカードなのか、クレジットカードなのか、またどの銀行なのかによってもかなり異なります。デビットカードの場合はシンプルに「キャンセル情報到着後2日後に返金」などの会社もありますが、クレジットカードの場合は、「キャンセル情報が届いた翌月に返金・もしくは支払いと“相殺”」という会社もあります。つまり、クレジットカードのほうがシステムが複雑でわかりづらいことが多いです。その点はあからじめ心に留めておいてください。

    楽天カードの例です。

    カード利用のキャンセル分の返金時期について | 楽天カード:よくあるご質問

  41. てんこ

    丁寧にわかりやすく、教えていただきありがとうございました。

    登録しないで利用しているわけは、なんか臆病モノで(; ^ω^)
    顧客情報などが漏れた場合、クレジットカードを登録していると
    その情報も漏れちゃうんじゃないか? などと
    しろうと考えで、他のサイトでも、どうしても登録が必要な時以外は

    登録しないで、その都度入力している次第でして(〃 ̄▽ ̄〃)エヘッ

    返金されるのかどうか、とても心配でしたので
    お答えをいただき安心しました。

    ほんとにありがとうございました。

    m(_ _)m

  42. 山篭 ハウル (Post author)

    >顧客情報などが漏れた場合、クレジットカードを登録していると
    その情報も漏れちゃうんじゃないか? 

    やはりそうゆうことでしたか。登録してもしなくても情報はアリエクスプレスに送信はされてしまいますが、慎重を期すならその方法のほうがいいのかもしれないですね。

    カードの不正利用されるリスクと対策についてはこちらに書いているので、ご興味あればご覧ください。
    クレジットカードに潜んだ危険性 安全に使うのは不可能? – アリエクスプレスで中国輸入

    カード不正利用 原因と手口と対策 – アリエクスプレスで中国輸入

    モヤモヤが解決したようでよかったです。

  43. Pingback: 商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】 – アリエクスプレスで中国輸入    

  44. Pingback: 支払い手続き Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

  45. Pingback: アリエクスプレスへの登録方法 – アリエクスプレスで中国輸入    

  46. はる

    初めまして。
    AliExpress購入初心者です。
    今回ショップとのキャンセル交渉について理解できないことがあり、どうしたものかと探していたところ、こちらに辿り着きました。
    この場をお借りいたします。

    まず、ショップが発送連絡をした(トラッキングナンバー発行後)に注文者がキャンセル処理をすることはできるのでしょうか。
    スプレー容器2点を4/13に購入したところ、4/17に発送連絡がありトラッキングナンバーが発行されました。
    しかし実際はその段階では発送準備に入りましたというだけです。
    その後4/21になってショップより「注文商品が完売で仕入れ先にもない、別商品を代わりに送っても良いか」とチャット連絡が来ました。
    それは希望ではないので、キャンセルと返金をお願いしたところ「OK、ではキャンセルして」と返信が来たのですが、状態的には発送済みになってしまっているので、私の方ではキャンセル手続きができない(キャンセルボタンが無い)のでその旨を伝え、そちらでキャンセルして欲しいと伝えたところ、下記返信が届いたのですが、内容が理解できません。

    「We are sorry for this, could you place an new order, when you pay for it ,just cancel the payment ,we can lower 15.14USDfor you , could you accept the suggestion?」

    新しい注文をして、支払いをせずにそれをキャンセルしろと言っているのでしょうか。(そんなことできるのでしょうか。いつもカード支払いで購入=支払いになるので、それは不可能ではないかと)
    15.14ドル値下げするの意味も分かりません。
    内容が理解できないので、この連絡にはまだ返信をしていません。

    発送後に完売と言われたのは初めてなので、こういう場合のキャンセルの仕方も、またその場合はどういうキャンセルと返金方法が一般的なのかも分からず、お尋ねさせていただきました。

    お忙しいところお手を煩わせて申し訳ありませんが、お知恵拝借できましたら有り難いです。
    長々と失礼いたしました。
    よろしくお願いいたします。

  47. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    スプレー容器とのことですが、飛行機に積載できないようなガスを使うものではなく、霧吹きや化粧水のスプレーに使うようなものだという前提で回答させていただきます。

    >発送準備に入りましたというだけです。

    「なんで発送後なのに、商品がないなんて言うんだ」という疑問は、ごもっともだと思います。

    まず、この問題を考えていく上で一番最初に必要になることは、はるさんが“追跡できる配送方法で注文したかどうか”についての確認です。

    追跡なしの配送方法を選ばれたのであれば、セラーが便宜上他人のトラッキングナンバーを入力したこともあり得ます。

    AliExpressでは、追跡できる方法と追跡できない配送方法があります。これは、注文前に配送方法を一覧を表示できるので、買い手は、購入前に追跡の有無を踏まえた上で配送方法を選ぶことができます。
    詳細はこちらに書いています。

    ↓ ↓ ↓
    関連記事
    【アリエクスプレスの使い方】追跡できる配送方法と追跡できない配送方法 | アリエクスプレスで中国輸入

    そのセラーが同商品を現在も販売しているかが微妙なところですが、注文履歴から“現在販売中の”同商品を開いてみてください。上記の関連記事に書いたほうほうで、はるさんの選ばれた配送方法と同じ配送方法を配送方法一覧から探せば、その配送方法の追跡の有無がわかります。

    ただ、推測ではありますが、発送後に「やっぱり商品がなかった」と言うぐらいなので、おそらく他人のトラッキングナンバーだったんじゃないかと思います。
    ※あくまで推測なので、鵜呑みにせずに、かならず上記の方法で追跡の有無をご確認ください。

    ところで、なぜ商品がないのにわざわざ商品を売っているかという点ですが、これには2つの可能性があります。

    1つは、セラーがドロップシッパーの場合です。ドロップシッパーというのは「無在庫販売者」なので、セラーは商品を持っていません。
    アリエクスプレスに注文が入ると第三者のセラーに発注します。

    この時点で、第三者の元に商品がないと
    「すみません。在庫がありませんでした」
    と買い手に連絡することになります。

    2つ目は、セラーが詐欺師の場合です。
    わざとキャンセルできない状態になってから
    「商品がなかった」
    と説明する方法です。

    原理的にはあり得ますが、自分自身はこういう詐欺にはあったことがありません。

    というわけで、現段階ではいろんな可能性が考えられます。
    原因が見えてきませんが、対処法としては「財産を守る」ということだけを考えれば問題ないと思います。

    これらのいろんな可能性を踏まえた上で、以下から対処法を考えていきます。

    >We are sorry for this, could you place an new order, when you pay for it ,just cancel the payment ,we can lower 15.14USDfor you , could you accept the suggestion?

    「これに関しては申し訳ないですが、1つ新しい注文をしていただけますか?あなたが、その支払いをしたとき、“ちょうど”キャンセルできますし、私たちは15.14USドルをあなたのために値下げできますし、あなたはこの提案を受け入れることができますか?」

    セラーはこう言っています。

    稀に見る、,(カンマ)ばっかりで文をひたすらつなげるスタイルなので、訳すと「ますし」がめちゃくちゃ多いですね(苦笑)。

    セラーの英文はわかりにくいですが、セラーは
    「Just(ちょうど)15.14USドルディスカウントすることで、キャンセルの代わりにできます」
    ということを言っています。
    (買った商品の金額が15.14USドルだったということですよね…?)

    はるさんが悪い話じゃないと思えば、受け入れてもいいと思いますが、
    「他にほしい商品がない」ということであれば、それをそのままセラーに伝えて
    「そちらでキャンセルしてください」ともう一度言えばいいと思います。

    セラーも、「この方法以外受け入れません」とは言っておらず、
    「この提案を受け入れてくれますか?」と聞いてきているので、話し合いの姿勢は見せています。

    紛争を開いて解決するのは少し早いので、とりあえずは話し合いでの解決を目指されたほうがいいと思います。

    ただし、購入者保護(Buyer Protection)の日数にだけは注意してください。この日数が切れれば、料金はセラーに振り込まれて取引は終了します。

    万一セラーが悪意をもった詐欺師だった場合を考えて、保護の日数が30日を切っているのであれば延長申請をされてください。方法は以下に書いています。

    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】 | アリエクスプレスで中国輸入

    また、何かあればコメントください。

  48. はる

    お世話になります。
    早々にお返事いただきありがとうございます。
    また説明不足があり失礼いたしました。

    ご推察通り、購入品は水などを入れて使う一般的な空のスプレー容器で、購入金額が15.14USドルです。
    また万一を考えてAliExpressの購入は追跡可能な発送方法を選択するようにしており、今回はAliexpress Standard Shippingです。
    また当該商品の販売ページを見たところ、現在は完売?購入できないようになっています。

    発送連絡で知らせてきたトラッキングナンバーは「この番号で発送する予定」として抑えていたものか、現状は「発送準備完了」で止まったままになっています。

    セラーの商品発注などに関してもご教授ありがとうございます。
    今回は無在庫販売者なのかもしれません。
    購入前に念のためセラーのAliExpressでの販売開始時期、全体評価、日本からの購入者の有無と評価などは確認し、問題がなさそうなところで買うようにしています。
    今回のセラーはそれら全て高評価です。

    英文の解釈ありがとうございます。
    「うちのショップで他の商品を買ってくれたら、今回の商品代金分15.14USドル値引きするよ」ということですか。
    キャンセル返金を避けたい故の提案なんでしょうね。
    しかし他に買いたいものはないので、アドバイスを頂いた通り、キャンセルと返金をお願いしてみようと思います。

    購入者保護期間はまだ50日あるので、キャンセル返金希望のメッセージを送って回答を待ってみます。

    アドバイスとても有り難く助かりました。
    ひとまず、ありがとうございます。

  49. 山篭 ハウル (Post author)

    だいぶ慎重にお取引されているとのことで安心しました。

    そうですね。
    まずは、セラーがキャンセルしてくれるかどうかですね。
    セラーによってキャンセルされれば、数カ月後に支払いに使ったカードに返金されると思います。
    (アリエクスプレスの返金処理と、カード会社の処理を合わせると2、3カ月はかかります)

    また、セラーがキャンセルに応じない場合も、
    今回の場合、追跡アリの配送方法ということなので、
    他人の追跡番号をわざわざ教えたとは考えにくいです。

    本当に商品がないのであれば、仮にキャンセルしなくても
    発送準備中のまま一定期間経過することにより、
    AliExpressから自動キャンセルの処理がされると思います。

    ただ、「在庫がない」というのは紛争(Open Dispute)の条件を満たしていますので、
    セラーが駄々をこねてキャンセルに応じる姿勢を見せないのであれば、自動キャンセルを待たずに紛争して問題ありません。
    (コロナウィルス騒動で売り上げが激減している時期につき、
    セラーが飢えたハイエナのようになっている可能性もあるので、なかなかキャンセルさせてくれない可能性は覚悟したほうがいいかもしれません。)

    無事、キャンセルできることを祈ります。
    ではでは。

  50. はる

    先日はアドバイスいただきありがとうございました。
    セラーにキャンセル返金をお願いしたのですが、再び「他の商品を購入してディスカウントを〜」の提案をしてこられたので、紛争で返金希望をはっきりお伝えしまして、その形で折り合いがつきました。
    クレカですので日にちはかかるようですが、全額返金で安心しました。

    これと同時期に購入した別のセラーの別の商品でもちょっとしたトラブルがあり、そちらはセラー側から紛争してくれたら返金する旨の提案があったりして、思ったよりみんなきちんと対応してくれるんだと少し安堵しました。
    でも中には詐欺的なセラーもいるようですね。
    今後とも注意しながらAliExpressを利用していきたいと思います。

    また何かございましたら宜しくお願いいたします。
    ありがとうございました。

  51. 山篭 ハウル (Post author)

    無事、紛争で解決できそうでよかったです。

    >思ったよりみんなきちんと対応してくれるんだと少し安堵しました。

    そうそう。そうなんですよ。

    「どうせちゃんとした対応なんかしてくれない」って最初から決めつけて、
    セラーと話し合おうとしない人も多いんですけど、
    それ自体がトラブルの元になるので、
    「もしかしたらちゃんとした対応をしてくれるのかもしれない」
    という前提で、じっくり話し合うほうがすんなり解決できることが多いんですよね。

    きっと、そういう対処の仕方のほうがいい意味で慎重でしょうしね。

    >何かございましたら宜しくお願いいたします。

    はい、また何かあればご連絡ください。

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