アリエクスプレスでの問い合わせ方法 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

アリエクスプレスでの問い合わせ方法 Q&A

この記事を読むのにかかる時間: 539

※わからないことが明確な場合は、

当ページではなく、このページから該当する疑問を探してください。

↓ ↓

11.Q&A一覧表 – アリエクスプレスで中国輸入

問い合わせ方法

 

アリエクスプレスを使うのは初めてで使用方法がわかりません。操作方法に関して質問をしても大丈夫ですか?

基本的な操作方法で運営に問い合わせるのはさすがに迷惑だと思います。

かといって安易にセラーに操作方法を聞けば、悪意のあるセラーに騙されることもあります。

例:

Paypalへの返金を理由に紛争をキャンセルさせられる。

Paypalに振り込まないセラーもいますが、

一度キャンセルした紛争は再度立ち上げることができません。

 

基本的な操作方法はこのサイトや他のサイトにも載っています。

Aliexpressの運営に問い合わせるときは、

「お金」、「ログイン」

に関わることで緊急性が高く

どうしてもわからないときに絞るべきだと思います。

1.アリエクスプレスって何?

 

トラブルがあったらその都度、サポートセンターに問い合わせたり、クレームを入れていいんですか?

ダメです。あくまでセラーと買い手の二者間のトラブルだからです。

 

買い手は、配送に関するトラブルには

Buyer Protection

 

商品のトラブルには

Open Dispute

で解決するようにします(ほとんどはこのどちらかで解決します)。

 

Open Disputeで提起された紛争に裁定を下すのは運営なので、

トラブルが解決しない場合は必然的に運営が関与することになります。

 

最初から運営に問い合わせてはいけません。

運営は、二者間のトラブルがどうしても解決しないときに、

間に入る裁判官のような役割です。

 

セラーに直接問い合わせる際も、

問い合わせ中に取引の期間が終わってしまわないように、

Buyer Protection

を先にするのを基本としてください。

話し合いだけで簡単に解決しないこともあるからです。

 

 

 

 

 

 

 

セラーに連絡する方法を教えてください。

My orders(私の注文)

該当の注文を探して

「Contact Seller」を押す。

という手順でメッセージ画面に行くことができます。

 

セラーの営業時間もあるのですぐには返答が来ませんが、

たいていは1、2日後には返信が来ます。

(中国の休日は返信が来ない可能性があります)


運営に問い合わせることはできますか?

できます。

画面下Helpのさらに下のCustomer Service

Chat Now

という手順で問い合わせることができます。

 

最初は人工知能のEVAと話をします。

その上で解決しなかった場合は、

運営の方が対応することになっています。

 

問い合わせも英語対応なので、

英語力かGoogle翻訳使用スキルを要求されます。

 

 

 

 

 

 

サポートセンター・サポートチームへの「お問い合わせフォーム」はありますか?

上の質問の答えの方法で行けるチャットが問い合わせフォームです。

問い合わせるときの言語は、英語ですか?中国語ですか?

英語です。中国語が話せるのであれば中国語でも通じるかもしれません。

セラーとのやりとりの履歴はどこで見られますか?

My orders(私の注文)

該当の注文を見つける

View Detail

という手順でそのセラーとのやりとりを見ることができます。

 

また、Message Centerには

これまでのメッセージ一覧がメールボックスのように収納されています。

 

 

 

 

 

 

 

セラーからのメッセージへの返信方法を教えてください。

上の回答の方法で、

メッセージボックスまで行って返信してください。

メッセージを送信できません。どうしたら送信できますか?

使用しているブラウザによってメッセージを送信できないことがあります。

ブラウザを変えてみましょう。

メッセージで画像がアップロードできません。何が原因ですか?

・ブラウザがアリエクスプレスと相性が悪い。

・画像データの大きすぎる。

・非対応のデータ形式の画像をアップロードしようとしている。

のいずれかだと思います。

 

Google Chromeなどメジャーなブラウザを使いましょう。

 

画像の対応データ形式は、

JPG・JPEG・GIF・PNG・BMP

のいずれかで、

データ上限は5MB です。

「届かない」は英語でなんといいますか?

 

Goods hasn’t arrived yet.

商品がまだ届きません。

 

で通じる思います。

Buyer Protection(購入者保護)の期間

が残りわずかならまずは延長しましょう。

 

追跡できる配送方法なら現在地を確認できますが、

追跡できない配送方法ならそのまま待ちます。

 

購入時に追跡できない配送方法を選択されたなら

保護期間は長めに延長しておいたほうがいいでしょう。

30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

このエントリーをはてなブックマークに追加

18 Comments

  1. みき

    はじめまして。
    質問をさせてください。。
    登録アドレス変更について、です。

    現在アリエクに登録しているアドレスが、すでに削除してしまったアドレスになっております。
    新しいアドレスに変更したいのですが、
    アドレスを、変更する、という所にいくと、
    登録してある(削除済)のアドレスに認証コードを送られ、
    それを入力しないと次へ進めないのです。
    いろいろ調べたのですが解決できずに質問をさせていただきました。
    どうか教えていただけないでしょうか(;_;)

  2. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをご覧いただき有難う御座います。
    残念ですが、アリエクスプレスでのメールアドレス変更は
    「変更前のメールアドレスが両方生きていること」
    が条件になります。

    変更前のアドレスが消えてしまっていると、
    同一人物であることを紐づけられないため変更できません。
    変更はあきらめたほうがいいと思います。

    身分証明の方法を教えてください。

    メールアドレスを変更できない場合の問題点は、
    「アリエクスプレスからのメールを受け取れない」
    ということです。

    これには
    ・発送連絡
    ・セラーからの問い合わせ
    ・セールのお知らせ
    ・クーポンのお知らせ
    などが全て受け取れないことを意味します。

    自分自身、
    現在はメールアドレスが変更されていないアカウントを使っていますが、
    はっきり言って不便です。

    アカウントにこまめにログインして連絡や配送状況を自分でチェックしてるからなんとかなっていますが、
    そこまでしたくないのであれば、現在取引中の取引が終わり次第新しいアカウントを作ってしまうのも手だと思います。
    ※複数のアカウントで取引すると混乱するので、今の取引は検品して受け取り連絡ボタンを押すところまで済ますほうがいいと思います。

    検品の仕方

    新しいアカウントを作ることのデメリットは、
    メンバーシッププログラムの会員レベルが初期に戻ってしまうことです。
    会員レベルについてはここに書いていますのでご参照ください。

    セール・コイン・ポイント・クーポン・ディスカウント・プロモコード・メンバーシッププログラム(ランク) Q&A – アリエクスプレスで中国輸入

    ※持っているクーポンやポイントなどもなくなります。

    今お持ちのアカウントの
    会員レベル・クーポン・ポイントなどが
    どれも新規アカウントと違わないぐらいの内容であれば、
    新規アカウントを作るデメリットは薄いです。

    現在のみきさんがアリエクスプレスヘビーユーザーでなければ、
    新規アカウントを作ってしまっていいと思います。

  3. みき

    山篭 ハウルさま

    さっそくお返事をいただき、ありがとうございました。

    そうだったのですね。。
    よく分かりました> <。
    新しいアカウントへ移行する際の注意点なども教えていただき、
    とても参考になりました。

    いろいろ調べても分からず途方にくれていたので、
    教えていただき本当にありがとうございました。

  4. 山篭 ハウル (Post author)

    疑問が解消されたようでよかったです。

    また、調べてもわからないことがありましたら、お問い合わせいただければと思います。

  5. m

    初めまして。
    AliExpressで初めて注文をしたのですが理解出来ないことがあり、調べ回っていたところでこちらに辿り着きました。
    注文をしてからやっと発送になったと思いきや、突然トラッキングナンバーが変更になっていたため不審に思いセラーに問い合わせました。
    返事は返送されたから再送するという内容で、実際発送されたようなのですが後日、セラーからの返事を確認するためメッセージを開いたところオーダーIDの金額が変更になっていました。
    購入金額とはかけ離れた金額になっており動揺して調べたのですが、このような事が少ないのか何も解らず仕舞いです。
    この金額が後に請求されるのか、また違う商品が送られて来た場合はこちらに不利益になるのかなど不安がつきまといます…
    ご存知であれば教えていただけますでしょうか?

  6. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    これはかなり不安ですね。結論を先に言うと、ここや他のブログで聞くよりもセラーに直接

    The price is completely different.I would like to cancel if It’s different from my order.
    (金額が全然違いますよ。私の注文と違うならキャンセルしたいです。)

    Why is it different from my order price?
    (なぜ私の注文と価格が違うんですか?)

    と聞いてみましょう。

    そして、その注文したほうの金額の画像を必ずセラーにも見せてください(注文IDも見える状態の画像をアップロードしてください)。
    メッセージからアップロードできます。
    「金額は同じだよ」
    とすっとんきょうなことを言われたら、金額が違うほうの画像も送って

    I have never bought such a high item from you
    (あなたからこんな高い商品を買ってませんよ)
    と言いましょう。

    なぜ、セラーに直接聞いたほうがいいと言ったのかというと、
    商品が中国を出る前にセラーが「返送処理」をする必要があるなら、なるべく早くにセラーに聞いてみたほうがいいと思うからです。

    また、セラーに悪意があるかないかにかかわらず、すぐには返信されないと思います。
    返信されたとしてもセラーが理解してくれるのに時間がかかるかもしれないという覚悟が必要です。
     でも、そのやりとりをしているうちに、注文と違うものが日本に到着してしまったりすれば本末転倒なので、もし、
    Buyer Protectionが30日を切るようなら延長しましょう。

    延長の仕方はこちらに書いています。
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

    ・取引上不審な点があったら、ためらわずに直接セラーに質問してみる。
    ・お互いが損しないように、利用できる保証は商品到着前に確認しておく。

    この2点がアリエクスプレスでは重要になります。

    まずは取り急ぎここまでやってみてください。
    その上で何かわからない点があったり、解決しなければまたご連絡ください。

  7. m

    お返事ありがとうございます!
    私と同じ境遇になっている方があまりいらっしゃらないようで、答えが見つからず不安だったのでお返事頂けて本当に嬉しいです。
    出荷されてから金額が変更になったようだったので最初は、?で終わっていたのですが、やっぱり変だなと思い…
    一応荷物は原産国を出発しているんですが、到着しなかったり到着しても商品が違ったらと思うと不当な請求を受けるんじゃないかと思うと焦ってしまって。
    やはりセラーに問い合わせた方が良いですよね。
    なかなか返事が遅いセラーですし、トラッキングナンバーが変わった時点で何度も連絡をしていたので、正直連絡するのに気が引けてしまっていました。
    早急にセラーに連絡してみます。
    また何かあればご教示くださると嬉しいです!
    お忙しいところありがとうございます!

  8. 山篭 ハウル (Post author)

    そうですね。まずはセラーに直接聞いてみるのがいいと思います。
    サイトのエラーで誤表示されていたり、セラーの間違いで違うものを送ってしまっている可能性もあるので、
    セラーからするとなにも悪気がない可能性もあります。

    念を押すようですが、
    Buyer Protectionは補償なので重要です。期限が切れれば自動的にセラーにお金が振り込まれて取引は終了します。
    期限が短いようであれば延長しましょう。

    また、カード明細も確認したほうがいいと思います。
    「実際にいくらお金が引き落とされているか」という事実は重要だと思います。
    ※ただしデビットカードではなく、クレジットカードの場合は月一回まとめての引き落としなのでまだ明細にない場合もあります。

  9. m

    こんにちは!
    早速セラーから返事が来たのですが、会話が噛み合ってないようでちんぷんかんぷんなことになっています。

    Dear friend, I am very sorry, the previous price is the price of the promotion. How much you need, we can give you a certain discount. OK?

    と返事が来ました。
    そしてオーダーIDのステータスがSHIPPEDになっておりました。

    全く理解出来ずにいます。

    オーダーIDの金額は購入後そして出荷後に変わるものなのでしょうか?
    そしてセラーは何を言いたいのかわからないので返事に困っています。

  10. 山篭 ハウル (Post author)

    いや、ちゃんと会話は噛み合ってますよ。

    the previous price
    以前の価格

    price of the promotion
    プロモーションの価格

    give you a certain discount
    あなたにいくらかのディスカウトをあげる=割引する

    つまりこうです。

    Dear friend,
    (親愛なる友人へ)

    I am very sorry, the previous price is the price of the promotion.
    (たいへん申し訳ない。以前の価格はプロモーション価格です。)

    How much you need, we can give you a certain discount. OK?
    (いくら必要ですか?私たちは割引することできます。いいですか?)

    要は、3189円というのはプロモーション時の価格で、351654円が正しい価格だということを言いたいんだと思います。
    安売り期間が終わってしまったにも関わらず、安売りの価格で買えるように放置したままだったということでしょうか。
    それにしても値段が違いすぎますね。
    (正直、詐欺もいいとこだと思います)

    自分自身、先日セラーから同じようなことを言われましたが、さすがに先に発送するということはされませんでした。
    そのときは、「すみません。値段を間違っていたから、発送してほしい場合は追加料金(数ドル)をExtra feeという商品で買ってください」と言われました。
    間違えたにしてもこうゆうやり方のほうが常識的に感じます。

    今回のmさんの場合も落ち度はセラーにありますから、責任はしっかり追及していいと思います。

    mさんからしたら、買ったときに出ていた値段でしか買いたくないでしょうから、

    If so, I don’t need the product.Please cancel it and send it back to your store.)
    (もしそうなら、商品は要りません。どうかキャンセルして、あなたのストアに返送してください。)

    というだけでいいと思います。

    譲歩して余計なお金を払う必要はありません。

    日本に到着してしまうとやっかいです。
    「できるだけ早くに荷物をキャンセルして、返送してもらう」ということに集中するほうがいいと思います。

    また、もう一つ重要なことがあります。

    「商品を返送した」
    と言われてもそれが本当かどうかは追跡情報を観察してみないとわかりません。
    セラーがキャンセルと返送を了承しても、油断しないようにしてください。

    また、セラーの言っていることがよくわからないとのことですが、Google翻訳を使うといいと思います。今回の英文含め、おおまかにわかる日本語にできます(ただし、いろんな意味がある単語が含まれている場合は誤訳になることがあります)。

    Google 翻訳

  11. m

    お返事ありがとうございました。
    お返事を頂いた後にセラーに再度連絡をしたら、ドル表記ではありますが金額が訂正されておりました。
    やはり言ってみないことには解決出来ないこともあるな、ということと海外、というか中国は怖いなと思ってしまいました。
    まず英語力が乏しいので勉強をやり直さないといけないなと考えさせられる件でした。
    プロモーション価格とはいえ、元の値段がズバ抜けすぎていて詐欺すぎますよね。
    皆さんが気を付けろと注意喚起してる意味がよくわかります。

    そして荷物なんですが送ってるから返品不可だよ、きちんと送ったよと言われて恐怖でしたが、その直後に荷物は注文通りで届いたんです!
    拍子抜けしました。
    評価よろしくねと言われていたので普通に受取したのですが、その後はセラーからも連絡がなく、普通にお取引終了という感じでした。
    悩んだ時間はなんだったのでしょう。
    運が良かったと思えばいいのでしょうか。モヤモヤしてしまいます。

    ハウル様にも大変ご迷惑をお掛けしてしまい、ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいです。
    そして頂いたお返事は大変勉強になりました。
    ありがとうございます!
    ちなみにGoogle翻訳を使わずにおりました。
    以前使った時に全く理解出来ない文面で嫌煙してたのですが、今は改善されてるようですね。
    これからは活用して行きたいと思います。
    本当に本当に助かりました、ありがとうございました!!

  12. 谷口一行

    山篭ハウル様
    はじめまして、Aliexにてスリリングな買物を楽しんでいる老人です。片言メールなどでこれまで何とかやってきましたが、年金生活者としては少々高めの買物を初めてしたのですが、どうもセーラーが怪しいので出荷前でもありましたのでキャンセルしましたが、一方的にキャンセルできるのかと思っていたら、売り手の承認待ちということになっていますが、相手が承認しないケースもあるのでしょうか? ちなみに出荷が何時になるか聞いたところ、直ぐにやります・・・ 数日経っても無いので問い合わせると今生産中です・・・ まさしく蕎麦屋の出前、で残り2日少々のリミットだったのですがキャンセルしました。相手の承認というのはどのようなプロセスで行われるのでしょうか?すみません御教授頂けたら幸いです。

  13. 山篭 ハウル (Post author)

    解決したようでよかったです。あとから金額を訂正されるということがあるんですね。

    アリエクスプレスを運営しているアリババは、世界でもっとも大きいECサイト系の会社だと思いますが、アリエクスプレス自体にはまだまだバグや不具合が残っているように思います。
    アイデアが思いついたら、とりあえず実用化して、走りながら考える中国らしいサイトだと個人的には思います(苦笑)。

    それゆえ、アリエクスプレスに対しては、Amazonのように「ボタンを押すだけですべてが完了する」というイメージは持たないようがいいでしょうね。
    何かあったとき、問い合わせたり、返ってきた回答を理解するのに必要ななだけの英語力(もしくは、翻訳サイト活用スキル)はあったほうがいいと思います。

    Googleはいたるところに人工知能も活用しているので、翻訳サイトを含め日々急速に進化しています。Google翻訳に関しては、いろんな意味がある英単語が混ざっていると誤訳になってしまうことがありますが、以前より高い精度になりました。

    日本語を英語にしたい場合は、
    日本語

    英語

    英語

    日本語

    というふうに“反訳”を行うと変な英文になってしまう可能性が減ります。反訳はサイト内真ん中の「⇆ボタン」を押すことでできます。

    関連のお話はこちらに書いているので、よかったら参考にされてください。
    セラーとの会話がうまくいかない方へ Q&A

    また、何かありましたらご連絡ください。

  14. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    生産中なのにキャンセルできないんですか…?(苦笑)

    ちなみに、注文後どのぐらい日にちが経っていますか?
    あまりに日数が経っているようならキャンセルする側がマナー違反になってしまうケースもあります。

    商品のキャンセル申請をするのは買い手の自由ですが、あくまでキャンセルを承認するかどうかはセラーの任意です。

    例えば、「商品を発送してしまった後」などの場合は、当然キャンセルできません。
    これ以外、つまり、商品を発送していない状態でセラーがキャンセルを承認したくない状況としては「商品を発注してしまった後」というのがありえます。

    「セラー」というと「在庫を持っておいて、注文がきたらすぐに発送する業者」というイメージがあるかもしれませんが、在庫を持つことははリスクになるので、在庫を持たない業者もいます。
    いわゆるドロップシッピングを行う「ドロップシッパー」がそうです。

    例えば

    顧客からアリエクスプレスのセラーAに注文が入る

    セラーAは他のセラーBに商品を発注する

    セラーBが直接顧客に商品を送る

    こうゆう流れです。

    セラーがドロップシッパーの場合、「発注してしまって待たせているんだけど、建前上生産中ですと言っている」という状態の可能性はあります。

    商品の販売ページに「この商品はドロップシッピングです」と太字でていねいに書いてくれているセラーもいますが、そうじゃないセラーもいます。このあたりは人それぞれなので、もし「ドロップシッピングの商品だったら嫌だなぁ」と思う場合は、買う前に「在庫は手元にありますか?ドロップシッピングでなければ買いたいです」と聞いてみるのも手かもしれません。
    というお話を今してももう遅いのかもしれませんが…(苦笑)。

    いずれにしても、仮にそのセラーがドロップシッパーだとすると、「セラーBに発注してしまっている」という事実は「商品を日本に発送してしまっている」と同じ意味になるので、取引を振り出しに戻せない状態です。もちろん“セラーB”がキャンセルに応じることができる状態にあれば話は別ですが、そうじゃなければ谷口さんのキャンセルを受ければセラーが商品を買い取らないといけなくなります。つまり、これ、不良在庫を抱えるのと同じことなんですね。

    恐らく注文してから、数日経ってしまってるんですよね?
    注文したその日ならまだしも、何日か経っているのであればこういったセラー側の事情も考えてみる必要があります。

    実際に合っているかはわかりませんが、こういったセラーのおかれた状況を推測してみると、単に「キャンセルしたい」の一点張りで押し通そうとするよりも、

    I would like to cancel if it takes time.How many days will it take to ship?
    (時間がかかるならキャンセルしたいです。発送に何日かかりますか?)

    と聞いてみるのがいいと思います。

    例外として「セラーがまだ商品を発注しておらず、商品を探している状態」であれば、なんとかキャンセルを了承してくれる可能性があります。こういった状態の場合のセラーの心理は「商品はまだ探しているけど、キャンセルされるのが惜しいのでキャンセルしてほしくない」というものなので、顧客に買う意思がないことがあきらかであればキャンセルに応じてくれます。値段自体が高くて利益率の高い商品の場合、「もうちょっとで発送するから待ってください」とセラーが粘る可能性もあり得ますね。

    また何かあればご連絡ください。

  15. 奥畑みゆき

    どうやっも、注文ができません。おしえてください。

  16. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    具体的に注文のどこでつまづいているのか教えていただけますか?

  17. m

    VプリカをAlipayに登録して注文しようとしたら何度やってもこの文章が出てきます。
    Payment Failedと出てきて身分証明書を提示させる画面にとばされます。何故ですか?

  18. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    結論を先に言うと、実質的に中国人しかAlipayを使うことはできません。
    Alipayに登録するのはあきらめてください。
    このブログの2018年8月の記事です。よろしければご参照ください。
    ローソンで使えるスマホ決済アリペイ(支付宝)チャージの方法・仕組み – アリエクスプレスで中国輸入
    大幅に仕様変更されていなければ、これは変っていないと思います。

    Alipayに登録しなくても直接アリエクスプレスにVプリカを登録できます。
    自分自身、Vプリカを使ってAliexpressの取引をしたことは何度もあります。

    カードは、「Vプリカギフト」ではなく「Vプリカ」ですよね?
    Vプリカは使う前に口座開設が必要なので注意が必要です。

    また、登録時は口座番号ではなく“16桁のカード番号”、他に氏名・セキュリティコード・有効期限の登録が必要です。これに関してもご注意ください。

    アリエクスプレスにカードを登録する画面へは最終的な購入画面まで進めば、必然的に辿り着きます。登録する画面をわざわざ探す必要はありません。
    つまり商品を購入する段になってから、カードを登録すればOKです。

    支払いに関するその他の疑問はこちらをご参照ください。
    支払い手続き Q&A – アリエクスプレスで中国輸入

Leave a Comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

画像をアップロードできます。対応形式:JPEG・JPG・GIF・PNG