アリエクスプレスでの問い合わせ方法 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

アリエクスプレスでの問い合わせ方法 Q&A

この記事を読むのにかかる時間: 627

 

 

※わからないことが明確な場合は、

当ページではなく、一覧表から該当する疑問を探してください。

↓ ↓ ↓ ↓

11.Q&A一覧表 – アリエクスプレスで中国輸入

 

問い合わせ方法

 

アリエクスプレスを使うのは初めてで使用方法がわかりません。操作方法に関して質問をしても大丈夫ですか?

基本的な操作方法で運営に問い合わせるのはさすがに迷惑だと思います。

かといって安易にセラーに操作方法を聞けば、悪意のあるセラーに騙されることもあります。

例:

Paypalへの返金を理由に紛争をキャンセルさせられる。

Paypalに振り込まないセラーもいますが、

一度キャンセルした紛争は再度立ち上げることができません。

 

基本的な操作方法はこのサイトや他のサイトにも載っています。

Aliexpressの運営に問い合わせるときは、

「お金」、「ログイン」

に関わることで緊急性が高く

どうしてもわからないときに絞るべきだと思います。

1.アリエクスプレスって何?

 

トラブルがあったらその都度、サポートセンターに問い合わせたり、クレームを入れていいんですか?

ダメです。あくまでセラーと買い手の二者間のトラブルだからです。

 

買い手は、配送に関するトラブルには

Buyer Protection

 

商品のトラブルには

Open Dispute

で解決するようにします(ほとんどはこのどちらかで解決します)。

 

Open Disputeで提起された紛争に裁定を下すのは運営なので、

トラブルが解決しない場合は必然的に運営が関与することになります。

 

最初から運営に問い合わせてはいけません。

運営は、二者間のトラブルがどうしても解決しないときに、

間に入る裁判官のような役割です。

 

セラーに直接問い合わせる際も、

問い合わせ中に取引の期間が終わってしまわないように、

Buyer Protection

の期間延長リクエストを先にするのを基本としてください。

簡単な話し合いで解決するとは限りません。

 

 

 

 

 

 

 

セラーに連絡する方法を教えてください。

My orders(私の注文)

該当の注文を探して

「Contact Seller」を押す。

という手順でメッセージ画面に行くことができます。

 

セラーの営業時間もあるのですぐには返答が来ませんが、

たいていは1、2日後には返信が来ます。

(中国の休日は返信が来ない可能性があります)


運営に問い合わせることはできますか?

できます。

画面下Helpのさらに下のCustomer Service

Chat Now

という手順で問い合わせることができます。

 

最初は人工知能のEVAと話をします。

その上で解決しなかった場合は、

運営の方が対応することになっています。

 

問い合わせも英語対応なので、

英語力かGoogle翻訳使用スキルを要求されます。

 

 

 

 

 

 

サポートセンター・サポートチームへの「お問い合わせフォーム」はありますか?

上の質問の答えの方法で行けるチャットが問い合わせフォームです。

問い合わせるときの言語は、英語ですか?中国語ですか?

英語です。中国語が話せるのであれば中国語でも通じるかもしれません。

セラーとのやりとりの履歴はどこで見られますか?

My orders(私の注文)

該当の注文を見つける

View Detail

という手順でそのセラーとのやりとりを見ることができます。

 

また、Message Centerには

これまでのメッセージ一覧がメールボックスのように収納されています。

 

 

 

 

 

 

 

セラーからのメッセージへの返信方法を教えてください。

上の回答の方法で、

メッセージボックスまで行って返信してください。

メッセージを送信できません。どうしたら送信できますか?

使用しているブラウザによってメッセージを送信できないことがあります。

ブラウザを変えてみましょう。

メッセージで画像がアップロードできません。何が原因ですか?

・ブラウザがアリエクスプレスと相性が悪い。

・画像データの大きすぎる。

・非対応のデータ形式の画像をアップロードしようとしている。

のいずれかだと思います。

 

Google Chromeなどメジャーなブラウザを使いましょう。

 

画像の対応データ形式は、

JPG・JPEG・GIF・PNG・BMP

のいずれかで、

データ上限は5MB です。

「届かない」は英語でなんといいますか?

 

Goods hasn’t arrived yet.

商品がまだ届きません。

 

で通じる思います。

Buyer Protection(購入者保護)の期間

が残りわずかならまずは延長しましょう。

 

追跡できる配送方法なら現在地を確認できますが、

追跡できない配送方法ならそのまま待ちます。

 

購入時に追跡できない配送方法を選択されたなら

保護期間は長めに延長しておいたほうがいいでしょう。

30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

発送確認メールが届かないです。運営に問い合わせようか迷ってます。原因と対応策を教えてください。

発送先のメール設定をいじっていないのであれば、

Aliexpressに大規模なメール障害が起こっている可能性が考えられます。

バグが修正されるまで待ちましょう。

 

逆にメール設定、

例えば「迷惑メールの拒否設定」を最近いじった記憶があるのであれば、

Aliexpressのメールアドレスの文字の一部をリストに入れてしまっていないか確認しましょう。

 

原因がなんであれ、

発送したかどうかを確認できないのはよくありません。

 

取引中の取引があるなら、

こまめにアカウントにログインして発送状況を確認しましょう。

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63 Comments

  1. みき

    はじめまして。
    質問をさせてください。。
    登録アドレス変更について、です。

    現在アリエクに登録しているアドレスが、すでに削除してしまったアドレスになっております。
    新しいアドレスに変更したいのですが、
    アドレスを、変更する、という所にいくと、
    登録してある(削除済)のアドレスに認証コードを送られ、
    それを入力しないと次へ進めないのです。
    いろいろ調べたのですが解決できずに質問をさせていただきました。
    どうか教えていただけないでしょうか(;_;)

  2. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをご覧いただき有難う御座います。
    残念ですが、アリエクスプレスでのメールアドレス変更は
    「変更前のメールアドレスが両方生きていること」
    が条件になります。

    変更前のアドレスが消えてしまっていると、
    同一人物であることを紐づけられないため変更できません。
    変更はあきらめたほうがいいと思います。

    身分証明の方法を教えてください。

    メールアドレスを変更できない場合の問題点は、
    「アリエクスプレスからのメールを受け取れない」
    ということです。

    これには
    ・発送連絡
    ・セラーからの問い合わせ
    ・セールのお知らせ
    ・クーポンのお知らせ
    などが全て受け取れないことを意味します。

    自分自身、
    現在はメールアドレスが変更されていないアカウントを使っていますが、
    はっきり言って不便です。

    アカウントにこまめにログインして連絡や配送状況を自分でチェックしてるからなんとかなっていますが、
    そこまでしたくないのであれば、現在取引中の取引が終わり次第新しいアカウントを作ってしまうのも手だと思います。
    ※複数のアカウントで取引すると混乱するので、今の取引は検品して受け取り連絡ボタンを押すところまで済ますほうがいいと思います。

    検品の仕方

    新しいアカウントを作ることのデメリットは、
    メンバーシッププログラムの会員レベルが初期に戻ってしまうことです。
    会員レベルについてはここに書いていますのでご参照ください。

    セール・コイン・ポイント・クーポン・ディスカウント・プロモコード・メンバーシッププログラム(ランク) Q&A – アリエクスプレスで中国輸入

    ※持っているクーポンやポイントなどもなくなります。

    今お持ちのアカウントの
    会員レベル・クーポン・ポイントなどが
    どれも新規アカウントと違わないぐらいの内容であれば、
    新規アカウントを作るデメリットは薄いです。

    現在のみきさんがアリエクスプレスヘビーユーザーでなければ、
    新規アカウントを作ってしまっていいと思います。

  3. みき

    山篭 ハウルさま

    さっそくお返事をいただき、ありがとうございました。

    そうだったのですね。。
    よく分かりました> <。
    新しいアカウントへ移行する際の注意点なども教えていただき、
    とても参考になりました。

    いろいろ調べても分からず途方にくれていたので、
    教えていただき本当にありがとうございました。

  4. 山篭 ハウル (Post author)

    疑問が解消されたようでよかったです。

    また、調べてもわからないことがありましたら、お問い合わせいただければと思います。

  5. m

    初めまして。
    AliExpressで初めて注文をしたのですが理解出来ないことがあり、調べ回っていたところでこちらに辿り着きました。
    注文をしてからやっと発送になったと思いきや、突然トラッキングナンバーが変更になっていたため不審に思いセラーに問い合わせました。
    返事は返送されたから再送するという内容で、実際発送されたようなのですが後日、セラーからの返事を確認するためメッセージを開いたところオーダーIDの金額が変更になっていました。
    購入金額とはかけ離れた金額になっており動揺して調べたのですが、このような事が少ないのか何も解らず仕舞いです。
    この金額が後に請求されるのか、また違う商品が送られて来た場合はこちらに不利益になるのかなど不安がつきまといます…
    ご存知であれば教えていただけますでしょうか?

  6. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    これはかなり不安ですね。結論を先に言うと、ここや他のブログで聞くよりもセラーに直接

    The price is completely different.I would like to cancel if It’s different from my order.
    (金額が全然違いますよ。私の注文と違うならキャンセルしたいです。)

    Why is it different from my order price?
    (なぜ私の注文と価格が違うんですか?)

    と聞いてみましょう。

    そして、その注文したほうの金額の画像を必ずセラーにも見せてください(注文IDも見える状態の画像をアップロードしてください)。
    メッセージからアップロードできます。
    「金額は同じだよ」
    とすっとんきょうなことを言われたら、金額が違うほうの画像も送って

    I have never bought such a high item from you
    (あなたからこんな高い商品を買ってませんよ)
    と言いましょう。

    なぜ、セラーに直接聞いたほうがいいと言ったのかというと、
    商品が中国を出る前にセラーが「返送処理」をする必要があるなら、なるべく早くにセラーに聞いてみたほうがいいと思うからです。

    また、セラーに悪意があるかないかにかかわらず、すぐには返信されないと思います。
    返信されたとしてもセラーが理解してくれるのに時間がかかるかもしれないという覚悟が必要です。
     でも、そのやりとりをしているうちに、注文と違うものが日本に到着してしまったりすれば本末転倒なので、もし、
    Buyer Protectionが30日を切るようなら延長しましょう。

    延長の仕方はこちらに書いています。
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

    ・取引上不審な点があったら、ためらわずに直接セラーに質問してみる。
    ・お互いが損しないように、利用できる保証は商品到着前に確認しておく。

    この2点がアリエクスプレスでは重要になります。

    まずは取り急ぎここまでやってみてください。
    その上で何かわからない点があったり、解決しなければまたご連絡ください。

  7. m

    お返事ありがとうございます!
    私と同じ境遇になっている方があまりいらっしゃらないようで、答えが見つからず不安だったのでお返事頂けて本当に嬉しいです。
    出荷されてから金額が変更になったようだったので最初は、?で終わっていたのですが、やっぱり変だなと思い…
    一応荷物は原産国を出発しているんですが、到着しなかったり到着しても商品が違ったらと思うと不当な請求を受けるんじゃないかと思うと焦ってしまって。
    やはりセラーに問い合わせた方が良いですよね。
    なかなか返事が遅いセラーですし、トラッキングナンバーが変わった時点で何度も連絡をしていたので、正直連絡するのに気が引けてしまっていました。
    早急にセラーに連絡してみます。
    また何かあればご教示くださると嬉しいです!
    お忙しいところありがとうございます!

  8. 山篭 ハウル (Post author)

    そうですね。まずはセラーに直接聞いてみるのがいいと思います。
    サイトのエラーで誤表示されていたり、セラーの間違いで違うものを送ってしまっている可能性もあるので、
    セラーからするとなにも悪気がない可能性もあります。

    念を押すようですが、
    Buyer Protectionは補償なので重要です。期限が切れれば自動的にセラーにお金が振り込まれて取引は終了します。
    期限が短いようであれば延長しましょう。

    また、カード明細も確認したほうがいいと思います。
    「実際にいくらお金が引き落とされているか」という事実は重要だと思います。
    ※ただしデビットカードではなく、クレジットカードの場合は月一回まとめての引き落としなのでまだ明細にない場合もあります。

  9. m

    こんにちは!
    早速セラーから返事が来たのですが、会話が噛み合ってないようでちんぷんかんぷんなことになっています。

    Dear friend, I am very sorry, the previous price is the price of the promotion. How much you need, we can give you a certain discount. OK?

    と返事が来ました。
    そしてオーダーIDのステータスがSHIPPEDになっておりました。

    全く理解出来ずにいます。

    オーダーIDの金額は購入後そして出荷後に変わるものなのでしょうか?
    そしてセラーは何を言いたいのかわからないので返事に困っています。

  10. 山篭 ハウル (Post author)

    いや、ちゃんと会話は噛み合ってますよ。

    the previous price
    以前の価格

    price of the promotion
    プロモーションの価格

    give you a certain discount
    あなたにいくらかのディスカウトをあげる=割引する

    つまりこうです。

    Dear friend,
    (親愛なる友人へ)

    I am very sorry, the previous price is the price of the promotion.
    (たいへん申し訳ない。以前の価格はプロモーション価格です。)

    How much you need, we can give you a certain discount. OK?
    (いくら必要ですか?私たちは割引することできます。いいですか?)

    要は、3189円というのはプロモーション時の価格で、351654円が正しい価格だということを言いたいんだと思います。
    安売り期間が終わってしまったにも関わらず、安売りの価格で買えるように放置したままだったということでしょうか。
    それにしても値段が違いすぎますね。
    (正直、詐欺もいいとこだと思います)

    自分自身、先日セラーから同じようなことを言われましたが、さすがに先に発送するということはされませんでした。
    そのときは、「すみません。値段を間違っていたから、発送してほしい場合は追加料金(数ドル)をExtra feeという商品で買ってください」と言われました。
    間違えたにしてもこうゆうやり方のほうが常識的に感じます。

    今回のmさんの場合も落ち度はセラーにありますから、責任はしっかり追及していいと思います。

    mさんからしたら、買ったときに出ていた値段でしか買いたくないでしょうから、

    If so, I don’t need the product.Please cancel it and send it back to your store.)
    (もしそうなら、商品は要りません。どうかキャンセルして、あなたのストアに返送してください。)

    というだけでいいと思います。

    譲歩して余計なお金を払う必要はありません。

    日本に到着してしまうとやっかいです。
    「できるだけ早くに荷物をキャンセルして、返送してもらう」ということに集中するほうがいいと思います。

    また、もう一つ重要なことがあります。

    「商品を返送した」
    と言われてもそれが本当かどうかは追跡情報を観察してみないとわかりません。
    セラーがキャンセルと返送を了承しても、油断しないようにしてください。

    また、セラーの言っていることがよくわからないとのことですが、Google翻訳を使うといいと思います。今回の英文含め、おおまかにわかる日本語にできます(ただし、いろんな意味がある単語が含まれている場合は誤訳になることがあります)。

    Google 翻訳

  11. m

    お返事ありがとうございました。
    お返事を頂いた後にセラーに再度連絡をしたら、ドル表記ではありますが金額が訂正されておりました。
    やはり言ってみないことには解決出来ないこともあるな、ということと海外、というか中国は怖いなと思ってしまいました。
    まず英語力が乏しいので勉強をやり直さないといけないなと考えさせられる件でした。
    プロモーション価格とはいえ、元の値段がズバ抜けすぎていて詐欺すぎますよね。
    皆さんが気を付けろと注意喚起してる意味がよくわかります。

    そして荷物なんですが送ってるから返品不可だよ、きちんと送ったよと言われて恐怖でしたが、その直後に荷物は注文通りで届いたんです!
    拍子抜けしました。
    評価よろしくねと言われていたので普通に受取したのですが、その後はセラーからも連絡がなく、普通にお取引終了という感じでした。
    悩んだ時間はなんだったのでしょう。
    運が良かったと思えばいいのでしょうか。モヤモヤしてしまいます。

    ハウル様にも大変ご迷惑をお掛けしてしまい、ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいです。
    そして頂いたお返事は大変勉強になりました。
    ありがとうございます!
    ちなみにGoogle翻訳を使わずにおりました。
    以前使った時に全く理解出来ない文面で嫌煙してたのですが、今は改善されてるようですね。
    これからは活用して行きたいと思います。
    本当に本当に助かりました、ありがとうございました!!

  12. 谷口一行

    山篭ハウル様
    はじめまして、Aliexにてスリリングな買物を楽しんでいる老人です。片言メールなどでこれまで何とかやってきましたが、年金生活者としては少々高めの買物を初めてしたのですが、どうもセーラーが怪しいので出荷前でもありましたのでキャンセルしましたが、一方的にキャンセルできるのかと思っていたら、売り手の承認待ちということになっていますが、相手が承認しないケースもあるのでしょうか? ちなみに出荷が何時になるか聞いたところ、直ぐにやります・・・ 数日経っても無いので問い合わせると今生産中です・・・ まさしく蕎麦屋の出前、で残り2日少々のリミットだったのですがキャンセルしました。相手の承認というのはどのようなプロセスで行われるのでしょうか?すみません御教授頂けたら幸いです。

  13. 山篭 ハウル (Post author)

    解決したようでよかったです。あとから金額を訂正されるということがあるんですね。

    アリエクスプレスを運営しているアリババは、世界でもっとも大きいECサイト系の会社だと思いますが、アリエクスプレス自体にはまだまだバグや不具合が残っているように思います。
    アイデアが思いついたら、とりあえず実用化して、走りながら考える中国らしいサイトだと個人的には思います(苦笑)。

    それゆえ、アリエクスプレスに対しては、Amazonのように「ボタンを押すだけですべてが完了する」というイメージは持たないようがいいでしょうね。
    何かあったとき、問い合わせたり、返ってきた回答を理解するのに必要ななだけの英語力(もしくは、翻訳サイト活用スキル)はあったほうがいいと思います。

    Googleはいたるところに人工知能も活用しているので、翻訳サイトを含め日々急速に進化しています。Google翻訳に関しては、いろんな意味がある英単語が混ざっていると誤訳になってしまうことがありますが、以前より高い精度になりました。

    日本語を英語にしたい場合は、
    日本語

    英語

    英語

    日本語

    というふうに“反訳”を行うと変な英文になってしまう可能性が減ります。反訳はサイト内真ん中の「⇆ボタン」を押すことでできます。

    関連のお話はこちらに書いているので、よかったら参考にされてください。
    セラーとの会話がうまくいかない方へ Q&A

    また、何かありましたらご連絡ください。

  14. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    生産中なのにキャンセルできないんですか…?(苦笑)

    ちなみに、注文後どのぐらい日にちが経っていますか?
    あまりに日数が経っているようならキャンセルする側がマナー違反になってしまうケースもあります。

    商品のキャンセル申請をするのは買い手の自由ですが、あくまでキャンセルを承認するかどうかはセラーの任意です。

    例えば、「商品を発送してしまった後」などの場合は、当然キャンセルできません。
    これ以外、つまり、商品を発送していない状態でセラーがキャンセルを承認したくない状況としては「商品を発注してしまった後」というのがありえます。

    「セラー」というと「在庫を持っておいて、注文がきたらすぐに発送する業者」というイメージがあるかもしれませんが、在庫を持つことははリスクになるので、在庫を持たない業者もいます。
    いわゆるドロップシッピングを行う「ドロップシッパー」がそうです。

    例えば

    顧客からアリエクスプレスのセラーAに注文が入る

    セラーAは他のセラーBに商品を発注する

    セラーBが直接顧客に商品を送る

    こうゆう流れです。

    セラーがドロップシッパーの場合、「発注してしまって待たせているんだけど、建前上生産中ですと言っている」という状態の可能性はあります。

    商品の販売ページに「この商品はドロップシッピングです」と太字でていねいに書いてくれているセラーもいますが、そうじゃないセラーもいます。このあたりは人それぞれなので、もし「ドロップシッピングの商品だったら嫌だなぁ」と思う場合は、買う前に「在庫は手元にありますか?ドロップシッピングでなければ買いたいです」と聞いてみるのも手かもしれません。
    というお話を今してももう遅いのかもしれませんが…(苦笑)。

    いずれにしても、仮にそのセラーがドロップシッパーだとすると、「セラーBに発注してしまっている」という事実は「商品を日本に発送してしまっている」と同じ意味になるので、取引を振り出しに戻せない状態です。もちろん“セラーB”がキャンセルに応じることができる状態にあれば話は別ですが、そうじゃなければ谷口さんのキャンセルを受ければセラーが商品を買い取らないといけなくなります。つまり、これ、不良在庫を抱えるのと同じことなんですね。

    恐らく注文してから、数日経ってしまってるんですよね?
    注文したその日ならまだしも、何日か経っているのであればこういったセラー側の事情も考えてみる必要があります。

    実際に合っているかはわかりませんが、こういったセラーのおかれた状況を推測してみると、単に「キャンセルしたい」の一点張りで押し通そうとするよりも、

    I would like to cancel if it takes time.How many days will it take to ship?
    (時間がかかるならキャンセルしたいです。発送に何日かかりますか?)

    と聞いてみるのがいいと思います。

    例外として「セラーがまだ商品を発注しておらず、商品を探している状態」であれば、なんとかキャンセルを了承してくれる可能性があります。こういった状態の場合のセラーの心理は「商品はまだ探しているけど、キャンセルされるのが惜しいのでキャンセルしてほしくない」というものなので、顧客に買う意思がないことがあきらかであればキャンセルに応じてくれます。値段自体が高くて利益率の高い商品の場合、「もうちょっとで発送するから待ってください」とセラーが粘る可能性もあり得ますね。

    また何かあればご連絡ください。

  15. 奥畑みゆき

    どうやっも、注文ができません。おしえてください。

  16. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    具体的に注文のどこでつまづいているのか教えていただけますか?

  17. m

    VプリカをAlipayに登録して注文しようとしたら何度やってもこの文章が出てきます。
    Payment Failedと出てきて身分証明書を提示させる画面にとばされます。何故ですか?

  18. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    結論を先に言うと、実質的に中国人しかAlipayを使うことはできません。
    Alipayに登録するのはあきらめてください。
    このブログの2018年8月の記事です。よろしければご参照ください。
    ローソンで使えるスマホ決済アリペイ(支付宝)チャージの方法・仕組み – アリエクスプレスで中国輸入
    大幅に仕様変更されていなければ、これは変っていないと思います。

    Alipayに登録しなくても直接アリエクスプレスにVプリカを登録できます。
    自分自身、Vプリカを使ってAliexpressの取引をしたことは何度もあります。

    カードは、「Vプリカギフト」ではなく「Vプリカ」ですよね?
    Vプリカは使う前に口座開設が必要なので注意が必要です。

    また、登録時は口座番号ではなく“16桁のカード番号”、他に氏名・セキュリティコード・有効期限の登録が必要です。これに関してもご注意ください。

    アリエクスプレスにカードを登録する画面へは最終的な購入画面まで進めば、必然的に辿り着きます。登録する画面をわざわざ探す必要はありません。
    つまり商品を購入する段になってから、カードを登録すればOKです。

    支払いに関するその他の疑問はこちらをご参照ください。
    支払い手続き Q&A – アリエクスプレスで中国輸入

  19. つばさ

    ハウル様助けてください
    今まで何回か買い物をしてますが支払いをすると直ぐに正常に支払われましたみたいなメールが届いてましたが
    この前支払いしたのにメールは来ませんでした。
    それから3回ぐらい買い物をしましたがメールは来ません。
    マイオーダーのところを見るとちゃんと注文出来てるようです。
    昨日だいぶ前に買ったもののフィードバックをして下さいみたいなメールは来ました。
    何か設定が変わったのでしょうか?
    それとメールが来ない為同じ物を2度買ってキャンセルしたのですがOrder Statusの所がClosedになってますが
    キャンセルはできたのでしょうか?
    よろしくお願い致します。
    よろしくお願い致します。

  20. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    >よろしくお願い致します。
    >よろしくお願い致します。

    まずはどうか落ち着いてくださいww
    そんなにたいへんな事態ではありませんw

    フィードバックに関するメールが届いているということなので、つばささんご自身が機種変更等をされたわけではないみたいですね。

    注文後に届くメールのメールアドレスの“文字の一部”を拒否しているということは考えられないでしょうか?
    今一度、これまで届いていたアリエクスプレスからのメールアドレスと拒否リストの文字と拒否リストの文字を照らし合わせてみてください。

    注文確認のメールアドレスのみを拒否している可能性があります。

    また、メールに関する設定はこちらにあります。
    AliExpress.com : My AliExpress

    メールが届くかどうか確認したい場合は
    Email Verification

    配信先メールアドレスを変更したい場合は、
    Change Email Address

    を押してください。メールアドレスを変更したい場合、「変更前と変更後の2つのアドレス」が両方とも生きていることが条件になります。
    (現在登録されているメールアドレスが抹消されてしまっている場合は、本人確認の術がないので変更ができません)

    >キャンセルはできたのでしょうか?

    Closedになっていればキャンセルされているはずです。
    ただし、こういった激しい注文とキャンセルの往復はよくありません。

    理由は、以下4つです。

    ・間違えてセラーが発送してしまうことがあるから。
    ・なかなかキャンセルに応じてくれないセラーに当たった場合、トラブルになるから。
    ・すでに取引情報がカード会社に行った後だった場合、キャンセル金の返金に概ね2カ月以上を要するから。
    ・セラーに嫌がらせと判断されてブラックリストに入れられた場合、運営から悪質と判断されればつばささんのアカウントが凍結される恐れがあるから。

    注意してください。

  21. つばさ

    早速ご回答ありがとうございました。
    教えてもらったようにしたら
    おめでとうございます。お客様のメールアドレス、〇〇.ne.jpの確認が取れました。
    と出ました。
    それとメールアドレスの拒否ですが恥ずかしながら今まで知りませんでして非常に勉強になりました。
    当然迷惑メールの所には何もない状態で、うっとうしかった迷惑メールを今日幾つか登録した次第です。
    注文確認のメールが来ないのは謎です^^;

  22. 山篭 ハウル (Post author)

    うーん、不思議ですねー…。
    なんでメールの種類によって届かないんでしょうね。
    他の迷惑メールが減ったのはよかったですが(苦笑)。

    試しに昨日説明させていただいた方法で、実験的にメールアドレスを変更してみると何かわかるかもしれません。
    次注文する機会があれば、その取引をする前にパソコンのメールアドレスやgmailなどにアドレスを変更してみて、アリエクスプレスからの注文確認メールが届くのであれば、今おつかいのスマホにだけ送れないことになります。

    -追伸-

    他の方からも「発送確認メールが届かない」という情報をいただきました。
    Aliexpress自体のシステムに大規模なメール障害が発生している可能性があります。

  23. Nao

    初めまして、アリエクスプレスで今までに無いトラブルを調べていたら辿り着きました。
    今迄に無かったトラブルとは、購入済みで注文確認メールが送られてこない事と、ショップ側は商品を発送した様で追跡番号が反映されていましたが、発送確認メールも送られ来ません。今迄、数回購入しましたが一度もその様な事が無く前回購入時(8/5)も今まで通り注文確認及び発送完了メールが送られてきました。 システム的な所が原因なんだろうと運営側に(アリエクスプレスのヘルプセンターに)問い合わせするもAI対応な為問題解決できませんでした。

    出来ればお手数お掛け致しますが返信宜しくお願い致します。

  24. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    昨日ちょうど同じご質問をいただきました。
    お察しのようにAliexpressのサイト側の問題の可能性がありますね。

    これは一長一短だと思うんですが、
    中国という国は「走りながら考える」という特徴があり、
    いいアイデアを思いついたら欠陥を調べずにすぐに実用化してしまうところがあります。

    これは、Aliexperssのサイトも例外ではなく、
    どんどんプログラムが修正される反面バグも残ってしまっていることが多いです。
     仮に運営の「中の人」と直接話すことができても恐らく「修正中なのでお待ちください」という回答が返ってきてしまうと思います。

    このブログのアクセスが過去2番目に多いことからも、Aliexpressに大規模な障害が出ていると推測します。
    すでにAliexpressへは大量の苦情が入っていると思うので、
    気長に待ってみるしかないと思います。

    とは言え、発送できたかどうかを確認できないのはトラブルの元にもなってしまうので、
    商品を注文したらこまめにログインして発送されたかどうかをチェックされるのがいいと思います。

  25. Nao

    返信ありがとうございます。

    多数同じ問題で悩んでいらっしゃる方がいるのはシステムの問題ですね。
    ある意味安心いたしました。ほんと支払いしたのにオーダー確認メールは来ない、セラーに発送してくれる様問い合わせると返信が i hava sipping(送料があります。)と理解不能な返信があり何だろうと悩んでいると今度はいきなり発送完了メール来ていないのに、ショップが商品を発送したらしく追跡番号があり???本当の番号だろうか?色々訳わからない状態でした。がホントご相談して良かったです。有難う御座いました。

  26. 山篭 ハウル (Post author)

    原因がはっきりしてよかったですね。

    もしかしたら誤解されている可能性があるのでいくつか説明させていただきます。

    > i hava sipping(送料があります。)

    おそらくGoogle翻訳を使われたんだと思いますが、
    Shippingには複数の意味があります。

    発送(出荷)・運送・輸送・船舶・運送業
    などです。

    推測ですが、「(すでに)発送があります」と言いたかったのかもしれません。

    >本当の番号だろうか?

    Naoさんが追跡できる配送方法を選んで注文されたのであれば、
    正しい番号じゃないとおかしいです。

    追跡できない配送方法を選んだ場合は、ダミーの番号を送られることがあります。
    これは、セラーの悪意によるものではなくて、いくつかの理由があると思います。

    ・追跡できない配送方法であるものの、便宜上追跡番号を入力せざるを得ないから。
    ・上記に加えて、そもそも商品がセラーの手元になく商品を他のセラーに発注していて、
     安易なキャンセルを防ぐために送ったことにしたいから(セラーが在庫を持たないドロップシッパーの場合)。

    以上の理由で、追跡できるかできないかは
    「注文の段階で追跡できる配送方法を選んだか」
    「セラーがドロップシッパーかどうか」
    というところがポイントになります。

    いずれにしても、実際に発送しているかしていないかはアカウントに実際にログインして確認されるクセをつけるほうがいいと思います。
    Aliexpressでは聞いたことがありませんが、
    メールによるフィッシング詐欺をする人が出ないとも限りません。

    以上、ご参考になれば幸いです。

  27. つばさ

    この前メールサーバーに聞いたところ中国からのメールが届かないトラブルが起こってるように言ってました。
    宣伝のメールは昨日も届いてましたが支払い完了のメールなど個人的なメールは届きません。
    皆んな同じトラブルあるので安心しました。

  28. 山篭 ハウル (Post author)

    情報有難う御座います。

    ということは、やはりAliexpressのメールが送れていない状況ですね。
    早く復旧することを祈ります。

  29. kei

    初めまして、コメント失礼します。
    いくつか質問させてください。

    先週、Aliexpressで初めて買い物したのですが、住所の記載が間違っていたようでセラーの方に荷物が返送されて結果、荷物が届きませんでした。

    〇条〇番〇号を 〇-〇-〇と書いてたのが原因らしいです。

    セラーから正しい住所の記載と送料を払ってくれたら、荷物送るみたいなことをメールで連絡くれましたが、送料の払い方が分からなかったのと、英語での連絡するのが億劫になったので、私が住所間違えたのが原因だから、受け取り評価しておくよという文面を送り、取引を終えました。その後、セラーから送料払ってくれたら、再送するよと連絡がありましたが、取引するのが面倒だったので、結構です、と返信しました。

    この場合、商品分の代金を返金してもらうことは可能でしたでしょうか?

    また、住所を間違えたことに気づいた場合(発送後に)、どのように対処したら良かったのでしょうか?

    今回は、取引金額が少額ということもあり、諦めましたが、今後利用するときに参考にしたいので、お忙しいと思いますが、質問の回答をよろしくお願いいたします。

  30. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    最初にうかがいたいんですが、
    これまでAliexpressで買い物したときにはその表記で届いていましたか?
    届いているんだとしたらその住所の書き方に問題はないはずです。

    >〇条〇番〇号を 〇-〇-〇と書いてたのが原因らしいです。

    うーん…。
    日本国内から手紙や商品を送ってもらうときに
    〇-〇-〇という風に書いて普段届いているんだとしたら、
    なぜ同じ書き方で書いているのに送れないのか疑問です。

    なぜなら、最終的に商品を発送するのは“日本郵政”(もしくは民間配送業者)の配送員だからです。

    「-」を半角英数字ではなく日本語入力で打ってしまったために
    宛先ラベルの印刷工程で文字化けしたということならわかります。

    もちろん日本の正しい住所に乗っ取って考えれば、

    〇条〇番地〇号

    と書くほうが厳密です。

    海外の人向けに表記するとこうです。

    〇Jo,〇banchi,〇gou

    〇-Jo,〇-banchi,〇-gou

    〇-Jo 〇-banchi 〇-gou

    どれも正解です。

    中には外国人労働者の方もいらっしゃるかもしれませんが、基本的に最終的に配送するのは日本人です。

    要は、「日本人の配送員がそれを見て自分の家まで辿り着けるか」をよく考えて表記していただけば大丈夫です。
    (もちろん「県」のところに「市」を入力するようなやり方はダメですが)

    >受け取り評価しておくよという文面を送り、取引を終えました。

    そのやり方はおかしいですよ。
    「受け取りボタン」を押してしまえば、取引が架空であるにもかかわらず取引は完了したことになりセラーにお金が振り込まれます。

    商品を送っていないのであれば、キャンセルするべきです。

    悪意のあるセラーならお金だけ持ち逃げしちゃうかもしれませんので。

    「再送するよ」というのはセラーに持ち逃げする意思がなく、取引を終える意思があるからこそ言ってくれてる親切のフレーズだと思います。

    “発送前に返金してほしいのであればキャンセル”
    というのがAliexpressの基本です。

    これはKeiさん自身が騙されないようにする意味でも、セラーに対するマナーとしても大事なことです。

    まだ、受け取りボタン(Confirm receivedボタン)を押されていないのであれば押さないでください。

    そして、シンプルに「正しい住所の入力方法がわからないのでキャンセルしたい」と言いましょう。

    I don’t know the correct address,so I want to cancel.
    (正しい住所がわからないのでキャンセルしたいです)

    もちろん、これまでその表記で届いていたのであれば、「住所が間違っている」という指摘はおかしな話ですが、「住所間違いで返送された」という事実がある以上、どこかが間違っていたと考えるほうがいいので、こう言うほうがいいと思います。

    もしくは、間違いを探してみて、間違いがわかれば正しい住所をメッセージで送る方法もあります。
    間違いというのは例えば以下です。

    ・日本語入力モードで入力していた。
    ・違うマスに県や住所・市町村を入力していた。
    ・郵便番号が間違っていた
    ・ハイフンだけ日本語入力モードで入力していた。

    見た目がローマ字や英語でも、日本語入力モードで入れれば文字化けする可能性が考えられます。

    >面倒だったので、結構です、と返信しました。

    >この場合、商品分の代金を返金してもらうことは可能でしたでしょうか?

    受け取りボタンは押してしまったでしょうか?

    押してしまったんだとしたら、今一番面倒だと思ってるのはセラーのほうだと思います(苦笑)。
    受け取りボタンを押さず、キャンセルされればそのまま返金できたからです。
    (ただし、キャンセルボタンがない場合は、セラーにメッセージでお願いするしかありません)

    押してしまった後なのであれば、Paypalに返金してもらう方法がありますが了承してくれるかどうかはセラー次第です。

    まずはセラーにPaypalへ返金してくれるかどうか尋ねる

    OK

    keiさんが自身のPaypal受け取り口座を作る

    振り込んでもらう

    という手順がいいと思います。

    また、セラーに振込手数料がかかるので、
    「振込手数料を除いた金額を振り込んでください」
    と頼むのがいいと思います。

    これは今回の返金がKeiさん側に落ち度があることが理由です。

    >住所を間違えたことに気づいた場合(発送後に)、どのように対処したら良かったのでしょうか?

    今回、発送直後であれば、セラーに頼めば意図的に返送してもらえたかもしれません。

    いずれにしても何もしなければ、他の人に商品が到着して「送った送ってない」のトラブルにもなりかねないので、気づいた段階でセラーに連絡するほうがいいと思います。

    ただし、ここまで書かせていただいたように本当にハイフンの表記が原因で返送されたのかは疑問です。

    ハイフン以外の部分が間違っていたという可能性もあるので、

    ・郵便番号の表記が間違っていないか
    ・ただしい入力欄に正しいものを入れているか

    を確認されてみてください。

    詳しくはこちらに書いています。
    ↓ ↓ ↓
    Aliexpressの住所登録 ~商品が届く住所の書き方と届かない書き方~ – アリエクスプレスで中国輸入

    >取引金額が少額ということもあり、諦めました

    まだ諦めなくていいと思います。

    すでに受け取り連絡ボタンを送った後であれば以下の文をセラーに送ってみてください。


    I’m sorry.

    I didn’t understand the system and I pressed the “Confirm received buttun”.

    Would you refund my paypal?

    it’s ok that you deduct the transfer fee.

    (すみません。

    システムを理解してなくて“受け取り連絡ボタン”を押してしまいました。

    私のペイパルに返金していただけますか?

    振込手数料は差し引いていただいて大丈夫です。)

    今後注意していただいたほうがいいと思った点は以下です。

    ・正しい入力欄に入力されているかどうかを確認してから商品を注文する。
    ・商品を発送していないなら受け取り連絡は絶対押さない。
    ・住所間違いにご自身で気づいたのであれば、その時点ですぐにセラーに連絡する。
    ・何があってもAliexpressが仲裁に入れなくなるので、基本的に外部サイトであるPaypalに返金してもらうような事態にならないように気を付ける。
    ・最低限、英語の基本的な語順だけは暗記する(読み書きが圧倒的に楽になるので)

    英語の語順に関してはこちらに書いているのでよろしければ参考にされてください。

    反訳もしているんですが、文章が正しいのかどうかが判断できません。なぜだと思いますか?

  31. つばさ

    8/26日に質問させてもらったものです。
    キャンセルになってるとの事でしたがクレジットカードの請求(ヤフーカード) を見てみると請求されてました。
    9/20締めなので未だ確定ではないですがキャンセルになれば通常後からは返金しないと思うのですが?
    因みに買ったその日か次の日ぐらいにキャンセルしてます。
    アリエクスプレス の注文欄の写真も載せましたの、でよろしくお願い致します。

  32. kei

    お忙し中コメントの返信ありがとうございました。

    今回初めてのAliexpressでの買い物(海外通販が初めて)でしたので、住所の記載の仕方は、ネットで調べながら入力しました。
    〇条〇番〇号を〇-〇-〇は、ハイフン(‐)も半角でしたので、住所の入力に問題がなかったように思います。
    その他の住所の項目(郵便番号等)は、間違ってないと思います。
    そう考えると返送された理由が分かりません。

    受け取り評価は、してしまいました、、、軽くパニックになっていたこともありボタンを押してしまいました。
    もう少し早くこのサイトで相談していれば良かったと思います。

    Paypalの口座がないのと、セラーさんにご迷惑をこれ以上かけたくないので、返金は諦めたいと思います。
    色々と親身に相談にのって頂きありがとうございました。

  33. 山篭 ハウル (Post author)

    >8/26日に質問させてもらったものです。

    お久しぶりです(笑)。

    >キャンセルになってるとの事でしたがクレジットカードの請求(ヤフーカード) を見てみると請求されてました。

    クレジットカードをお使いなんですね。
    デビットカードの場合もそうですが、一度は引き落とされます。

    カード会社によりますが、下記のいずれかの方法でキャンセルしたお金が支払われます。

    ・返金
    ・請求と相殺

    相殺の場合は、明細に出ない会社の場合は支払われたことがわかりづらいかもしれません。

    また、支払いには長い待ち時間があります。
    これには2つの時間があります。
    ①Aliexprssのシステムがキャンセル処理に要する時間。
    ②カード会社が返金処理に要する時間。

    ①も②もそれぞれ長い場合で2カ月前後かかります。
    つまり、両方合わせると最大4カ月かかることになります。
    とは言え、通常時は両方合わせて70日ぐらいだと思います。

    以下は楽天カードの例です。
    https://support.rakuten-card.jp/faq/show/17?site_domain=guest
    >後からは返金しないと思うのですが?
    >買ったその日か次の日ぐらいにキャンセルしてます。

    上記で書かせていただいたように基本的には後から返金です。
    でも、「Aliexpressからカード会社にキャンセル情報が行く前だったら請求されない」ということもあるのかもしれません。

    ただ、そこらへんのキャンセルのタイミングによる細かい違いなどはよくわかりません。
    カード会社による違いや、クレジットカードとデビットカードでの違いはありそうです。

    そういう意味では、「買ってから数時間以上経ってからのキャンセルボタンを押す」というのが早いのか遅いのか難しいところだと思います。

    自分の場合は、スルガデビットカードを普段使っていますが、
    キャンセル=返金2か月待ち
    というイメージを持っています。

    余談ですが、ドルで支払いされてるんですね。
    ドルで支払うとキャンセルによる円での返金のときに為替差が生じてしまうので、
    円表記で注文されるほうがいいと思いますよ。
    詳しくはこちらに書いているのでよかったらご参照ください。

    【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Ship to JPY ? 意味【重要】

  34. 山篭 ハウル (Post author)

    >そう考えると返送された理由が分かりません。

    ホントですね。原因が全然わかりませんね。

    >軽くパニックになっていたこともありボタンを押してしまいました。

    それ、一番やっちゃアカンヤツですよ(苦笑)。
    よくわからないうちはパニックになるのはわかりますが、
    よくわからないこそ意味のわからないボタン類は極力押して大丈夫かどうか調べてから押されるほうが安全です。
    Keiさんにとって不利になってしまうこともあります。

    >返金は諦めたいと思います。

    諦めのつく金額であれば、それもありかもしれませんね。
    わかりました。

    Aliexpressの基本的な使い方は以下に書いているのでよかったらご参照いただければ幸いです。

    1.アリエクスプレスって何? – アリエクスプレスで中国輸入

    また、何かあればご質問ください。

  35. こけし

    初めまして、お忙しいところ恐れ入りますが、心配で仕方ないため質問させてください。
    8月31日に注文して、自動キャンセルの直前にステイタスが発送に変わりました。この間も、商品の発送が可能か?processing timeの延長が必要か、などセラーに質問しましたが、チャットは未読のままでした。そしてそのまま発送ステイタスになり、今もチャット未読のまま連絡が一切ありません。届いたトラッキングナンバーも本物かどうか疑わしい気持ちです。それでもやはり60日ぎりぎりまで待つしかないのでしょうか。
    ご意見おうかがいできたらと思います。よろしくお願いいたします。

  36. こけし

    何度も申し訳ございません。先ほど記載を忘れてしまっていたので、追記させていただきます。
    商品はイス五脚で、配送方法はe-EMSとなっていました。先方から来たトラッキングナンバーはCP—CNの連番で2つです。2つ来た時点で、確かにサイズ大きめだから2つになるかもしれないな、ということはひとまず間違いなく送ってくれたのかな、という思いも少しあります。いずれにせよ、セラーからの返事が一切ないのが不安です。
    どうぞよろしくお願いいたします。

  37. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    心配な状況ですね。
    失礼を承知で触れさせていただきますが、いくつか誤解されてそうな危うい印象を受けました。まずはそれについて指摘させてください。

    >自動キャンセルの直前にステイタスが発送に変わりました。

    商品がないなど、実際に一定期間商品が発送されなかったなら自動キャンセルされますが、そうでないなら商品が発送されるのは自然なことだと思います。

    セラーとの取引が不安でキャンセルしたい場合は、まずはセラーに「商品が発送できるかどうか」の問い合わせを行い、「できない」、もしくは「返信がない」のであれば買い手側がキャンセルボタンを押すべきだと思います。
    ※ただし、すでに発送済みでも、単に追跡できない場合もあるので
    発送表示がない≠発送していない
    だということに注意が必要です。

    >届いたトラッキングナンバーも本物かどうか疑わしい気持ちです。

    届いたトラッキングナンバーが本物かどうかは、「買い手が追跡できる配送方法を選んだかどうか」で決まります。それが追跡できる配送方法か追跡できない配送方法かは“買う前”に確認することができ、買い手はそれを見て配送方法を選ぶことができます。

    もちろん「追跡できない配送方法を選んだけど、実際には追跡情報が表示された」というケースはあります。でも、これは「運よく追跡できた」という程度のことなので、どの配送方法でも追跡できると思わないほうがいいと思います。追跡できない配送方法を選択されたのであれば悪意なく「仮の追跡番号」を教えられることもよくあります。

    >60日ぎりぎりまで待つしかないのでしょうか。

    この60日というのはどこから出てきた数字でしょうか…。
    保証期間は商品によって違います。50日だったり30日だったり、短いと20日ぐらいのものもあります。
    取引情報のAwaiting deliveryに「60日」と表示されているのであれば、保証期間(“補償”期間もこの期間です)がその期間と思って差し支えないです。

    >セラーからの返事が一切ないのが不安です。

    気持ちはわかります。
    ただ、これも、何日ぐらい返事が来ないのかによって「不安を感じてもやむを得ない日数」なのかというのは見解がわかれると思います。
    日本のサイトだと次の日にはすぐに返事が返ってくるイメージがあると思いますが、これは日本人が「国際的にはバカ真面目だから」なのであってグローバルスタンダードではないようです(苦笑)。

    アリエクスプレスの取引においては、返事が4、5日返ってこなかったり、2度3度メッセージを送らないと返信してくれないセラーもいます。
    日本人からするともどかしい気持ちにもなりますが、それだけ日本と海外の常識が違うということとアリエクスプレスが世界中から利用されていることによって、セラーが一つ一つの質問や要望全部に答えることができていないということに買い手側が想いをいたさないといけない部分かなと思います。

    辛抱強く問い合わせてみてください。

    >商品はイス五脚で、配送方法はe-EMSとなっていました。

    注文時は「追跡あり」という表示だったんですか?

    イス5脚というのは確かに重そうですね。

    ご存じかどうかわかりませんが念のために補足させていただきます。

    EMS≠e-EMS

    ということに注意が必要です。

    発送元が中国郵政なので、日本郵政のe-packetとも別の物です。

    CPの“C”というのは「小包」を表しているようですが、Pはなんなのかよくわかりません。
    いろんな国が「CP」という文字を追跡番号に使っているようですが、国によって意味が変わる上に中国での使い方に関する情報が不足しているため判然としません。

    CNは中国のことです。

    いずれにせよ追跡できる配送方法を選ばれたのであれば、それを信じて追跡情報を見ていていいと思います。
    追跡できない配送方法を選ばれたのであれば「仮の追跡番号」を送られてしまった可能性も覚悟しないいけません。

    追跡できない体(てい)の配送方法であっても、追跡できる場合もあるので気になるのであればいくつかの追跡サイトで試しに番号を入れて見られるといいと思います。アリエクスプレスでの追跡情報よりも、さらに詳しい情報がわかることもあります。

    PARCEL TRACKING WITH 600+ CARRIERS | PARCEL MONITOR
    全球物流跟踪
    オールインワン 荷物追跡 | 17TRACK
    4PX Tracking – AfterShip

    今回の注文に関して今後できる対策に関しては以下です。

    だいたい保証期間が30日を切ったら延長リクエストを送る

    何日もしてもセラーが延長リクエストを了承してくれなければ、チャットで問い合わせる

    延長リクエストに了承してくれず、なおかつ追跡情報上、住所と全く違う場所に荷物が到着しているのであればそれがわかる画面をスクリーンショットで撮影する。

    それを証拠にOpen Dispute(紛争定期)する

    参考URLは以下に載せるのでご参照ください。

    【アリエクスプレスの使い方】追跡できる配送方法と追跡できない配送方法
    商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント
    配送・追跡・購入者保護 Q&A
    商品が届かない。返金してもらう方法は?【Aliexpressトラブル】
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

  38. こけし

    こんにちは、早速のお返事誠にありがとうございます。
    説明が足りずに申し訳ありません。少し補足いたします。

    注文日は8月31日で、こちらからセラーへの初めての問い合わせは、9月6日でした。発送まであと3日足らずとなったのにステイタスが一切変わらないので、心配になって連絡しました。processing timeの延長が必要か?など。
    その最初の問い合わせから3回、7日、9日、11日と問い合わせをしましたが、全く返信がありませんでした。今もチャットは最初から未読のままです。
    こちらからキャンセルしようかとも思いましたが、もう自動キャンセルになるのを待って他のショップから買い直そうと思ってた矢先、問い合わせに対して何の返信もないまま自動キャンセル直前で発送ステイタスに変わりました。

    デフォルトでeEMS·追跡可能な配送方法になっていたので、この配送方法でオーダーしました。

    自動キャンセルを待たずに、こちらから先にキャンセルをしておくべきだったでしょうか、、。ただそれもセラーが承認しないとキャンセルにならないという仕組みと理解しているので、こちらからキャンセルを申し出ても無視されていたのでは、とも思ったりします、、。

    言葉が足りず申し訳ありません、60日は今回のオーダーのプロテクション期間です。

    教えていただいた追跡サイトの内、全球物流跟踪だけは少しの情報がでました。Packed for picking up. 中国から発送、目的地は日本。この情報が出るということは、一応荷物が存在していることにはなるのでしょうか。他のサイトはどれもまだ情報無しでした。

    あとは、教えていただいた対策を参考にひとまず待ってみようと思います。ありがとうございます。

    今回初めてのお買い物だったのですが、ショップの評価も割とよく、他の買い手からレビューもいくつかあがっていたので大丈夫だろうと思っていましたが、こんなこともあるんですね、、。

  39. 山篭 ハウル (Post author)

    >デフォルトでeEMS·追跡可能な配送方法になっていたので、この配送方法でオーダーしました。

    でしたら、仮にセラーが嘘の追跡情報を送ったとなれば、

    商品が届かない

    買い手が紛争提起する

    という流れになったときに、セラーが不利になります。追跡情報がウソだというのは考えにくいと思います。

    それにしてもそれだけ連絡しても、読まないというのはどうしたものかと苦慮しますね(苦笑)。

    >自動キャンセルを待たずに、こちらから先にキャンセルをしておくべきだったでしょうか、、。

    これはあくまで自分の場合の基準ですが、「一週間待っても発送がなければ、まずは問い合わせて、それでなにも音沙汰がなければキャンセルするのもやむを得ない」かなとは思います。通常、キャンセルは「注文後数時間以内」というのが望ましいですが、これは逆に「いくら待っても発送されないこと」が原因なので仕方ないと思います。

    連絡して「今、商品を別のセラーに注文した」とか「在庫を確認してる」とか「配送システムが混雑してて発送に時間がかかってる」などの返事が返ってくるなら、まだ待ってみてもいいかなという基準で普段取引しています。

    >キャンセルを申し出ても無視されていたのでは、とも思ったりします、、。

    確かに、キャンセルを受け入れてもらえない可能性はあります。
    ですが、よほどの理由がない限りキャンセルを受け入れられます。なぜかというのと、発送しなければ一定期間後に自動キャンセルになるからです。

    >60日は今回のオーダーのプロテクション期間です。

    けっこう長い期間ですね。eEMSなら通常その範囲で届くはずです。
    ですが、国際情勢や他の荷物との兼ね合い・天候などで配送システムが大きく遅延することもあるので、注意が必要です。

    万が一、詐欺だった場合も考えて、残り30日を切ったらこの以下のページの方法で延長されるといいと思います。

    ↓ ↓ ↓
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

    延長リクエストを了承するかどうかも任意なのでセラー次第ですが、追跡できる配送方法であれば商品が届かなければ買い手は
    Open Dispute(紛争提起)によって返金を要求できます。
    セラーもそのことを知っているので、わざわざ延長リクエストを無視するようなことは考えにくいです。

    仮に無視されたら、それこそ保証期間が切れた時を見計らって
    Open Disputeされたらいいと思います。

    >中国から発送、目的地は日本。この情報が出るということは、一応荷物が存在していることにはなるのでしょうか。

    「荷物の存在」「荷物を日本に送っている」という事実がこれであきらかになりました。もちろん他の人の追跡番号を教えている可能性もあるので、詐欺である可能性はゼロではありません。ただ、そこまで手のこんだことをするセラーの割合は多くないです。

    >今回初めてのお買い物だったのですが、ショップの評価も割とよく、他の買い手からレビューもいくつかあがっていたので大丈夫だろうと思っていましたが、こんなこともあるんですね、、。

    自分自身、初めてアリエクスプレスで商品を注文したときは高評価のセラーの商品を注文しましたが、そのセラーから詐欺に合いました。注文したのはドライブレコーダーだったんですが、「商品の一部がない」ということを言われました。「注文したい数がないならキャンセルしたい」とメッセージで送ったところ、勝手に商品を発送されキャンセルできない状態にされました。商品数が足らないのに発送できるのはおかしいですよね?
    毎日、メッセージを送りましたが、無視され続けました。最終的に「中国公安当局に連絡しますよ」と公安当局のURLとともにメッセージを送ったところ、謝罪とともにPaypalへの返金をしてくれました。
    ※もちろんPaypalは外部サイトなので、本来は避けるべき返金方法です。

    後々知ったことですが、初めての買い物かどうかというのはこちらのランクをみればセラーもわかるのでなめられやすいようです。「なめられないように」という理由で高圧的に出たりする必要はないですが、詐欺に合わないように、また合った場合にどういう風に対処するのかといった知識の蓄えは重要です。

    ・セラーがどういう人か、また在庫があるか不安な場合は注文前に「在庫はありますか?」とメッセージで聞いてみる。
    ・初心者のうちはできるだけ追跡できる配送方法を選ぶ。
    ・商品が届かなければひたすらBuyer Protection(購入者保護)の保証期間を延長する。
    ・商品が保証期間内に届かなければ、「届かなかった証拠をスクリーンショットでとる」
    ・証拠と共にOpen Dispute(紛争提起)する。

    この5点をおさえておけば大丈夫だと思います。

    商品がちゃんと届くことをお祈りします。
    とりあえず、商品がまだ発送代行業者にある段階の場合、厳密な追跡ができないのでまずは追跡情報が進むまで待ってみましょう。

  40. こけし

    お忙しい中お返事いただきありがとうございます。

    買い手のランクがセラーに分かるとは知りませんでした。確かに、初心者は下に見られがちかもしれません。。
    そういう意味では、スムーズに取引を進めるためには何度もお買い物&いろいろな経験(笑)を積むことが必須なのでしょうか。。

    ついつい焦ってしまいますが、教えていただいた対処法を念頭に、もう少し落ち着いて待ってみます。

    また進捗をご連絡させていただきます。
    どうぞよろしくお願いいたします。

  41. たま

    はじめまして、夜分に失礼致します。少しトラブルに見舞われてしまい、お知恵をお貸し下さい。

    9/8にアリエクスプレスで買い物をしました。その時にクレジットカード(VISA)にて支払いをしたのですが、その後オーダーの状況はclosedとなっていました。セラー側が都合が悪くキャンセルにしたのかなと思い、返金を待っているのですが未だに返金はなし。

    セラーに問い合わせると、あなたの支払いが失敗してますんで、明細を確認して下さい。とメッセージが返ってきました。ですがカードの明細を確認すると、支払い履歴にちゃんと残っています。

    このような場合、返金はされるのでしょうか?初心者ゆえどのような対応をすれば良いか悩んでおります。宜しくお願い致します。

  42. 山篭 ハウル (Post author)

    >買い手のランクがセラーに分かるとは知りませんでした。確かに、初心者は下に見られがちかもしれません。。

    自分も聞いた話なので、セラーに買い手の取引熟練度どうやって表示されているのか具体的にはわかりませんが、アリエクスプレスには「メンバーシッププログラム」というランクがあるので、それがセラーには見られるんじゃないかと推測します。

    中国のセラーの多くは日本人から見るとルーズだったら大雑把に見えるかもしれないですが、それに目をつむればほとんどは真面目に仕事をしているやさしい人たちです。
    過度に心配になる必要はないですが、「最悪の場合を想定して、押さえるところは押さえておく」という気持ちが大事だと思います。

    何度も取引すると極端に特殊なトラブルというのはなくて、不達・故障・商品間違いのどれかに分類できることがほとんどです。
    自分自身、数々の洗礼に合ってきましたが、多くは先日箇条書きにした5つでどうにかできます。

    >スムーズに取引を進めるためには何度もお買い物&いろいろな経験(笑)を積むことが必須なのでしょうか。。

    中国輸入にはリスクがあります。ただ、保証をしっかりと押さえて、許容できる範囲でリスクを背負うようにすれば、商品を日本の価格より安く買えたり、日本にはない最新の商品を買えるなど、おいしい体験を獲得できます。ぜひ、基本的な取引方法を勉強したり、慣れて行っていただきたいと思います。

    特に最初のほうほどトラブルにあったときにとまどってしまうと思うので、何十回も取引するまでは数百円などの「最悪損してもいい」と思える金額で取引されることをオススメします。

    >また進捗をご連絡させていただきます。

    わかりました。また何かあれがコメントにてご質問ください。

  43. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。
    正直、「支払いエラー」なのか「キャンセル」なのかがお話からはよくわかりません。

    注文してすぐにclosedになったことから、「取引完了」になったとは考えにくいです。
    なぜなら、アリエクスプレスにはBuyer Protection(購入者保護)という保証期間がありますが、この期間はある程度長い期間が設けられることが自然だからです。
    中国郵政の通常郵便物で中国から日本に送るとだいたい2カ月はかかります。1か月や20日で届くのは早いほうです。
    EMSなどの比較的にお金のかかる配送方法なら1週間前後で届くという可能性はあります。

    そのため、どんなに短くしてもBuyer Protectionは1週間以上は必要ということになります。
    通例的にみると、短くても20日程度です。
    アリエクスプレスではこの期間が過ぎるか、
    Confirm received(受け取り連絡)ボタンを買い手が押すと取引完了となりセラーにお金が振り込まれます。

    受け取り連絡ボタンは押してないわけですよね?

    そうだとすれば、以上の理由で取引が正常に完了することないと思います。
    そのままセラーにお金が振り込まれることもないはずです。

    考えられるのはカードエラーかキャンセルだと思います。

    スマホじゃなくて、パソコン、もしくはタブレットから注文履歴を見てみてください。
    詳細が見られます。

    注文履歴のClosedという文字が同じくあると思いますが、
    恐らくその左側にCancelled Orderとあればキャンセル処理がされているはずです。
    ※念を押しますが、これはご自身でしっかりご確認お願いします。

    アリエクスプレス側でキャンセルになっているのにカード明細に載っているということは、「一度支払って、後日カード会社から返金」というシステムなんだと推測します。これは「アリエクスプレスでのキャンセルはすでに終わっているものの、カード会社からの返金がされていない状態」という意味です。

    アリエクスプレス側のキャンセル処理には長くて2カ月ほどかかることがありますが、closedになっているので今回はこの待ち時間は考える必要はありません。
    カード会社が返金するのに要する期間はだいたい長くて2カ月です。

    そのためすぐに返金されていないのは、不自然なことではないと思います。
    ただ、心配であればカード会社に確認をとられたほうがいいと思います。

    「9/8日にアリエクスプレスでの注文がキャンセルされてると思うんですが、支払い履歴に載ってるんです。これはなぜですか?」
    と聞けば、オペレーターの方が、現在の状態から支払い履歴に載っている理由までていねいに教えてくれるはずです。

  44. たま

    ご返信、ありがとうございます。中々に分かりづらい説明で申し訳ございません。
    支払いを完了し、オーダーが通ったのかなと思っていたのですが、一時間ほど経って再び注文履歴を確認したらclosedと表記が出ていました。セラーからの発送等は一切されていない状態です。

    今、パソコンから確認しますと
    Product Action :Order Closed
    Order Status : Closed (Mobile Order)
    と表示されており、おっしゃるようなCancelled Orderの文字が
    どこにもないため、あれあれ?と不安になりました。。

    そしてPCからRefund Informationがありましたので確認しましたら
    Sep.08 Refund Processingと出ていました。これは返金処理中と解釈して宜しいのでしょうか。カードがVISAだったため、支払いにエラーがあったのかなと思うのですが、こちらもカード会社に問い合わせると分かることでしょうか?重ね重ね申し訳ございません。

  45. 山篭 ハウル (Post author)

    そういうことだったんですね。
    「キャンセル」という概念は「注文をなかったことにする」ということなので、そもそも注文がないということはキャンセルできないですよね?
    ということは、おっしゃられているように「支払いエラー」で注文できなかった可能性が高いと思います。

    Refund Processing=返金処理中

    という認識合ってます。ということは、アリエクスプレスからの返金待ちということになるので、セラーができることは何もないので問い合わせるとしたらカード会社ですね。

    事実からセラーに悪意がないことが明らかになったので、あまり心配することはないと思います。
    ただ、アリエクスプレスからの返金処理が終わっていないはずなのに、カードの明細に載っているというのも不思議なことです。

    気になるのであれば、カード会社に問い合わせてみられるといいと思います。

    また、補足ですが、国際間の取引なので、国内で普通に使えているVISAカードでも、海外の通販で使うとエラーが出やすいものもあります。クチコミなどを調べてアリエクスプレスと相性のいいカードを使われるといいと思います。自分はスルガデビットカードを使っています。

    スルガデビットカードを作る 登録の仕方 – アリエクスプレスで中国輸入

  46. あらら

    ハウル様こんにちは

    数ヶ月前からアリエクスプレスを愛用しているものです。
    何十点と商品を購入していますが(ほぼ子供服メインに)
    大したトラブルもなく今まで過ごしてこれました。
    (違う商品がきたり、欠陥商品がきたりとありましたがちゃんと返金対応もしてくれてました)

    ですがここ最近セラーはバラバラですが商品が届かないことがあります。
    大体が追跡番号付きなのでそれを見て確認をしているのですが
    (最初はあまり分かっていなかったのですがほとんどがセラーが最初から追跡番号つきにしてくれてました)
    “輸送止め”や一向に”国際交換局から発送”から変わらないもの、
    一番困っているのが”差出人に返送”です。。
    郵便局の方に聞いたら住所不特定?とかでかえることが多いと言われました。

    上記にも書きました通り今までにも何度もアリエクで購入しているので住所が間違っているはずはないのですが。。
    セラーに連絡して再度送ってほしいと言ったのですがちゃんと送ってくれてるのか心配です。
    そもそも商品が9/7に返送され、時間的にセラーの元に返ってきてると思っているのですが今どこにあるのでしょうか。。

    翻訳を使用しながらなのでうまく噛み合えてるのかわからなく
    最終的に返事がない状態です。
    最後にやり取りした場面を添付致しますのでご確認いただけますでしょうか。

    うまく状況を説明できているか不安がありますが
    お忙しいとは思いますがよろしくお願いします。

  47. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    いろいろ気になる点はありますが、結論を先に言うと
    Buyer Protection(購入者保護)の保証期間)を延長しておくべきだと思います。
    ※これは、不達など事後的に損害を補う目的の“補償”の意味合いもあります。

    Aliexpress standard shippingなど、無料かそれに準ずるぐらい安い配送方法の多くは発送から到着までに2カ月前後かかります。

    以下は仮定ですが、仮に片道2カ月とすると、以下の日数ぐらいはかかる可能性があります。

    途中まで来るのに1週間

    返送に1週間

    再発送から自宅到着まで2カ月

    合計2カ月と2週間=80日間

    ということは、保護期間も最低それ以上ないといけないことになります。
    無駄に長い期間を設定しても仕方ないので、まずは保護期間が30日を切るまで待ってみて、30日を切ったら50日間の延長申請を出してみるといいと思います。また、30日を切ったらもう一度延長申請です(2回以降はその都度30日ぐらい延長申請しておけばいいと思います)。

    ↓ ↓
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

    ただ、延長申請はあくまで“リクエスト”なので、受け入れるかどうかはセラーの任意です。
    延長受け入れられないまま保護期間が残り数日になったら、保護期間が切れる前に
    Open Dispute(紛争提起)しましょう。

    ↓ ↓
    【aliexpressのトラブルで使う英語】Open Dispute【ビジネス英会話・英文・英単語】

    紛争時には、送品が届かなかったことがわかる追跡画面をスクリーンショットで撮影して、証拠して紛争画面にアップロードすれば大丈夫です。

    >違う商品がきたり、欠陥商品がきたりとありましたがちゃんと返金対応もしてくれてました

    親切なセラーが多いですが中には悪質なセラーもいるので、基本的にトラブルに対しては

    ・Buyer Protection(購入者保護)の期間延長
    ・Open dispute(紛争提起)

    のいずれかで対処してくださいね

    即金性を理由にPaypalに返金してもらいたがる人がいますが、Paypalはあくまで外部サイトなので何かあってもアリエクスプレスは一切関与できません。1万円の商品の返金として100円しか振り込まれなかったとしても、誰も仲裁に入れません。

    >ほとんどがセラーが最初から追跡番号つきにしてくれてました

    ↑これに関しても注意されてください。
    ドロップシッパーは商品が手元にないので、商品を送る前に発送連絡をする場合があります。
    これ自体には悪意はありませんが、そもそも商品を送っていないのでセラーは買い手に偽の追跡番号を送らざるを得ません。

    追跡番号が表示されている≠追跡できている

    と認識しないようにされてください。

    >“輸送止め”や一向に”国際交換局から発送”から変わらないもの、
    一番困っているのが”差出人に返送”です。。

    日本に入った瞬間に追跡ができなくなる配送方法や、荷物が多すぎて税関での検査に合っている場合もあります。

    そもそもAliexpress standard shippingなどの安価な配送方法は、飛行機の貨物室がいっぱいになってからやっと飛行機が飛び立つ配送方法なので、「発送」までに時間がかかります。荷物が多すぎる場合は、順番待ちになることもあります。

    また、多くのアリエクスプレスビギナーの方が見落としがちですが、輸入が禁止されている商品は一通り把握されておいてください。税関で膨大に時間のかかる検査が必要になったり、最悪の場合、検査料や処分量などを請求されます。

    これとは別に、複数の商品を購入する場合も関税の計算に時間がかかることがあります。

    >そもそも商品が9/7に返送され、時間的にセラーの元に返ってきてると思っているのですが今どこにあるのでしょうか。。

    中国は大きいです。実際にセラーの手元にあるかどうかはセラーに聞いてみないとわかりません。
    また、再送できるかどうかは「どんな素材の」「何を」「いくつ」注文したのかにもよります。仮に税関で突き返されたんだとしたら、これが重要になってきます。

    返送されたことがわかる追跡画面のスクリーンショットをチャットからアップロードして、以下の文章を送ってみましょう。

    The goods has been returned you,hasn’t it?
    When will you resend it?
    (商品はあなたに返送されましたよね?いつ再送していただけますか?)

    >最後にやり取りした場面を添付致しますのでご確認いただけますでしょうか。

    >最後にやり取りした場面を添付致しますのでご確認いただけますでしょうか。

    失礼します。いろいろ細かくツッコませていただきます(苦笑)。

    >Where is it now this?

    主語が二つもあるのと、thisが最後にきているので不思議な感じの文になっていますがなんとか伝わると思います(笑)。

    正しくは、

    Where is this now?

    英語の基本的な語順として、「いつ」は一番最後に来ます。
    ※「いつ」よりもさらに後に続けていいものがあるとすれば、
    Because(なぜなら)だと思います。

    ただ、英語としてはわかりますが、「あれ」「これ」「それ」という言い方はわかりにくいと感じる人もいると思います。

    Where is the goods now?
    (商品はどこにありますか?)

    のほうがなおよかったかもしれません。

    さらに言えば、忙しくて一人一人の商品の追跡画面を見ていないセラーからしたら、
    「なんでそんなことを聞くんだ?」
    と思う人もいるかもしれません。
    「商品が返送されている」という前提を共有できていないパターンである可能性です。

    文章の最初に

    Would you check my goods of tracking information?
    (私の商品の追跡情報を確認してもらえますか?)

    と書いてから文章を書き始めればベストだったと思います。

    同じ画面を見て、同じ前提をもって話をすれば行き違いも少なくなります。

    >Do you ship aliexpress standard shipping?

    「アリエクスプレススタンダードシッピングを送るんですか?」
    英語としては伝わると思います。

    by aliexpress standard shipping
    (アリエクスプレススタンダードシッピングによって)
    のほうがなおよかったですが、これは細かいことです。

    ただ、Doは現在形なので、1回目の配送方法について聞いているのか2回目の再送について言っているのかわかりません。

    過去形ならDid、未来形ならWillです。

    ただ、そもそも商品を再送してくれたかどうかの確認がとれていないのに配送方法の話をしても話がごちゃごちゃするだけな気はします…。

    >Thank you my seller

    「有難う 私の売人よ」
    この文、非常に気に入らせていただきました(笑)。

    > Please contact me if you send it

    英語としては全く問題ありません。
    「早く再送したのを知って安心したい」という気持ちはわかるんです。ただ、そうであれえば、「連絡」をただもらうよりも「新しい追跡番号」をもらうほうがいいと思います。

    If you resend the goods,Would you tell me the new tracking number by chat?
    (商品を再送したら、新しいトラッキングナンバーをチャットで送ってもらえますか?)

    こんな感じです。

    Would you~
    は「できますか?」という意味ですが、CanやCouldが「物理的にできますか?」という意味であるのに対し、Wouldは「してくれる意思がありますか?」という意味があります。

    あららさんとしては、以下の3点をお知りになりたいわけですよね?

    ・商品を再送したかどうか。
    ・再送してないなら、再送する意思があるかどうか。
    ・商品が今どこにあるか。

    なので、この3点を重視して、英文を書かれるといいと思います。

    全体的に、むやみに長い文章を書こうとせず、短文でやりとりしようという姿勢、すごくいいと思います。翻訳サイトも使ってらっしゃいますしね。

    恐らく問題は、「英語の語順が暗記できていないこと」だと思うんです。語順がしっかり頭に入っていないと、翻訳サイトや辞書を使っても、できた文章が正しいのか間違っているのかの判断がつきません。送った後もずっと不安でいることになってしまいます。

    英語の語順の基本はこれだけです。

    【誰が どうする 誰に 何を どのように どこで いつ なぜ】

    これがわかっているだけで、セラーの言っていることを日本語に訳さなくてもすんなりわかるようになっていきますし、書くときも思ったことをすぐ英語で書き始められるようになります。

    これからもアリエクスプレスで取引されていくのであれば、重要なポイントなのでぜひ押さえておいてください。

    今回のセラーとのやりとりでは「3点が重要だ」というお話をさせていただきましたが、これからセラーとチャットでやりとりされる際も、

    重要なことを確認するための日本語を考える

    上記の英語の語順に沿って英文を作る

    というふうにすると、英語だけじゃなくて「本当に聞きたいことが聞ける」「本当に言いたいことが伝わる」英語になっていくと思います。

    行き違いをなくす方法についてはこちらにも書いています。
    ↓ ↓
    セラーとの会話がうまくいかない方へ Q&A

  48. あらら

    迅速な対応に感謝しますm(__)m

    トラブルの件に関してはすべて紛争提供で対処しました!
    ただ商品を返送していないんですがこれってどうなのですか…?
    返送するにもお金もかかるし、何より返送してと言われてないのですが送り返すのが礼儀なのですか?
    (2件ありましてひとつは全然違うものが届き、もう一つは使えない欠陥商品でした)

    返送されている商品の保護期間は現在20日過ぎなので保証期間を伸ばしてもらう様再度連絡してみます。
    あと現在到着待ちの商品の追跡番号たちは日本郵便のアプリで追跡が出来ているということは偽の番号ではないという解釈で間違い無いですか?
    (大体が国際交換局から発送 止まりですが)

    そして返送されたものなのですが近隣郵便局まできていて返送になったようなので輸入禁止ではないです…よね?

    ここには1枚しか画像が貼れなかったので載っていませんがセラーには返送された画面を送りました。
    なので返送されてるいることは共有できているかと思います。

    そしていつ届くか?と聞いた時に”After the package is returned”と返ってきたのでハウル様が仰ったように中国は広く、まだセラーの手元には返ってきてないということですよね。
    でも必ず時間が経てば返送されてセラーの元に届くのですよね?
    そこがすごく心配で…

    If you resend the goods,Would you tell me the new tracking number by chat?
    (商品を再送したら、新しいトラッキングナンバーをチャットで送ってもらえますか?)

    これをとにかく送ってみようと思います。
    忘れられないか心配ですが笑
    配送方法のはなしをしたのは出来るだけ早く送り返してもらいたくdhlのはなしを持ちかけたりしたからです。

    英語は学生の頃ぶりなのでもう少し勉強しようと思います。。
    丁寧に回答くださりありがとうございました!
    また今後も度々訪れるかもしれませんがよろしくお願いします。

  49. たま

    ご丁寧にお答え頂き、ありがとうございました。
    やはりカードの支払いエラーだったのですね。
    そうなんです、何故か支払い明細にはがっつり支払った履歴が残っていて…返金処理が完了したら正しく訂正されるのか。。気になるので、しばらく経っても動きがないようであればカード会社に問い合わせてみようと思います。カードはVISAだと支払いにエラーが出ると他のサイトでも書いてあったので、それ以外のカードで今後支払いを試してみようと思います。また、カードの紹介も参考にさせて頂きます。またご相談させて頂くかも知れませんが、その時は宜しくお願い致します。ご丁寧に本当にありがとうございました。

  50. 山篭 ハウル (Post author)

    >トラブルの件に関してはすべて紛争提供で対処しました!
    >返送するにもお金もかかるし、何より返送してと言われてないのですが送り返すのが礼儀なのですか?

    紛争で解決してこられているんですね。
    「自分は客だから」と偉そうな人が多い中、セラーに対するお心遣いがある方は貴重です。すばらしいと思います。

    ただ、中国は利得主義の国です。マレーシアやタイ・シンガポールに圧されながらもあらゆる工夫・努力をして苦労して利益を上げています。礼儀よりもセラーの利益を気遣ってあげるほうがさらに親切かなとは思います。

    セラーの損益を考えるとそれぞれの対処法は以下のような違いがあると思います。


    Open dispute(紛争提起)

    返金

    商品元値分の赤字


    Open dispute(紛争提起)

    返金

    商品を返送

    日本から中国への送料をセラー負担

    大赤字


    Buyer protection (購入者保護)の延長

    セラーに再送を頼む

    再送

    商品の元値2倍+送料をセラーが負担

    プラマイゼロか少し~中ぐらいの赤字

    商品が最初から故障していた場合は、長期間荷物を待った上にまったく商品を使えないわけなので①でもやむを得ないです。
    ②はできるだけ避けるべきだと思います。

    勝手にこちらから返送すれば、「送料を誰が持つか」という問題になります。
    日本から中国への送料は、中国から日本への送料に比べると何倍、何十倍も違います。
    セラー持ちなら大赤字です。かと言って買い手が送料を負担するのもなんか違うと思います。

    そう考えると②の選択肢が正解になるときはめったにない気がします。

    故障

    故障のない、色違い、商品違い

    というふうに考えるのが無難ないでしょうか。
    一番双方が損しない対処法だと思います。

    基本的には、Buyer Protectionの延長や再送で済むのであれば、それが一番いいと思います。特に商品間違いや色違いは微妙な問題なので、慎重に対処されるほうがいいと思います。

    サイズ違い・色違いの商品が届いたら。返品要求はダメ。【Aliexpressトラブル】

    ただ、いくら頼んでもしらばっくれたり、正しい英語も通じなくて対処しようとしないセラーであれば紛争提起もやむを得ないと思います。

    >返送されている商品の保護期間は現在20日過ぎなので保証期間を伸ばしてもらう様再度連絡してみます。

    そうですね。
    ただ、延長してもらうときは「チャットへの手打ち入力」での申請は避けられてくださいね。セラーに話が通じなかったときに、延長してもらえずにさらなるトラブルになります。先日お送りした。

    必ず、こちらの方法で延長されてください。

    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

    >あと現在到着待ちの商品の追跡番号たちは日本郵便のアプリで追跡が出来ているということは偽の番号ではないという解釈で間違い無いですか?
    (大体が国際交換局から発送 止まりですが)

    日本に送っている時点で本物の可能性が高いですが、他の方の相談で「日本に送っているようですが、全然違うところに向かってます」というようなこともあったので、「本物だとは」一概に言えません。

    基本的には「追跡できる・できない」は注文の段階で決まります。
    注文時に買い手が追跡できる方法を選んでいれば、追跡できる配送方法で発送されます。

    ただし、中には勝手に安い配送方法に変えてしまうセラーがいることも事実です。

    ・購入時と同じ配送方法で送られているか。
    ・自分の注文した住所に向かっているか。

    などのチェックは大事です。

    また、マニアックな話になりますが、厳密に荷物の現在地をお知りになりたいのであれば、複数の追跡サイトにトラッキングナンバーを入れて見られるといいと思います。
    配送方法にもよりますが、どれかのサイトでより厳密に追跡できることがあります。

    17TRACK

    aftership

    CAINIAO Global Order Tracking

    PARCEL MONITOR

    >そして返送されたものなのですが近隣郵便局まできていて返送になったようなので輸入禁止ではないです…よね?

    日本まで荷物が来ていたんですか?
    輸入できないものは、基本的には税関で止められるはずですが、ネットショッピングの商品などは全部を検査していない場合もあるので、近隣まで来ていれば商品内容に問題がないとも言い切れません。ただ、荷物に関する詳細な情報をいただけていないのでなんとも言えません。

    いまさらながらではありますが、このブログでのご質問が初めてとのことなので貼らせていただきます(苦笑)。目を通していただけたら幸いです。

    コメントされる方へのお願い

    ただ、日本まで来ていたんだとしたら、住所の不備があった可能性が高いんじゃないかと推測します。あららさんは、間違いない住所を書かれたとのことなので、可能性があるとしたらセラー側の間違いですかね。

    >返送されてるいることは共有できているかと思います。

    わかりました。

    >If you resend the goods,Would you tell me the new tracking number by chat?
    (商品を再送したら、新しいトラッキングナンバーをチャットで送ってもらえますか?)

    >これをとにかく送ってみようと思います。

    そうですよ。これが一番てっとり早いと思いますよ。
    ただ、わかってらっしゃると思いますけど、その前にまず
    Buyer Protection(購入者保護)の延長はしといてくださいね(笑)。

    やりとりしたり、荷物を待っている間に期間が切れてしまうこともあります。

    >配送方法のはなしをしたのは出来るだけ早く送り返してもらいたくdhlのはなしを持ちかけたりしたからです。

    お急ぎの商品なんですね。
    最初からDHLで注文されたんですか?
    違うんだとしたら、追加の料金が必要になるわけですよね?

    アリエクスプレスに「追加料金支払いシステム」は基本的にはないので、「再送は違う配送方法で」と買い手から言われちゃうと、セラーも「う”-ん…」って感じだと思いますよ、それは。だって、DHLは高い配送方法だから、よほど商品に利益が載っていないと配送料をタダにはできないですし、仮に「タダにしてくれ」と買い手から言われた場合も返送の落ち度がセラーにある場合は「NO」とは言いづらいじゃないですか(苦笑)。

    >英語は学生の頃ぶりなのでもう少し勉強しようと思います。。

    自分自身、真面目に英語の勉強してたのは中学2年ぐらいまでなので、きっとあららさんも使ってるうちに英語ができるようになると思いますよ。アリエクスプレスとオンラインゲームでの会話で最近英語のライティングができるようになりました。
    (発音もプーさんぐらいゆっくり話せばイケるはずw)

    語順さえ頭に入っていれば、あとはわからない単語や慣用句を調べるだけで英語が体で覚えられていきます。

    >今後も度々訪れるかもしれませんがよろしくお願いします。

    はい、また何かあればコメントでご質問ください。

  51. 山篭 ハウル (Post author)

    >やはりカードの支払いエラーだったのですね。

    その可能性が高いですが、断定はできません。問い合わせて見られるほうがいいと思います。

    >カードはVISAだと支払いにエラーが出ると他のサイトでも書いてあったので

    アリエクスプレスはVISAには対応してるはずですよ。対応していないのはJCBです。
    ただし、国際間取引に合っていないカードを使うとVISAであっても、毎回エラーが出たり、注文できたりできなかったりします。

    >またご相談させて頂くかも知れませんが、その時は宜しくお願い致します。ご丁寧に本当にありがとうございました。

    はい、また何かあればコメントでお問い合わせください。

  52. こけし

    こんにちは、セラーから返信がないままの件で先日お問合せさせていただきました。
    昨日動きがあり(セラーからチャット返信はないまま)、Aliexpressのマイアカウントから発送商品の追跡ページを確認してみたら、新たに2件の追跡番号が追加されていました。そして今日確認すると、新たな2件は情報も更新されていて、どうも輸送ラインにのっている雰囲気です。そこで新たに追加された番号を使って17TRACKで追跡を開始すると、こちらは何かしら処理されている旨の情報が出ました。
    私の推測ですが、最初の2件の番号はやはり偽物で、時間をかせいでいる間に商品を用意して今回発送した、ということではないかと思っていますが、どう思われますか?とりあえず待つしかないな、とは思っているのですが、謎の進捗に首をかしげています。

  53. 山篭 ハウル (Post author)

    セラーが連絡無精である点以外は特に変わった点はありません。
    発送に時間がかかったのは、ご指摘にようにセラーがドロップシッパーであるか、倉庫から該当の商品を探すのに時間がかかっていたんだと思います。

    理想を言えば、
    「今商品を調達してるからちょっと待ってください。あと数日で発送できます。」
    「今、発送しました」
    等を言ってくれればいいですが、そういうちゃんとしたセラーばかりじゃないのが現状です。

    何カ月もしてから、「ごめん、発送忘れてた」というメッセージを送ってくるセラーもいるので、商品をちゃんと送って追跡番号も送ってくれるセラーはまだちゃんとしてるほうだと思います(笑)。

    2つに分割して商品が発送されているということですが、発送先は同じはずなので当然「別々のルートに途中から別れる」なんてことはないはずです。両方の荷物が常にいっしょに移動していて、両方とも日本に向かっているのであれば、詐欺を疑う必要はないと思います。

    ただし、どんな荷物も事故で壊れて届いたり、配送員が紛失することはあるので、以前申し上げたように
    「Buyer Protection(購入者保護)の補償期間が30日を切ったら延長申請する」
    ということだけは忘れずにしっかりされてくださいね。

  54. こけし

    お返事ありがとうございます。
    そうなんですね。そうおっしゃっていただいて、こちらも気持ちに余裕が生まれました。
    保証期間延長を忘れないように、注視していようと思います。
    ありがとうございます!

  55. 山篭 ハウル (Post author)

    そうですね。
    基本的には、Buyer protection(購入者保護)の延長で対処していけば問題ないと思います。
    延長されている限り、セラーにお金は振り込まれません。

    その代わり、商品が届いたらしっかり検品して、問題なければできるだけ早く受け取り連絡ボタンを押してあげてくださいね。
    セラーも商品が届くまで辛抱強く待ってくれています。
    ↓ ↓ ↓
    ★商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received

  56. こけし

    こんにちは、こけしです。
    無事商品が届きましたので、ご報告いたします。
    ついにセラーとは連絡がとれないままでしたが、商品はすべて正常な状態で届きました。
    結果だけ見ると、注文から約1か月で商品が届いたことになります。

    今回はいろいろやきもきしてしまいましたが、大変勉強になりました。
    ご指導いただき、本当にありがとうございました。

  57. 山篭 ハウル (Post author)

    届いてよかったですね。
    やはり連絡無精なセラーだったみたいですね(苦笑)。

    思ったより早く届きましたね。
    e-EMSはEMSより遅いですが、2カ月ほどかかることもある中国郵政の通常郵便物やアリエクスプレススタンダードシッピングなどと比べれば速い部類の配送方法です。

    また何かあればご連絡ください。

  58. eri

    はじめまして。

    お聞きしたいのですが、よろしくお願いします。
    オーダーしたお店が消えました。
    返金対応はどこにどうお願いしたらいいのでしょうか?

    アリのチャットの対応には、そういった項目がなくしかもAI対応なのでラチがあかなく、、、。

  59. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    それは不安ですね。
    あまり例がないことですね。

    初めてのコメントとのことなのでお手数ですが、まずはこちらからお読みいただけるとうれしいです。
    コメントされる方へのお願い

    まずトラブルがあったときは、パソコンかログインすることを強くおすすめします。
    スマホアプリだと最低限の項目しか表示されなかったり、
    バグによって両方で表示されていなければならないものがスマホ側で表示されないということもあります。

    パソコンでログインしたら、注文履歴を見てみましょう。
    こちらに詳しくは書いています。
    セラーに連絡する方法を教えてください。

    ストアがなくなっていても、注文自体は生きている可能性があります。

    ただ、注文した商品の詳細や個数・注文時期・配送方法や追跡のあるかないか・返金を要求したい理由などがわからないので、
    今段階ではこれ以上の回答はできかねます。

    詳しく教えていただくことはできますか?

  60. さささん

    初めまして。問い合わせについてお力を貸していただきたく、コメントさせていただきます。
    2日ほど前にAliExpress にて化粧品を購入したのですが、支払いの際にThis transaction has been flagged due to security concerns. Error code: CSC_70026という表示が出て支払いが上手くできていないのかと思いきや、銀行口座(VISAデビットカード)からはその代金が引かれていました。
    しかし、注文履歴を見ると何も表示されておらず…
    Customer service のチャットにて質問したのですが、EVAでは選択肢の中にない上に文章を打ち込んでも何も返事が未だに来ていません。
    対AIからの対人の問い合わせの切り替えは、ただ文章を送って待つしかないのでしょうか?
    お手数おかけしますが、よろしくお願い致します。

  61. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    >対AIからの対人の問い合わせの切り替えは、ただ文章を送って待つしかないのでしょうか?

    自分自身、これまでいろんなトラブルがありましたが、
    運営への問い合わせなしで解決してきたので、
    運営の方と話したことがありません。

    でも、その方法自体は知っています。

    Evaから人に切り替わるまでただ“待つ”というよりは、
    切り替わるまで“Evaと話し続ける”というのが、
    運営の人に代わってもらう方法のようです。

    当ブログではありませんが、こちらの方が詳しく解説されているので、
    よかったらご参照ください。

    「疑問① Aliexpressへの問い合わせはどこから?」
    のところに詳細が書いてあります。

    Aliexpressでopen dispute、疑問解決の巻 – ひきこもり備忘録

    >This transaction has been flagged due to security concerns. Error code: CSC_70026という表示が出て支払いが上手くできていないのかと思いきや、銀行口座(VISAデビットカード)からはその代金が引かれていました。

    This transaction has been flagged due to security concerns.
    「この取引はセキュリティ上の懸念からフラグを立てられました。」
    という意味です。

    CSC_7002というエラーコードは、検索しても出てこないので、
    もしかしたらけっこう稀有なエラーかもしれません。

    ニュアンスとしては「運営のシステムはあなたを怪しんでいます」ということだと思いますが、
    「支払いができませんでした」ということを言っているのか、「支払いはできているけど、あなたは容疑者になりました」
    ということを言っているのかはよくわかりません。

    考えられる原因としては、
    ・いつもと違う端末からログインした。
    ・すでにアカウントが凍結・もしくはロックされている。
    などが考えられると思います。

    あと、意外と見落としがちなことですが、以下の可能性もあり得ます。
    ・残高不足
    ・カード起因のその他のエラー
    ・配送先がJapanに設定されていない。

    関連記事
    アリエクスプレスでカードがエラーになる原因まとめ ~支払いができない?~
    【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Ship to JPY ? 意味【重要】

    >銀行口座(VISAデビットカード)からはその代金が引かれていました。

    これが一番不思議な点ですね。
    「取引が成立しなければ、お金自体引き落とされないはず」というのは、自然な感覚だと思います。

    でも、ECサイトの場合は、

    取引成立

    キャンセル

    何日(もしくは何カ月)経ってから返金

    ということもあることなので、
    「お金が引き落とされているから、取引自体が生きている」と断言できません。

    買い手自身がキャンセルしなくても、システム的に運営が後からキャンセルしたということもあり得ない話ではありません。

    >注文履歴を見ると何も表示されておらず…

    以前コメント欄でご報告いただいた情報なんですが、「スマホでは表示されない注文」というのも存在するようです。

    スマホではなく、パソコンからログインして注文履歴を確認されてみてください。
    もしかしたら表示されるかもしれません。

    もし、表示されれば注文がどういう扱いになっているのかわかります。

    また、ログインの時点で何か表示されれば、凍結やロックをされているかの判断材料になるかもしれません。

    運営に問い合わせされるのもいいと思いますが、却ってたいへんだ思うので、まずはこれらのことを見直してみていただければと思います。

  62. さささん

    こんばんは。
    先ほど相談させていただいた者です。ハウルさんのおかけで、何度もチャットを送り続けていたら対人で会話をすることができ、解決へと導くことができました。
    どうやら、AliExpress での初めての買い物でカードが本人のものか確認が取れていない為セキュリティ面から支払いを続けられなかったようです。3ー20営業日内に口座に戻していただけるとのことでした。
    (ちなみに使ったカードはVISAではなくJCBでした。すみません)
    さらに、初回購入の際にもらえるクーポンも、支払いを続けられなかったのに「使った」扱いにされてしまっていたのですが、Eメールを相手方に伝えたところ、再び送ってくださるようです。

    普段英語を学習しているので海外サイトもイケると思っていましたがいざトラブルになると焦るということが身にしみました。
    何はともあれ、ハウルさんのアドバイス、大変参考になりました。
    また何かありましたら、ぜひアドバイス頂けますと幸いです。
    ありがとうございました!!

  63. 山篭 ハウル (Post author)

    解決したみたいでよかったです。

    >買い物でカードが本人のものか確認が取れていない為セキュリティ面から支払いを続けられなかったようです。

    初めてのお買い物でしたか。
    カードの確認状態になった場合には通常、1日間ぐらいはかかるようです。

    >3ー20営業日内に口座に戻していただけるとのことでした。

    Aliexpress自体にお金が留められている状態だったんですね。

    >VISAではなくJCBでした。

    最近までJCBは非対応になっていたはずですが、また使えるようになったんでしょうかね。

    一時期、AliexpressはJCBに対応していた時期があったようなんですが、
    途中から非対応になって、事実上支払いの選択肢はVISA・mastercardの2択になっていました。

    また、貼らせていただいた関連記事にも書いていますが、
    Aliexpressと相性の悪いカードを使うといろんなエラーが出ます。

    同じようなことが続くようであれば、使うカードを替えられたほうがいいと思います。

    >普段英語を学習しているので海外サイトもイケると思っていましたがいざトラブルになると焦るということが身にしみました。

    きっと英語力でいったら、自分なんかよりも全然できる方なんでしょうね(笑)。
    インターネットでの輸入は個人輸入であっても、文化の壁・法律・サイトのローカルルール等いろんなものが関係してくるので、初めての方にはわかりにくい部分がたくさんあると思います。これから慣れていけるといいですね。

    また何かあればご連絡ください。

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