アリエクスプレスでの問い合わせ方法 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入    

アリエクスプレスでの問い合わせ方法 Q&A

この記事を読むのにかかる時間: 54

問い合わせ方法

 

アリエクスプレスを使うのは始めてで使用方法がわかりません。操作方法に関して質問をしても大丈夫ですか?

基本的な操作方法で運営に問い合わせるのはさすがに迷惑だと思います。

かといって安易にセラーに操作方法を聞けば、悪意のあるセラーに騙されることもあります。

例:

Paypalへの返金を理由に紛争をキャンセルさせられる。

Paypalに振り込まないセラーもいますが、

一度キャンセルした紛争は再度立ち上げることができません。

 

基本的な操作方法はこのサイトや他のサイトにも載っています。

Aliexpressの運営に問い合わせるときは、

「お金」、「ログイン」

に関わることで緊急性が高く

どうしてもわからないときに絞るべきだと思います。

1.アリエクスプレスって何?

 

トラブルがあったらその都度、サポートセンターに問い合わせたり、クレームを入れていいんですか?

ダメです。

買い手は、配送に関するトラブルには

Buyer Protection

 

商品のトラブルには

Open Dispute

で解決するようにします(ほとんどはこのどちらかで解決します)。

 

Open Disputeで提起された紛争に裁定を下すのは運営なので、

トラブルが解決しない場合は必然的に運営が関与することになります。

 

最初から運営に問い合わせてはいけません。

 

 

 

 

 

 

 

 

セラーに連絡する方法を教えてください。

My orders(私の注文)

該当の注文を探して

「Contact Seller」を押す。

という手順でメッセージ画面に行くことができます。

 

セラーの営業時間もあるのですぐには返答が来ませんが、

たいていは1、2日後には返信が来ます。

(中国の休日は返信が来ない可能性があります)


運営に問い合わせることはできますか?

できます。

画面下Helpのさらに下のCustomer Service

Chat Now

という手順で問い合わせることができます。

 

最初は人工知能のEVAと話をします。

その上で解決しなかった場合は、

運営の方が対応することになっています。

 

問い合わせも英語対応なので、

英語力かGoogle翻訳使用スキルを要求されます。

 

 

 

 

 

 

サポートセンター・サポートチームへの「お問い合わせフォーム」はありますか?

上の質問の答えの方法で行けるチャットが問い合わせフォームです。

問い合わせるときの言語は、英語ですか?中国語ですか?

英語です。中国語が話せるのであれば中国語でも通じるかもしれません。

セラーとのやりとりの履歴はどこで見られますか?

My orders(私の注文)

該当の注文を見つける

View Detail

という手順でそのセラーとのやりとりを見ることができます。

 

また、Message Centerには

これまでのメッセージ一覧がメールボックスのように収納されています。

 

 

 

 

 

 

 

セラーからのメッセージへの返信方法を教えてください。

上の回答の方法で、

メッセージボックスまで行って返信してください。

メッセージを送信できません。どうしたら送信できますか?

使用しているブラウザによってメッセージを送信できないことがあります。

ブラウザを変えてみましょう。

メッセージで画像がアップロードできません。何が原因ですか?

・ブラウザがアリエクスプレスと相性が悪い。

・画像データの大きすぎる。

・非対応のデータ形式の画像をアップロードしようとしている。

のいずれかだと思います。

 

Google Chromeなどメジャーなブラウザを使いましょう。

 

画像の対応データ形式は、

JPG・JPEG・GIF・PNG・BMP

のいずれかで、

データ上限は5MB です。

「届かない」は英語でなんといいますか?

 

Goods hasn’t arrived yet.

商品がまだ届きません。

 

で通じる思います。

Buyer Protection(購入者保護)の期間

が残りわずかならまずは延長しましょう。

 

追跡できる配送方法なら現在地を確認できますが、

追跡できない配送方法ならそのまま待ちます。

 

購入時に追跡できない配送方法を選択されたなら

保護期間は長めに延長しておいたほうがいいでしょう。

30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

このエントリーをはてなブックマークに追加

Leave a Comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

画像をアップロードできます。対応形式:JPEG・JPG・GIF・PNG