商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】

(Last Updated On: 2020年5月30日)
この記事を読むのにかかる時間: 218

特設記事
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コロナウイルスはアリエクスプレスに影響ある?「本社運営の対応」「荷物で菌が運ばれる」はウソ

商品が届かないときにやっちゃいけないこと

このブログのみならず、
インターネット上で一番相談されているアリエクスプレスの悩み相談は、
「商品が届きません。どうしたらいいでしょうか?」
というものです。

質問者の方に詳しく聞いていくと、たいていの方はこう言います。

「前回は、何もしなくても届きました」
「もう何度も取引していて、こんなことになったのは初めてです」

でも、こういう「自分はそこそこ取引に慣れている」と思っている方に限って、
ありがちな間違いをしていることがよくあります(苦笑)。

 「正解を知るためには、まず不正解を知っておく」 

ということも大事なことだと思います。

 

商品が届かないときにやってしまいがちな間違い、
一つ一つについて見ていきましょう。

 今届かないなら一生届かないと思ってしまう 

これが一番多い間違いです。
トラブルを泥沼化させてしまいがちな人の典型的な思い込みです。

なかなか届かない=一生届かない だとは限りません。

発送してから何日目ですか?

荷物の追跡情報は見ましたか?

荷物の現在地はどこになっているでしょうか。

中国は広いです。そして、中国から日本は遠いです。

発送後1カ月ぐらいで「届かない!」と焦るのはやめましょう。

 無料、もしくは安価な配送方法なら2カ月前後かかると覚悟しましょう。 

※ただし、Buyer Protection(購入者保護の期間)は、

短いと20日ぐらいのものもあります。

期間が切れそうなら延長申請しましょう。

 

 

これまでもっと早く届いたのなら、
運がよかったか速い配送方法だったかのどちらかです。

 

 また、荷物の現在地は、しっかり確認するようにしましょう。 

 

途中まで追跡できているのなら、
少なくとも送ったことは確かですし、
税関の検査や飛行機の順番待ちをしているだけかもしれません。

 

今届かない≠一生届かない

ということをぜひ忘れないでください。

※≠(ノットイコール)

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その紛争提起まずくない? トラブルが泥沼化するOpen Disputeのパターン 【Aliexpressトラブル対策】

配送・追跡・購入者保護 Q&A

 

 

 

 

 

 

 

 

 税関で留まった責任をセラーに追及する 

禁制品を注文すると商品が税関で留まってしまうことがあります。

 

禁制品とは、輸入が禁止されている物品のことです。

また、禁制品でなくとも「規制」されている商品であれば、

数量に制限があったり、輸入に手続きや検査が必要なものもあります。

 

禁制品・規制品に関する法律の勉強は、

注文する人が調べておかないといけないことです。

 

何も知らずに禁制品や規制品を注文したり、

まぎらわしい商品を注文して税関で留まっていたのでは、

セラーを責めることはできません。

 

そういった商品を注文してしまったときに

返送されるのはまだいいほうで、

待たされた挙句、

税関での検査料・処分量などを買い手が負担しなければいけなくなることもあります。

禁制品・規制品を知らずに注文するようなことはしないようにしましょう。

 

Aliexpressの操作方法だけでなく、

輸入に関する法律も知らなければいけないことを忘れないでください。

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輸入販売や転売に関わる法律

 

 

 

 

 

 

 

 追跡情報がおかしいから詐欺にあったと思ってしまう 

中国に関わらず、

人を騙してお金をとろうとする詐欺師はどこの国にもいます。

ただ、Aliexpressに限ってはそんなに多くはありません。

 

なぜなら、Aliexpressの使い方を知っている多くの人は、

「商品が届かなかった際の補償の受け方」

もわかっているので、

初心者以外騙すことができないからです。

Buyer protectionの延長Open disputeのことです。

 

また、

注文した住所と違うところに向かっている=詐欺 と思い込むのも早計です。

注文時にちゃんと「追跡あり」の配送方法を選んで注文しましたか?

 

「追跡なし」の配送方法を選んだのであれば、

セラーとしては仮の追跡番号として

偽追跡番号を送らざるを得ないこともあります。

 

その配送方法が追跡できるかできないかは、注文前からわかることです。

配送方法を確認せず、セラーを悪者にしてしまうのはやめましょう。

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 なかなか届かないからと言って返金を頼む 

セラーがすでに商品を発送した後だったら、どうするつもりなんでしょうか(苦笑)。

 

前述したように、

無料・安価な配送方法であれば到着まで1、2カ月かかるのは普通です。

 

Buyer protection(購入者保護)の期限が残っている限りは、じっと待ちましょう。

期限が切れそうになったら延長申請したらいいんです。

 

また、すぐに返金してもらいたがる方に限って、

Paypalに返金してもらおうとします。

 

ですが、これはよくない方法です。

Paypalは外部サイトなので、トラブルが起きても誰も仲裁できません。

 

例えば、商品代100ドル返金してもらいたいのに

1ドルしか振り込まれなくても泣き寝入りすることになるかもしれません。

 

商品が到着する前にセラーが買い手に返金するとしたら、

「外部サイトに返金してもらう」以外に方法はありません。

買い手から

「どうしても今返金してほしい」

と言われれば、

セラーは、一番無難な返金先として、Paypalを提案せざるを得ません。

 

商品が届く前の段階では、アリエクスプレス上で返金するための方法がないからです。

 

トラブルを泥沼化させないために、

商品が届かないと決めつけて、

すぐに返金してもらおうとするのはやめましょう。

自らリスクを負うことになってしまいます。

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配送・追跡・購入者保護 Q&A

 

 

 

 

 

 

 

 すでに発送した後なのに無理矢理キャンセルしようとする 

「追跡情報が表示されてないから、まだ発送されてないはず。キャンセルしよっ」

という人がいます。

※発送=荷物を送りだすこと。

 

ですが、多くのセラーは

自分から郵便局や民間配送業者に直接荷物を持って行っているわけではありません。

 

セラーは最初に配送代理店に発送します。

 

 

配送代理店の業者が、

 郵便局、もしくは民間配送業者に荷物を届けて初めて追跡できるようになります。 

 

つまり、セラーが発送しても

すぐに追跡できるようになるわけじゃありません。

発送から追跡できるようになるまでには数日かかります。

 

 「セラーから配送しましたという内容のメッセージが来ているのなら、基本的にキャンセルできない」 

 

と思ってください。

 

また、発送連絡をしてくれるセラーばかりじゃないので、

連絡がなくてもすでに発送済みの場合もあります。

 

それも踏まえて考えると、間違えて注文したのなら、

できるだけすぐにキャンセルするほうがいいです。

(理想は注文後1、2時間以内です)

キャンセルするならほぼ確実に

まだ送っていないタイミングが望ましいです。

関連記事

商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント

買い方・キャンセル Q&A

 

 

 

 

 

 

 

 保障期間が残りわずかなのに延長していない 

 

延長しましょう。

なにはともあれ、商品がなかなか届かないのなら、

商品が届く前に「取引完了」にならないようにしなければいけません。

 

取引完了になれば、商品が届く届かないに関わらず取引が終了します。

代金はセラーに振り込まれ、配送・商品の問題があった場合も補償を受けることはできなくなります。

 

セラーに苦情を言ったり、

キャンセルや紛争を考える前にまずは

Buyer Protection(購入者保護)

の期間を延長するべきです。

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 届いていないのに受け取り連絡ボタンを押してしまう 

もう最悪です。

その時点で取引終了です。

セラーにお金が振り込まれます。

 

なんの自虐でしょうか(苦笑)。

Confirm receivedボタン

は受け取り完了ボタンです。

 

 買い手が商品を確認したら押すボタンです。 

 

なんとなくいろんなボタンを押してみたくなる衝動はグッと堪えましょう。

よくわからないボタンがあったら、

ボタンに書いてある文字の意味を理解してから押しましょう。

 

同じ理由で、商品を検品する前にこのボタンを押すのも最悪です。

破損してようが、商品が違おうが取引が終了して

セラーにお金が振り込まれてしまうからです。

 

Confirm receivedボタンは、封筒が届いたら押すボタンじゃありません。

 「買い手が検品したら押すボタン」です。 

 

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受け取り連絡(到着連絡)は追跡番号を照らし合わせてから

★商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received

 

 

 

 

 

 

 

 発送後に紛争する 

天然ボケの人が

「配送遅延」と「不達」をごっちゃにしている人が最終的に行きついてしまいがちな間違った対処法です。

 

よくアリエクスプレス関連のサイトを見ると、

「紛争すれば運営が仲裁に入ってくれるから、どんなトラブルも解決する」

とか

「商品がなかなか届かない場合は、セラーが悪いから紛争してOK」

みたいなことが書かれてますが、どちらも間違いなので注意しましょう。

 

例えば、日本国内のECサイト、

例えばメルカリやヤフオクで商品を買って商品が発送されたとします。

 

概ね長くても3、4日で届く荷物がほとんどですが、

1週間届かなかったからと言って警察に通報するでしょうか?

 

しないですよね?(苦笑)

 

その後に荷物が届いたら、悪いのはどちらかというと通報した人ですよね…?(-_-;)

 

同じように、買い手が損失をこおむった明確な証拠もないのに運営に仲裁に入ってもらおうとするのは、

さらなるトラブルの元です。

 

証拠というのは、例えば

「他の人の住所に届いた」とか「延長申請をしたのに無視され続けたまま、商品も届かずに取引完了になった」

とか、そういう明確な根拠です。

 

証拠なき紛争はトラブルの元です。

 

「商品がなかなか届かないから、運営に相談したら紛争を勧められたんだけど、

紛争したら商品が届いてややこしいことになった」

という事例も発生してるので注意しましょう。

 

また、途中で紛争キャンセルした場合は、

もう一度紛争を起こす権利を使い切っていますから、

届いた商品が壊れていても補償を受けられなくなります。

これはこれで最悪なことになります。

 

「長期間セラーともめながら商品を待ったのに、届いた商品が壊れていて補償もされない」

という最悪の事態は避けましょう。

 

そういった理由で「商品発送後、到着前」の紛争は良くないです。

(例外的に運営の人が紛争を取り下げた場合は、紛争の権利が残っている場合もあるようですが…)

 

対策

 一生届かないと決めつけない 

 

 すべての元凶はこれです。 

 

不安な妄想に駆られてどうしたらいいかわからなくなってしまったり、

余計なトラブルを増やしてしまったりする人の共通してみられる特徴です。

 

余計なトラブルの例は、ここまでたくさん書いてきたので割愛します。

 

大事なことは、

頭の中で考える前に事実について知ることだと思います。

 

【事実の例】

・荷物の現在地

・発注時に自分自身は追跡できる配送方法を選んだか

・禁制品や規制品を注文していないか

・保障期間を延長する方法

 

“事実”は、人が頭の中で考える推測や推理よりもずっと信用できます。

 

 これらがはっきりわかれば、不安になることもありません。 

 

 上記で言えば、「荷物の現在地」以外は発注前の時点で知っておくことができる事実(ルール・法律・仕組み)です。 

 

注文後に慌てないためにも、これらのことをあらかじめ知っておいてください。

具体的な対策例:

・注文しようとしている配送方法に追跡があるかないかをメモしておく。

・注文前に、その商品が禁制品や規制品じゃないかを調べる。

購入者保護(Buyer protection)の期間延長の仕方を覚えておく。

 

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発送連絡が来たら、簡単にキャンセルや紛争はできないものと覚悟する

そりゃ、なかには「発送してないのに発送した」というセラーもいるかもしれません。

ですが、言葉通りに受け取るなら

発送した=発送した

です。

 

そのまんまです。

 

すでに送料の支払いも手続きも終わってしまっているわけなので、

基本的にキャンセルできないと思ってください。

 

紛争に関しても、

「なかなか到着しない」という理由だけで紛争するのは、

理不尽もいいとこです。

 

 なかなか到着しない=到着しなかった ではありません。 

 

「到着しなかった」とはっきり言えるのは、

買い手が追跡できる配送方法を選んだ場合で、配送先住所と違うところに荷物が届いたときだけ

です。

 

 それ以外は全て「なかなか到着しない」に属します。 

 

「なかなか到着しない」に対しては、

Buyer Protection(購入者保護)の期間延長でしのぐべきです。

 

その上で3カ月以上商品が届かないのであれば紛争しても差し支えないと思います。

 

なぜなら、

 「ほとんどの配送方法は2カ月半あれば届くから」 

 

です。

 

 

今年、著者はアリエクスプレスで注文した商品を海外の知り合いの家に送りました。

そして、先日7カ月と10日してようやく届きました。

例外的に、こういうこともあるので、この3カ月という目安でさえ絶対的な目安にはできません。

(最後は、セラーが運送会社に調査を依頼してくれて届きました)

 

ですが、Aliexpressの常識として考えると、

「3カ月商品が届かない」というのは、紛争するかしないかの基準として考えていい期間だと思います。

※ただ、これは、中国や日本に影響が出るような社会的な混乱が何もない“通常時”に限ったお話です。

 ウイルスによるパンデミックなど、社会的に大混乱してるときは、この限りはでありません。

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自分のお金を守る

トラブルに巻き込まれている多くの人が、

Buyer Protectionのことを知らず焦っています。

 

 返金や紛争よりも、まずはお金を「保護」しましょう。 

 

保護するために保障期間を延長しましょう。

 

お金がセラーに振り込まれなければ、

あなたが損をすることはありません。

 

もちろん

保障期間の延長申請はあくまでリクエスト

なので、承諾するかしないかはセラーにかかっています。

 

ですが、商品が届いていないのなら承諾しない理由というのはないので、

よほど悪質なセラーじゃない限りは、申請後数日で了承してくれるはずです。

 

また、商品到着前のキャンセルや返金要求・紛争はどれもセラーにとっては理不尽そのものですが、

Buyer Protectionの延長だけは中立的な対処法です。

 

ぜひ、積極的にBuyer Protectionを使っていきましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

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コロナウィルス騒動中のAliExpressトラブル例と対策

 

その他の悩みがある方はこちら。

配送・追跡・購入者保護 Q&A

11.Q&A一覧表

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34 Comments

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  4. 天音

    はじめまして、今年からAliexpressを使用してあまり内容も理解しないまま買い物していました。
    クルマの部品を同じセーラーから2件買いずっと出荷中といったメッセージで追跡番号が表示されていたので少し安心したのですが私もこういう場合は日数は要するだろうと覚悟はしてましたがある日メールが来て配達完了になり終了しましたとのメールが届いた次第です。
    (購入者保護)の期間延長のシステムは理解していなかったので延長はしてませんでした。
    まさか、終了するととは思いもせずどうして良いかわからない状態です。
    メッセージをセーラーに入れるのですが返信もなく3日経過しても未読のままです。
    この場合は諦めるしかないのでしょうか?
    何か対処法があるのなら是非アドバイスをいただければ有難いです。
    大変恐縮ではございますが宜しくお願い致します。

  5. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    はじめてコメントされるとのことなので、こちらのページから確認していただければ幸いです。
    コメントされる方へのお願い

    >完了になり終了しましたとのメールが届いた次第です。

    この「完了」というのが、「どこまで完了しているか」というのがポイントです。
    それを知るためには、天音さんご自身が事実を調べる必要があります。

    ①取引は完了していますか?
    取引が完了しているのであれば、Confirm received(受け取り確認)のボタンがないはずです(あるならまだ押さずにおきましょう)。

    ②注文時、追跡できる配送方法で注文されましたか?「追跡なし」の配送方法を選択されたなら、セラーは仮の追跡番号として他の人の番号を教えることもあります。他の地域に「配達完了」になっている場合、
    Buyer Protectionを延長できるのであれば延長リクエストを出します。

    ③最寄りの郵便局まで届いていますか?届いている場合は、なんらかの理由で局で留め置かれています。1週間ほどで処分する局もあるので、すぐに運転免許証や保険証などの住所が記された身分証を持って取りに行きましょう。すぐに行けない場合は、電話でもいいですが、窓口業務が忙しい局の場合は電話業務に長い時間を裂くことができずにうやむやにされてしまう可能性もあります。

    【対処法】
    ②でも③でもないことがあきらかで、①の取引自体が完了してしまっている場合は、紛争によって解決します。「届かなかった証拠=違う場所に届いた証拠」として、追跡情報画面のスクリーンショットを撮影します。途中から追跡できなくなっている場合はそれを撮ります。紛争では全額返金を要求します。

    それぞれについて調べて対処されてください。
    基本的に、①の「取引完了」の場合は、取引に問題がなかったものとしてセラーにお金が振り込まれます。つまり、基本的にトラブル対処は取引完了するまでです。だから、取引が完了しないように問題がある場合はBuyer Protectionの延長で対応し、解決しない場合は紛争で対処するのがセオリーです。

    つまり、一番良くないのは、取引を放置しているうちに取引が完了してしまうパターンです。でも、実は取引完了後15日以内であれば紛争が開けます。早急に①~③までを調べて紛争しか手段がないのであれば、紛争で対処しましょう。

    例外として、住所の記入方法が間違っている場合は買い手の落ち度なので、どうしようもない場合もあります。
    正しい書き方はこちらを参考にされてください。
    ↓ ↓ ↓
    Aliexpressの住所登録 ~商品が届く住所の書き方と届かない書き方~

    アリエクスプレスは注文はするまではとても手軽です。
    でも、トラブルを防止したり、トラブルが起こったあとに対処するためには広くいろんな知識が必要になります。

    大筋で必要なものとしては、以下です。

    ・Buyer Protection(購入者保護)の保証期間延長方法。
    ・紛争の仕方・どういう場合に紛争していいか。
    ・英語の基本的な語順の暗記。
    ・禁制品・規制品に対する知識。

    海外ECサイトから買い物することはあくまで“貿易”だという感覚が必要だと思うんです。少なくとも注文方法だけを覚えて、買い物するのはやめましょう(苦笑)。
    物によって、税関で処分された挙句それにかかった費用を請求されたり、注文するものによっては逮捕されることもあります。
    例:偽ブランド品・ワシントン条約で禁止されているもの など

    まずは、基本的なことを覚えていかれてくださいね(苦笑)。

    関連記事
    【アリエクスプレスの使い方】追跡できる配送方法と追跡できない配送方法
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】
    商品が届かない。返金してもらう方法は?【Aliexpressトラブル】
    Logistics tracking problem  配送追跡問題?

  6. tk

    はじめまして。

    ・注文日
    11/16
    ・配送方法
    china post Registered air mail
    追跡あり 配送予定期間13ー21日
    ・注文した商品の内容・個数
    子供服 サイズ違いて2つ
    ・トラブルの経緯と自分でしたこと
    ずっと集荷待ちで不安
    18日、発送手続きまでが遅かったのでキャンセル
    →もう発送したからキャンセルできないと連絡をもらい
    承諾し到着を待つ
    22日の時点で集荷待ち
    →まだ集荷待ちだけどどうなってるかとセラーに連絡するも
    大丈夫、もうすぐ送ると連絡をもらう
    27日に配送状況が更新されたが何故がまだ集荷待ち
    (更新された意味もわかりません)
    →昨夜再度どうなってるか連絡しまだ返事はありません

    自分的にはクリスマスに着せるこども服だったので
    到着予定日 12/7までに
    届かないのであればキャンセルして
    他で購入したいのです。

    他にすること助言があればよろしくおねがいします。

  7. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。
    「コメントされる方へ」のページに沿って
    ちゃんと経緯を書いてくださった方が今までいなかったので、
    いささか感動を隠せません(笑)。
    回答しやすくて助かります。

    >・注文日
    11/16
    >・配送方法
    >china post Registered air mail
    >追跡あり 配送予定期間13ー21日
    >・注文した商品の内容・個数
    >子供服 サイズ違いて2つ

    追跡があるとのことなので、
    追跡情報自体は信じて良さそうですね。

    子供服を輸入することも法律上問題ないので、
    買ったものを理由に途中で留められる
    ということもないと思います。

    >・トラブルの経緯と自分でしたこと
    >ずっと集荷待ちで不安
    >18日、発送手続きまでが遅かったのでキャンセル

    2日でキャンセルというのは早いですね(苦笑)。

    >→もう発送したからキャンセルできないと連絡をもらい
    >承諾し到着を待つ
    >22日の時点で集荷待ち
    >→まだ集荷待ちだけどどうなってるかとセラーに連絡するも
    >大丈夫、もうすぐ送ると連絡をもらう

    たぶん、セラーがドロップシッパーだったんでしょうね。
    関連記事
    ドロップシッピング(Drop Shipping)と大きな文字で書いてあります。意味・注意点を教えてください。

    注文が入ってから他から商品を売っている店を
    探していたんだと思います。
    配送方法も追跡できる方法なので、
    詐欺目的ではないと思います。

    >27日に配送状況が更新されたが何故がまだ集荷待ち
    >(更新された意味もわかりません)
    >→昨夜再度どうなってるか連絡しまだ返事はありません

    確かに9日の間荷物が動かないのはもどかしいものがありますね。

    実は、発送されても、すぐに追跡できるわけではないので、
    体感的な集荷待ちの時間は実際より長くなります。

    というのも、多くのセラーは、
    自身で郵便局や配送業者に荷物を持っていくわけではないんですよね。

    普段セラーの扱う荷物の量というのはかなりのものです。
    特にこの在庫処分の時期の量というのはハンパではないので、
    荷物は最初に“発送代理店”に預けられます。

    この時点で実質的には発送されていますが、
    郵便局や民間の配送業者の手あるわけではないので、
    まだ「追跡ができない状態」です。
    ちゃんと追跡できるまでには数日かかります。

    仮にセラーがドロップシッパーだと仮定すると、
    以下の概ね以下の日数がかかると推測します。

    商品を探すのに数日

    発送代理店に持って行くのに数日

    発送代理店から民間業者に荷物が受け渡されるのに数日

    飛行機の貨物室に積み込んで、飛行機が飛び立つのに数日。
    ※順番を待って貨物室に積んで、部屋が満タンになってからの発送です。

    =通常10日前後、大型セール時期は最大15日前後

    自分も去年の今ごろ、アリエクスプレスで商品を注文したときは、
    15日ぐらい時間がかかったので、正直もどかしい思いをしていました。

    セラーに連絡する度に寝ぼけたカツオのような顔の顔文字が送られてくるのに
    ちょっとイラっとしていたのを懐かしく思い出します(苦笑)。

    Buyer Protection(購入者保護)の期間が切れると取引が終了して、
    セラーにお金が振り込まれてしまうので、
    最初の時点で長めに延長申請しました。50日ぐらいだったと思います。

    こうすることで万一、セラーが詐欺師だとしても
    本当に送らざるを得なくなります。

    実際には、セラーはちゃんとしたセラーだったみたいで、
    ちゃんと発送されていて1か月強ぐらいで到着しました。

    「他の人の荷物の順番待ちでなかなか発送されなかった」
    とセラーは言っていました。

    延長申請の仕方はこちらに書いています。

    配送・追跡・購入者保護 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入

    >自分的にはクリスマスに着せるこども服だったので
    >到着予定日 12/7までに
    >届かないのであればキャンセルして
    >他で購入したいのです。

    残念ですが、アリエクスプレスでの安価な配送方法は、
    到着に2カ月前後かかります。

    クリスマスのための注文であれば、
    遅くとも10月には注文しないと
    買うタイミングとして、ちょっと遅いと思います。

    EMSなどの高価な配送方法であれば、
    通常だったら2週間以内には着きますが、
    セール時期の今はどうなるかわかりません。
    中国ではダンボール箱も足らなくなるような状況なので、
    発注や発送の順番待ちだけでも何日も待つことになるかもしれません。

    今からアリエクスプレスで買って、
    クリスマスに間に合わせようと思ったらいちかばちかになります。

    とはいえ、発送してしまっている以上キャンセルもできません。

    解せない話かもしれませんが、
    今注文されている商品はそのまま待つとして、
    子供服は店頭か日本のECサイトで買うのがいいと思います。

    幸い今の時期は、店頭の在庫処分セールの「入口の時期」です。
    セールが始まった時期なので売れ残りも多く、
    商品が選べる状態にあります。

    また、12月初めの月曜日は「サイバーマンデー」にあたるため、
    ネットのECサイトがこぞって在庫処分セールをします。
    なので、日本国内のECサイトで買い物をされるのもいいと思います。
    ※日本のAmazonも現在は中国から商品を直送する中国人セラーが多いので、
    出品者の会社住所を確認して日本国内であることを確認してから買ってください。

  8. tk

    返信ありがとうございます。
    今までいろいろ購入したものが
    全部すぐに発送手続きになったので
    心配になり2日でキャンセル申請したのですが
    今回のことで色々調べてみたら
    結構普通のことみたいですね^^;

    詐欺目的ではないと思う
    の一言でとりあえず安心しました

    気長に待ってみます
    ありがとうございました

  9. tk

    あと一つ聞きたいことがあります
    書き忘れてしまい何通も送ってしまいすみません
    名前は違っても同じ会社ということはありますか?

    先程のこども服を合計4着購入し、
    2着 A会社
    2着 B会社
    で買ったのですが配送状況が全部同じなのです。
    →27日に配送状況が更新されたが何故かまだ集荷待ち
    →2着購入したので1つ荷物がキャンセルされて同梱されて
    配送状況が1つになるのは何度かあったので
    1つがキャンセルになったのはわかるのですが
    何故か3つ目の配送状況がプラスされてそれも荷物がキャンセル
    になっていたりと全く同じなので
    名前が違うだけで一緒なのかな?と思いまして^^;

  10. 山篭 ハウル (Post author)

    >気長に待ってみます

    そうですね。クリスマスには間に合わないはずですが、
    荷物自体はただ待ってみてもいいと思います。

    繰り返しになりますが、
    何もせずにただ待っていれば商品が到着するよりも先に
    取引が終了してしまう可能性があるので、
    Buyer Protectionだけは延長したほうがいいですよ。

    荷物が多い時期なので、配送中に紛失する可能性だってあります。

    >名前は違っても同じ会社ということはありますか?

    あり得ることだと思います。
    自分も複数のセラーから商品を買ったら
    「ウチの複数のストアから買ってるみたいだから、同梱しときますね」
    とセラーから言われたことがあります。

    ただ、本当に同じストアなのかどうかはセラーに聞いてみないとわかりません。

    以上の理由から、注文後の安易なキャンセルはやめたほうがいいですよ。

    おそらく、複数のストアを運営するセラーから買えば、こんな感じになります。

    商品A・B・Cをそれぞれ別のセラーから注文

    全部が発送される

    買い手がAをキャンセル

    実はA・B・Cは全部同じストアなので、
    全部を返送する

    また梱包しなおしてB・Cを再発送

    買い手がBをキャンセル

    返送

    ということになります。
    セラーからしたら嫌がらせですよね(苦笑)。

    こちらの記事にも書いていますが、
    キャンセルは基本的に発送前までです。本来は発送後はキャンセルできません。
    商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント – アリエクスプレスで中国輸入

    仮にセラーがキャンセルしてくれたとしたら、それはセラーの好意でしょうね。

    国際取引なので、発送後のキャンセルはかなりの迷惑になります。
    tkさんがブラックリストに入れられて、
    運営からアカウントを凍結される可能性もあるので
    ご留意ください。

    紛争も同じ理由で、話し合いをしてもどうにも解決しなかった場合だけにしたほうがいいです。

    まずは荷物の到着をお祈りしています。

  11. tk

    スマホのアプリで購入しているのですが
    購入保護期間とは添付した写真の
    日数のことでしょうか??

    購入保護期間の延長の方法は
    “セラーに直接メッセージを送る”
    と拝見しましたのでそちらを参考に日数が近くなったら
    セラーに連絡してみようと思います。

    因みにこのまま保護期間中に送られれば1番
    いいのですが商品が期間を過ぎても送られずに紛争する場合は
    購入保護期間が切れないように延長申請し
    この1回目の購入保護期間が過ぎれば
    紛争できるのでしょうか?
    (今はできなくて構わないのですが
    スマホアプリの紛争画面を見ても
    申請できないようになっているので….)

  12. 山篭 ハウル (Post author)

    えーっと…
    とりあえず、ここまでのお話はガッテンいただけているでしょうか…。

    >申請できないようになっているので…

    恐らくこういう表示が出ていると思います。

    Reminder:
    You can “Open Dispute” 10 days after the seller ships your item(s). If you have any questions about the order, please contact the seller.
    (リマインダー:あなたはセラーがあなたの商品を発送してから10日経ってから紛争提起できます。もし何か注文に関する質問があるなら、セラーに連絡してください)

    10日経たないと紛争できないということですね。

    >購入保護期間とは添付した写真の
    日数のことでしょうか??

    そうです。それがBuyer Protection(購入者保護)の期間です。

    >“セラーに直接メッセージを送る”
    >と拝見しましたので

    ざっくり言うとその認識で間違いないんですが、
    慣れていない方が手打ちでメッセージを入力すると
    言葉の行き違いの元にもなるので、
    パソコンから延長申請するほうが好ましいとは思います。
    パソコンであれば日数を入力するだけで延長申請できます。

    延長申請の一文を定型様式に沿って書いて、
    それ以外の余計なことを全く書かなければスマホからでもOKです。

    スマホからの延長申請の仕方を書いた記事を貼っときますね。
    詳細を書いてます。
    【Aliexpressトラブル】スマホでBuyer Protection(購入者保護)の期間延長申請をする

    >商品が期間を過ぎても送られずに紛争する場合は
    >購入保護期間が切れないように延長申請し
    >この1回目の購入保護期間が過ぎれば
    >紛争できるのでしょうか?

    全然違います(苦笑)。
    失礼ですが、全否定させていただきます(苦笑)。

    購入者保護の期間が切れたら、その時点で取引は終了します。
    原則として、購入者保護の期間延長・キャンセル・紛争はできません。
    つまり、何もできなくなります。

    切らしたらダメです。
    まずは「切れないように」延長し続けることが肝心です。
    これは、1回目とか2回目と言ったことを気にする必要はなくて、
    商品が到着するまで何度でも延長申請してOKです。
    ※ただし、申請を承認するかどうかはセラー次第なので、
    延長されたかどうか小まめなチェックはしたほうがいいです。

    この保護は誰が何から保護してくれるかというと、
    「運営」が買い手の財産を保護してくれています。
    期間が切れるということは、
    運営からの保護がなくなるということです。

    切れた後のトラブルはセラーと示談で解決するしかなくなるので、
    セラーが折れなければ泣き寝入りになります。

    また、「商品が届かなかった」と言えるのは、
    「注文と違う場所に荷物が届いたとき」
    の一点のみです。

    これ以外は「届かなかった」に該当しないので、
    届かないことを理由とした紛争はできません。
    (厳密にはできますが、
    理不尽理由なのでtkさんのアカウントが凍結する理由があるので注意しましょう。)

    保護期間を延長しながら3カ月待ってみて、
    それでも商品が到着しなければセラーにチャットで相談しましょう。
    それで「紛争で返金しますよ」とセラーがそれを受け入れたなら
    紛争してOKです。

    もしくは、「再送しますよ」と言ってくれたなら、また保護期間を延長して待ちましょう。

    そうそう。
    到着したら受け取り連絡ボタンを押してくださいね。
    これも意外と重要です。
    商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received

    失礼ですが、トラブルに巻き込まれそうな予感がしてきたので、
    今のうちに関連記事を貼っておきます(苦笑)。
    まずは、ありがちなトラブルを把握しておいていただければと思います。
    商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】

  13. tk

    いろんな、記事を読んで
    とりあえず荷物が届いてないのに受け取りボタンを押すこと
    保護期間を切らすことはだめだと言う2点のことは
    頭に入ってるので、むしろその2点しかよくわからなくて….
    色々質問させて頂きましたm(__)m

    紛争の画面はできるようになってました
    添付のしかみたことがなかったので
    申請できないと思ってました。
    今日みたらこの画面じゃなくなっていました。
    てっきり18日発送手続きに入ったので
    10日経っていると思ったのですが….
    この先なにかあれば参考にしたいと思います

    とりあえずこの商品については
    気長に待ちます
    お付き合い頂きありがとうございました。

  14. 山篭 ハウル (Post author)

    >保護期間を切らすことはだめだと言う2点のことは
    頭に入ってるので

    何が保護期間で、何から保護されるのかというのが
    しっくり来てなかったみたいですね。
    貼っときますね(笑)。

    「ほしょう」の意味、本当にわかってる? 保証と保障と補償の違い【Aliexpressトラブル対策】※購入者保護と紛争は違います

    むしろその2点しかよくわからなくて….
    >色々質問させて頂きましたm(__)m

    どんどん新しい質問をされる割には、
    まったくあいづちがないので
    正直聞いていただけているのか心配になりましたが、
    聞いていただけているようでよかったです(苦笑)。

    >紛争の画面はできるようになってました
    添付のしかみたことがなかったので
    申請できないと思ってました。

    添付…?
    とりあえず紛争できることがわかっていただけてよかったです。

    >今日みたらこの画面じゃなくなっていました。
    てっきり18日発送手続きに入ったので
    10日経っていると思ったのですが….
    この先なにかあれば参考にしたいと思います

    すいません。説明が足りていなかったかもしれません。
    「10日」と言いましたが、
    これは商品によって違う可能性はあります。

    発送後数十日で、
    商品が到着する前に紛争する必要性がそもそもないので、
    商品によって違うかどうかまで気にしたことがなかったんですよね。

    気になるようであれば次回の取引以降、
    ・何日ぐらいで紛争できるようになるのか
    ・どんな英語が表示されて、どういう訳になるのか
    ご自身でチェックされてみていただければと思います。

    >とりあえずこの商品については
    >気長に待ちます
    >お付き合い頂きありがとうございました。

    商品が無事に届くのをお祈りしています。

  15. tk

    相槌の件、
    沢山の質問をし、貴重なお時間をとらせてしまい
    申し訳ありませんでした。

    ありがとうございました。

  16. 山篭 ハウル (Post author)

    いえ、
    それは大したことじゃないのでいいんですけど、
    取引でのトラブルの予感がすごいのでそれだけが心配ですよ(苦笑)。
    (セラーと話すときは、相槌大事ですけどね)

    細かいところよりも
    ・ボタンの意味
    ・保証の内容
    といった重要なところを押さえていきましょ。

    ではでは。

  17. YK

    初めまして。
    注文日//2019.12.4
    配送方法//わかりません
    品物//ステッカー2つとテープ3つ

    2月7日、品物がなかなか届かないのでセラーに【注文した品物がまだ届かないのですが、いつ届きますか?】と連絡したところ、【配送途中で無くなったかもしれないので紛争申し立てをしてください。そうしたらすぐに返金されます】との返信が来ましたので申し立てをしました。
    ところが本日品物のうちステッカー2つが届きました。注文詳細を見ると完了した申し立ての表示が出ていて、すでに返金対応で紛争終了しているようです。
    この場合、どのようにしたらよいのでしょうか?
    当方英語がほとんどわかりませんので、教えていただきたいです。

  18. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    >注文日//2019.12.4

    もう3カ月ぐらいになりますね。
    “通常”のアリエクスプレスであれば、2カ月半あればどの配送方法でも届きます。

    >配送方法//わかりません

    配送方法は、追跡情報の画面を開けば「セラーが何の配送方法で送ったか」もわかりますのでご確認ください。

    商品を追跡する
    https://kantan-yunyuu.club/goods-tracking

    ですが、買い手が追跡できない配送方法を選んだ場合、(仮の追跡番号として)他の人の追跡情報を教えられてしまう可能性があります。
    そのため、このブログでは「何の配送方法で送られたか」よりも「買い手自身が何の配送方法を選んだか」ということを重視しています。
    ※注文前に、選ぼうとしている配送方法と追跡の有無をメモしましょう。

    いずれにしても、今からでも追跡情報を見れば
    ・商品が発送されたのか
    ・日本に向かっていたのか

    ぐらいのことはわかると思うので配送方法と合わせて確認してみられるといいと思います。

    >品物//ステッカー2つとテープ3つ

    輸入規制品や禁制品ではありません。
    ですが、最近「スターバックス」や「大手車用品メーカー」のステッカーや著作権のあるキャラクターのステッカーを注文される方がいらっしゃいます。
    こういう「違法商品」の場合、税関で留まったり、処分されたり、処分料を請求されることがあるので注意が必要です。
    (注文する商品が合法かどうかを調べておくのは買い手の責任でもあります)

    こういった理由で税関で留まっている場合も、追跡情報を見ればわかることがあるので追跡情報を見ることは重要です。

    >2月7日、品物がなかなか届かないのでセラーに【注文した品物がまだ届かないのですが、いつ届きますか?】と連絡したところ、【配送途中で無くなったかもしれないので紛争申し立てをしてください。そうしたらすぐに返金されます】との返信が来ましたので申し立てをしました。
    ところが本日品物のうちステッカー2つが届きました。注文詳細を見ると完了した申し立ての表示が出ていて、すでに返金対応で紛争終了しているようです。
    この場合、どのようにしたらよいのでしょうか?

    返金が運営から認められた状態で紛争が終了しているのであれば、数カ月待っていれば支払った銀行に振込があるはずです。
    取引の表示が今後どういう表示に変わるのか見守ったほうがいいですが、カード自体に問題がないのであれば心配する必要はないと思います。

    それよりも、基本的なセオリーに関してですが、なかなか商品が届かないときは「問い合わせ」や「紛争」ではなくて、Buyer protection(購入者保護)の期間延長をするべきだったと思います。

    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】 | アリエクスプレスで中国輸入

    なかなか届かない=届かなかった

    ではないので、「紛争」の条件には当てはまりません。
    また、セラーへの「問い合わせ」に関しても、問い合わせているうちに購入者保護の期間が切れて取引が完了してしまう可能性があるので良くない対処法です。

    セラーから「紛争していい」と言われた場合も、今回のように後から商品が届けばややこしいことになります。

    「届かなかった」ことを理由に紛争するのであれば、それを証明するために
    「他の住所に商品が届いたことがわかる追跡情報のスクリーンショット」
    は最低限紛争時に提出するべきです。

    提出が重要な理由は以下です。
    ・証拠がないと運営から買い手の不利な裁定が下ることがあるから。
    ・「他の住所に届いた証明が必要」と思っておけば、そもそも(買った自分自身が)追跡情報を確認するので、買い手の勘違いで「届かなかった」と断言しなくて済むから。
    ・追跡情報を見れば「発送したこと」「どこに向かっているか」「どこに届いているか」がわかるので、このまま商品到着を待っていていいかどうかの目安にできるから。

    ここまでのお話で、当然
    「でも、セラーが紛争していいって言ったんだもん」
    とお思いのこととは思います(苦笑)。

    しかし、時期が時期です。
    ご存じとは思いますが、現在アリエクスプレスは運営・セラーともに中国の春節による人手不足とコロナウィルスによる運送の大幅な遅延があります。

    そんな中で「まだ届かないんですけど」という問い合わせがいろんな購入者から何百通と来たら、どうでしょうか。

    「わかったよ!もう紛争していいよ!!」と投げやりな回答にもなります。

    そういった事情も含めると、今の時期に限ってはセラーや運営への問い合わせ自体を慎重になったほうがいい時期だと思います。“やっつけ仕事”にならざるを得ない時期なので、購入者保護の延長で済むトラブルであれば何も言わずに延長申請だけするほうがいいと思います。
    ましてや、「商品到着前の紛争」はたいへんややこしいので避けるほうがいいと思います。

    今回のセラーは善意で紛争を進めてくれたので、まだよかったですが、悪意のセラーだった場合は、わざと商品到着前に紛争ボタンを押させた挙句、返金を認めないことだってあり得ます。

    >当方英語がほとんどわかりませんので、教えていただきたいです。

    英語に関しては、Google翻訳を使われるといいと思います。
    最近のGoogle翻訳は精度が年々上がっています。

    英語から日本語に訳すときは普通にボタン一つで訳せますが、日本語を英語にするときは注意してください。

    日本語

    英語

    日本語

    というふうにいわゆる「反訳」をしないと変な英語になるときがあります。

    英語の覚え方に関してはこちらに書いているのでよかったらご参照ください。

    セラーとの会話がうまくいかない方へ Q&A

  19. YK

    早速返信してくださり、ありがとうございます。
    取引の表示を見守りたいと思います。

    知恵袋などを見てセラーに問い合わせをして紛争手続きをしてしまったのですが、こちらのブログを先に拝見していたら良かったです。今後はもっとしっかりとした知識を持って利用していきたいと思います。
    ありがとうございました。

  20. 山篭 ハウル (Post author)

    >取引の表示を見守りたいと思います。

    そうですね。全額返金が認められたのであれば、問題はないと思います。
    アリエクスプレスからの返金処理も終われば、銀行にその情報が送信されます。
    それからは銀行の処理待ちですね。

    >知恵袋などを見てセラーに問い合わせをして紛争手続きをしてしまったのですが、こちらのブログを先に拝見していたら良かったです。今後はもっとしっかりとした知識を持って利用していきたいと思います。

    知恵袋は、あくまでもわからないところを質問するところであって、基本を学ぶところではないので、それはちょっと危険な活用方法ですね(苦笑)。
    思いつく限りのトラブル対処法はこのブログにも書いているので、よろしければ今後もご活用いただければと思います。

    それと、すでに届いた2つのステッカーについてですが、これに関してはそのままもらってしまうとどろぼうになってしまうので、以下のような形でセラーに連絡されてみるといいと思います。

    I’m sorry to say this subject after the dispute has ended.
    The goods have arrived. It’s two stickers. How should I pay for this goods.
    (紛争が終わった後にこんな話をしてすみません。
    商品が到着しました。2枚のステッカーです。どうやってこの商品の支払いをすればいいですか?)

    また、メッセージを送るときは画像をセラーに送ってください。

    ・パッケージの追跡番号が写った写真(「それホントにウチの商品?」と言われて、話が遠回りしないため)
    ・ステッカー2枚の写真(「どれが届いて、どれが届いていないのか」明確にするため)

    当然、「買った商品の代金を払う」のは常識上の問題もありますが、払わずに放置しておくと後々アカウントが凍結したりする原因にもなるのでご注意ください。

  21. YK

    丁寧に教えてくださりありがとうございます。
    度々質問すみません。

    セラーに連絡したところ、
    Hi dear, Glad you’ve received your favorite product and thank you for telling us this.you can place a new order about these goods as $ 4.04, and leave a message “don’t ship it” in your new order.So sorry to bother you! Best regards!
    と連絡がありました。
    $4.04以上になるように何か商品を購入し、セラーに連絡をすればよろしいでしょうか?
    またその後はセラーからは出荷されずに保護期間が切れるのを待てばよいですか?

    ちなみに5つの商品の合計購入金額がその値段で、2つは届きましたが残りのテープ3つは届いていません。
    ただ、値段も値段で安いものですし、今回は勉強代だと思ってこのままその値段で新しく購入しようと思います。

  22. 山篭 ハウル (Post author)

    やさしいのはわかりますけど、3つ届いていないんですから余計にお金を払おうと考えるのは余計な配慮だと思いますよ。
    (悪意で商品の一部しか送らない人も稀にいますし、仮にミスだとしたらそれがストア本人に伝わるほうが親切ではないでしょうか。)

    しつこいようですが、ちゃんとセラーに画像を送りましたか?
    セラーに問い合わせるときも紛争をするときもどちらにも言えることですが、話をするときはしっかりとその証拠となる画像を送ったほうがいいです。これがないと仮に英語に問題がなかったとしても誤解につながります。

    ・(追跡番号が読める)宛先ラベルの画像
    ・中身(ステッカー2個)の画像

    を添付したほうがいいと思います。
    ※「証拠がなくても、話せば信じてくれるだろう」というのは性善説に根拠にしやすい日本人に有り勝ちな考え方で、海外はそうではないので、証拠なしで話を通そうとするのはトラブルの元になります。

    また、ここまでの会話ですでにセラーに話が伝わっていないことは明らかなので、以下のような文を送ってみたらどうでしょうか。

    Thank you for replying.

    I ordered 5 goods,but I received only 2 goods.
    (Inside of package was 2 stickers)
    so I didn’t receive goods of worth amount of $4.04.

    I’m thinking that I’ll pay amount of this 2 goods,but Isn’t there problem about this?

    If no problem,I’ll buy 2 stickers,and comment “don’t ship it.”

    [返信いただきありがとうございます。

    5つの商品を注文しましたが、2つの商品しか受け取りませんでした。
    (パッケージの内側には2つのステッカーがありました)
    そのため、4.04ドルの価値のある商品は受け取りませんでした。

    この2つの商品の金額を支払うと考えていますが、これについて問題はありませんか?

    問題がなければ、2枚のステッカーを購入し、「出荷しないでください」とコメントします。]

    金額は一致したほうがいいので、「●ドル以上の買い物」ではなく、まったく同一の商品を買うほうがいいと思います。
    ※商品が販売停止になっているとややこしい話になるので、この英文を送る前に同じ商品が販売中であることを確認されてください。

    -追伸-

    「ストアが意図的に2つしか商品を送っていない」か「ストアのミスで2つしか送られていない」という前提で話をしてしまいましたが、別々に注文した場合は、当然同梱されずに別々に送られてくるはずなので、その点に関しては注文履歴をご確認ください。

  23. YK

    何度も丁寧に教えていただき、ありがとうございます。

    先程セラーから連絡が来て2枚ステッカーを購入してコメントをしてとの返信でしたので、そのようにしました。
    無事に解決出来て良かったです。
    この度はどうもありがとうございました。

  24. 山篭 ハウル (Post author)

    えーっと…今さらではありますが、tomoさんとYKさんって同じ方ですよね?(違ってたらすみません)
    ステッカー関連で質問されている方が何人かいらっしゃるので…。

    とりあえず解決されたようでよかったです。

    しつこいようですけど、同じようなことがあったときは、次回からちゃんとセラーに写真を送るようにしてくださいね。
    文章だけで言われても「何かの勘違いじゃないの?」と思われると、話がどんどん遠回りになっていきます。
    追跡番号の写真、モノ自体を撮った写真の2枚があれば、話が早いです。

    また、英語に関しては、語順だけでも暗記しないとGoogle翻訳で作った英文が合っているかどうかも判断ができないので、暗記してしまったほうがいいと思います。詳細は先日貼らせていただいたURLの記事に書いています。

    ではでは。

  25. YK

    こんにちは。
    先日はありがとうございました。
    何度も質問すみません。
    先日の案件の続きなのですが、本日購入した2つのステッカーの発送連絡が来ました。
    その後チャットに
    Dear, please confirm the receipt, thank you
    と連絡がありました。
    翻訳アプリで翻訳したら、領収書を確認してと出てきたのですが、これは受け取りの確認をしてということでしょうか?
    あと、発送通知はしたけど実際には発送されてないということで合ってますか?

  26. 山篭 ハウル (Post author)

    >発送通知はしたけど実際には発送されてないということで合ってますか?

    確認ですが、以前のコメントで「コメントをしてとの返信でしたので、そのようにしました。」とYKさんが書かれているので、
    “don’t ship it”というコメントをセラーに送ったということで解釈しているんですが、ちゃんと送られてますか?

    これをちゃんと送っているのであれば、実際には商品を送らない「形上の配送連絡」だということになるので、発送されていないと思います。
    YKさんが、このコメントしていなかったり、全く関係ないコメントをされている場合は、勘違いで送ってしまっている可能性はあり得ます。

    >その後チャットに
    Dear, please confirm the receipt, thank you
    と連絡がありました。
    >これは受け取りの確認をしてということでしょうか?

    これは、本質的なセラーの本音を訳すとすれば
    「すでに商品は送ってるわけなんだから、受け取り連絡ボタン(confirm goods receivedボタン)はすぐに押してくださいね」という意味です。このボタンを押さないとセラーにお金が振り込まれないから、頼んでいることだと思います。

    receiptには「領収書」の他に「領収(受け取ること)」そのものを表す場合もあります。
    今回の場合は、「領収」です。
    ※こういうこともあるので「あれ?どういう意味?」と思ったら、文全体を機械翻訳するだけじゃなくて、単語の意味も個別に調べてみましょう。

    また、この場合のpleaseは、おそらく「どうか~してください」というニュアンスのpleaseだと思います。
    念押しの意味合いですね。

    pleaseを敬語だと思って多用する日本人は多いですが、英語には敬語という概念がありません。
    なので、英語圏の人たちはpleaseをそんなに多用しないそうです。

    じゃあpleaseがどういうニュアンスなのかというと、「どうか~してください」「もし、あなたが受け入れてくれるなら、~してくれますか?」と言った丁寧な懇願するときに使うことが多いです。ここぞというところで、丁寧にお願いする感じです。

    というわけで、セラーからすると「大事なことなので、どうかお願いしますね」という気持ちを込めたフレーズだと思います。

    また、confirm goods receivedボタンですが、あくまで普段は「受け取った商品に問題がないことを確認してから押すボタン」として使うようにしてください。

    商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received | アリエクスプレスで中国輸入

    また、今回の場合、「なかなか届かない」ことを理由に全額返金を要求したとのことですが、証拠もないのにお金だけ取り立てるのはトラブルの種になるので、これからは以下の手順を基本にされてください。

    なかなか届かない

    注文詳細から追跡情報を見る

    発送したことが明らかであればBuyer Protection(購入者保護)の期間延長をする

    商品は届いたものの一部しか届かなかった

    足らない商品の代金分だけを紛争で請求(一部返金)

    保護期間の延長についてはこちらをご参照ください。
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】 | アリエクスプレスで中国輸入

  27. YK

    返信ありがとうございます。
    送らないでとコメントをしたところ、セラーからありがとうとコメントが送られてきたので、大丈夫だとは思うのですが…。
    英語難しいですね。早速受け取りボタン押してきます。

  28. 山篭 ハウル (Post author)

    >送らないでとコメントをしたところ

    それなら、恐らく伝わっていると思います。

    >英語難しいですね。

    英語特有の文化には難しさもありますが、そういったものを一つ一つ知らなくても英語の語順だけでも頭に入っていれば、わからないことを会話している相手に質問することができます。なので、最低でも語順だけは暗記する必要があると思いますよ。

    語順がわからないと機械翻訳の日本語がおかしいときも、「どこの単語が誤訳されているか」「どの慣用表現が誤訳されているか」といった“誤訳箇所”自体を特定することができません。逆に語順さえ頭に入ってれば、機械翻訳を通さなくてもおおまかな英文の意味を理解できますし、こちらから質問をなげかけるときも知っている単語の範囲で英文を作ることができます。
    (つまり、語順を暗記してないと最終的に他の人に翻訳してもらう必要性が毎回出てきます)

    もしかしたら前に貼ったかもしれませんが、念のためにリンクを貼らせていただくので、ご参照いただければ幸いです。
    セラーとの会話がうまくいかない方へ Q&A | アリエクスプレスで中国輸入

  29. ばー

    こんにちは、2ヶ月以上前に注文して届かないため
    購買保護期間も過ぎたのでキャンセルしました
    お金も返ってきて解決したと思っていました。
    その後1ヶ月たつころにその商品が届きました。
    この場合はもう一度セラーに連絡した方がいいのでしょうか?
    それともアリエクスプレスに連絡した方がいいのでしょうか?
    それとももう何も連絡せず終わらせていいのでしょうか?

  30. 山篭 ハウル (Post author)

    こんにちは。
    最近、スゴくそういった相談を受けますが、
    商品発送後にキャンセルすること自体がトラブルの元なので、以後ご注意ください。

    詳細はこちらに書いています。
    発送後のキャンセルがダメな理由【AliExpressトラブル対策】 | アリエクスプレスで中国輸入

    消去法的に考えると、以下の選択肢はなくなると思います。

    何もせずに終了=どろぼう(アカウント凍結、場合によって逮捕の対象)
    運営に連絡=セラーと買い手の話し合いでどうしても解決できなかったときに紛争で仲裁に入る役(まだ、出番として早い)

    なので、まずはセラーにチャットで状況を話して、代金の支払い方法をどうしたらいいか聞いてみられるといいと思います。
    こちらで詳しい対処法を書いているので参考にされてください。
    こちらからキャンセルしたはずの商品が送られてきた

  31. ねこ天さん

    初めまして。AliExpressでのトラブルが初めて起き、どうすれば良いのかわからずコメントさせて頂きました。
    注文日2020.4/14
    注文商品の内容と個数 ぬいぐるみ4種類×各6個
    配送方法は確かcellars shipping 何月何日までに到着しなければ全額返金だったと思いますが、今確認しても全て配送方法がプラス料金で追跡ありになっているので確認できませんでした。
    トラブル経緯と自分でしてみたこと
    2個口で番号がふられ、始めは2個口ともChina Postで、1つ目は3種類×各6個がきちんと手元に届きました。もう1つのChina Postであった番号がAliExpress standard shippingに変更され追跡番号も変わっていました。
    (最初にふられたChina Postの控えていた番号を確認しても未だに番号が見つかりませんになっています)
    その番号がトラブルに遭っています。
    4/28pickdup→5/18投函になっていますが、その日は一日中家におり郵便局も来ていません。ポストもその日と翌日も確認しています。
    郵便局に問合し調べてもらいましたが、最初に振り分けられたPRから始まる番号から日本郵便で追跡できる番号になっていないため、その番号では番号が見つからないと言われました。
    5/19に、セラーに届いていない事と、番号か宛先間違えてないか、日本郵便で追跡できる番号教えてくれませんかという旨を連絡しました。
    セラーからの連絡待ちではありますが、
    追跡には日本郵便の番号をふられていないので、日本のどの都道府県に配達されたのかがわかりません。AliExpress追跡、Yanwen、17と調べても同じでした。

    色々調べても違う都道府県に届いている事がわかる証拠を提出する的な事が書かれていて、日本郵便の番号もなく郵便番号すら載っていないのにどうやって証拠を提示したらいいのかわかりません。
    セラーから連絡待ちではありますが、もしセラーが追跡では届いてるとなっている!!と言い張ってしまった場合には泣き寝入りになるのでしょうか?
    それとも他に何か方法があれば教えて頂けないでしょうか?

  32. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    >配送方法は確かcellars shipping 何月何日までに到着しなければ全額返金だったと思いますが、今確認しても全て配送方法がプラス料金で追跡ありになっているので確認できませんでした。

    「cellars shipping methodとだけ書かれていて、具体的になんの配送方法で送るのかは書いてなかった」
    ということまではわかったんですが、ねこ天さんは「追跡ナシの配送方法を選んだ」ということであってますか?

    まず肝心なことは、買う前の時点で、その配送方法が名目上、追跡できる配送方法だったのか、できない配送方法だったのかだと思います。
    ※買った後、「追跡情報が見られるようになったかどうか」ではありません。

    例えば、追跡できる配送方法でも、「追跡情報が反映されるのがめちゃくちゃ遅い」など、追跡できる意味が薄いものなどは最初から「追跡できません」というふうに表示している可能性があります。

    「追跡できないはずなのに、追跡情報が見られる」という場合は、セラーのサービスと思ったほうがいいと思います。

    推測ですが、
    実質的に、あってないような追跡機能を「追跡できます」と言ってしまうと、「追跡情報が更新されません!違う人の家に商品が届いてしまったんじゃないですか!?」という苦情が殺到するからなんでしょうね。

    つまり、追跡情報が当てにならない配送方法の場合、追跡情報を見て一喜一憂してもあまり意味がないということなんですよね。特に船便や世界各地を旅して自宅に届く、AliExpress standard shippingなどは追跡できないことも多い上に、到着までに2カ月3カ月かかるのは普通です。

    >2個口で番号がふられ、始めは2個口ともChina Postで、1つ目は3種類×各6個がきちんと手元に届きました。もう1つのChina Postであった番号がAliExpress standard shippingに変更され追跡番号も変わっていました。

    一度に注文した商品の内容がバラバラに送られて、
    「ぬいぐるみ1種類×各6個」
    だけがまだ届いていないということですよね?

    お話いただいていることは、最近よく相談でいただく事例とよく似ています。

    ご存じの通り、現在は「非常時」です。

    貨物機を含め、航空機の便数は圧倒的に減っています。さらには、配送ラインの中にも破綻した経由地があったりします。

    破綻している経由地に荷物が辿り着いてしまった場合などは、一時的にセラーに返送が行われたりするわけですが、お客さんを待たせてるわけなので、すぐに再発送します。

    この場合、同じ配送方法で送っても返送されてきてしまう可能性が高いので、当然違う配送方法に変更します。すると、配送方法を変えたので、追跡番号も変わります。

    ここで、「今までの追跡番号で追跡できない」ということが生じます。

    >日本郵便で追跡できる番号教えてくれませんかという旨を連絡しました。

    荷物が日本にすら入っていないのであれば、日本で追跡番号が付与されていないはずで、「日本の追跡番号を教えて」というのは無理があります。

    PRから追跡番号が始まっているということは、YANWENである可能性が高いです。この配送方法は4pxが発送代行をしていて、最初はYANWENで送られますが、途中からe Packetで送られます。

    名前が同じなので、ややこしいですが、ePacketは、あくまで「中国郵政の配送サービス」なので、日本郵政の国際eパケットとは完全なる別物です。

    ePacketの荷物になった後は、LOから始まってCNで終わる追跡番号になります。この時点で追跡できるようになる可能性はありますが、ePacket自体、追跡できない場合も多い配送方法なので、追跡できることを期待はしないほうがいいかもしれません(セラーに追跡番号を聞いてみるのは全然OKです)。

    >それとも他に何か方法があれば教えて頂けないでしょうか?

    「追跡できる、できない」はともかく、
    まだたったの1か月ちょっとしか経っていません。

    全然心配するタイミングではないと思います。

    心配する必要があるとすれば、2カ月半を過ぎてもまだ届かなかったときでしょうか。

    そのぐらい待っても届いていなければ「遅いなー」と思ったほうがいいと思います。

    それに
    一番気を付けなければいけないことは「届くか届かないか」ではなくて、

    “商品が届いていないのに、セラーにお金が振り込まれてしまうこと”

    です。

    まずは、本当に届かなかったときに備えて、
    “購入者保護の期間延長”
    だけはしっかりしておきましょう。

    方法はこちらに書いています。
    ↓ ↓ ↓
    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

    申請する期間は30日、長くても40日ぐらいがいいと思います。あまり非常識に長い期間を申請すると、セラーから申請をスルーされます。

    スルーされる理由は、おそらく延長申請をするだけしといて、商品が届いても受領確認(confirm received)ボタンを押さない人が多いからだと思います。買い手がこのボタンを押さないと、取引終了までセラーにお金が振り込まれません。
    (商品が届いて検品までしたら、ちゃんと押してあげてください。セラーも商品到着を待ちわびています。)

    「何月何日までに到着しなければ全額返金」というのは、あくまで「保証(「めんどうを見ます」と約束すること)」です。
    「そんなには待たせないから任しといて!」と口で言っているだけに過ぎません。

    実損が買い手に生じたときに「補償(補い、償うこと)」を受けるためには、この購入者保護期間が切れていないことが最低条件になります。本当に重要なのは、この期間を切らさないことです。

    日数が少なくなる

    延長申請

    日数が少なくなる

    延長申請

    という繰り返しで、保護期間が切れないように注意してください。

    保護期間が切れない限り、セラーにお金は振り込まれません。
    例え追跡できないとしても、商品が届いておらず、セラーにお金も振り込まれないのであれば、セラーも対処せざるを得なくなるはずです。

    例えば3カ月、
    いや、非常時の今の時期なので4カ月待っても商品が届いていないのであれば、
    「商品、まだ届いていませんか?さすがに、これだけ経っても届かないのはおかしいから、紛争してください」
    などの指示がセラーからあるはずです。

    ※延長申請の延長は、概ねほとんどのセラーが1週間ぐらい待ってるとやってくれると思いますが、念のためちゃんと承認されているか、延長申請の度に「残り日数」を観察してください。

  33. ねこ天

    お忙しい中、返信ありがとうございます。ハウルさんからの返信で少し落ち着き、なるほどと思う事ばかりです。
    何月何日までに届かなければ全額返金だったので追跡できるできないは確認せず注文していました。

    届いていない1種類について、本日セラーから在庫切れという事で謝罪と発送できないから返金するので紛争するよう返信が来ましてその様にしました。
    ハウルさんがおっしゃった、大切なことは商品が届いていないのにセラーにお金が振り込まれてしまうこと。
    届く届かないよりもよく覚えてこれからに活かしていきます。
    紛争自体が初めてで不安な点があればまたコメントさせて頂くかも知れませんが、お忙しい中返信にお時間割いて頂き本当にありがとうございました。

  34. 山篭 ハウル (Post author)

    解決したとのことでよかったです。
    また┏○ペコ

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