商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】 – アリエクスプレスで中国輸入    

商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】

(Last Updated On: 2019年12月3日)
この記事を読むのにかかる時間: 1811

商品が届かないときにやっちゃいけないこと

このブログのみならず、
インターネット上で一番相談されているアリエクスプレスの悩み相談は、
「商品が届きません。どうしたらいいでしょうか?」
というものです。

質問者の方に詳しく聞いていくと、たいていの方はこう言います。

「前回は、何もしなくても届きました」
「もう何度も取引していて、こんなことになったのは初めてです」

でも、こういう「自分はそこそこ取引に慣れている」と思っている方に限って、
ありがちな間違いをしていることがよくあります(苦笑)。

 「正解を知るためには、まず不正解を知っておく」 

ということも大事なことだと思います。

 

商品が届かないときにやってしまいがちな間違い、
一つ一つについて見ていきましょう。

 今届かないなら一生届かないと思ってしまう 

これが一番多い間違いです。
トラブルを泥沼化させてしまいがちな人の典型的な思い込みです。

なかなか届かない=一生届かない だとは限りません。

発送してから何日目ですか?

荷物の追跡情報は見ましたか?

荷物の現在地はどこになっているでしょうか。

中国は広いです。そして、中国から日本は遠いです。

発送後1カ月ぐらいで「届かない!」と焦るのはやめましょう。

 無料、もしくは安価な配送方法なら2カ月前後かかると覚悟しましょう。 

※ただし、Buyer Protection(購入者保護の期間)は、

短いと20日ぐらいのものもあります。

期間が切れそうなら延長申請しましょう。

 

 

これまでもっと早く届いたのなら、
運がよかったか速い配送方法だったかのどちらかです。

 

 また、荷物の現在地は、しっかり確認するようにしましょう。 

 

途中まで追跡できているのなら、
少なくとも送ったことは確かですし、
税関の検査や飛行機の順番待ちをしているだけかもしれません。

 

今届かない≠一生届かない

ということをぜひ忘れないでください。

※≠(ノットイコール)

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30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】

その紛争提起まずくない? トラブルが泥沼化するOpen Disputeのパターン 【Aliexpressトラブル対策】

配送・追跡・購入者保護 Q&A

 

 

 

 

 

 

 

 

 税関で留まった責任をセラーに追及する 

禁制品を注文すると商品が税関で留まってしまうことがあります。

 

禁制品とは、輸入が禁止されている物品のことです。

また、禁制品でなくとも「規制」されている商品であれば、

数量に制限があったり、輸入に手続きや検査が必要なものもあります。

 

禁制品・規制品に関する法律の勉強は、

注文する人が調べておかないといけないことです。

 

何も知らずに禁制品や規制品を注文したり、

まぎらわしい商品を注文して税関で留まっていたのでは、

セラーを責めることはできません。

 

そういった商品を注文してしまったときに

返送されるのはまだいいほうで、

待たされた挙句、

税関での検査料・処分量などを買い手が負担しなければいけなくなることもあります。

禁制品・規制品を知らずに注文するようなことはしないようにしましょう。

 

Aliexpressの操作方法だけでなく、

輸入に関する法律も知らなければいけないことを忘れないでください。

関連記事

輸入販売や転売に関わる法律

 

 

 

 

 

 

 

 追跡情報がおかしいから詐欺にあったと思ってしまう 

中国に関わらず、

人を騙してお金をとろうとする詐欺師はどこの国にもいます。

ただ、Aliexpressに限ってはそんなに多くはありません。

 

なぜなら、Aliexpressの使い方を知っている多くの人は、

「商品が届かなかった際の補償の受け方」

もわかっているので、

初心者以外騙すことができないからです。

Buyer protectionの延長Open disputeのことです。

 

また、

注文した住所と違うところに向かっている=詐欺 と思い込むのも早計です。

注文時にちゃんと「追跡あり」の配送方法を選んで注文しましたか?

 

「追跡なし」の配送方法を選んだのであれば、

セラーとしては仮の追跡番号として

偽追跡番号を送らざるを得ないこともあります。

 

その配送方法が追跡できるかできないかは、注文前からわかることです。

配送方法を確認せず、セラーを悪者にしてしまうのはやめましょう。

関連記事

【アリエクスプレスの使い方】追跡できる配送方法と追跡できない配送方法

【中国仕入れのビジネス英会話・英文・単語】Shippingは選べる -配送方法の種類-

 

 

 

 

 

 

 

 なかなか届かないからと言って返金を頼む 

セラーがすでに商品を発送した後だったら、どうするつもりなんでしょうか(苦笑)。

 

前述したように、

無料・安価な配送方法であれば到着まで1、2カ月かかるのは普通です。

 

Buyer protection(購入者保護)の期限が残っている限りは、じっと待ちましょう。

期限が切れそうになったら延長申請したらいいんです。

 

また、すぐに返金してもらいたがる方に限って、

Paypalに返金してもらおうとします。

 

ですが、これはよくない方法です。

Paypalは外部サイトなので、トラブルが起きても誰も仲裁できません。

 

例えば、商品代100ドル返金してもらいたいのに

1ドルしか振り込まれなくても泣き寝入りすることになるかもしれません。

 

商品が到着する前にセラーが買い手に返金するとしたら、

「外部サイトに返金してもらう」以外に方法はありません。

買い手から

「どうしても今返金してほしい」

と言われれば、

セラーは、一番無難な返金先として、Paypalを提案せざるを得ません。

 

この段階では、アリエクスプレス上で返金するための方法がないからです。

 

トラブルを泥沼化させないために、

商品が届かないと決めつけて、

すぐに返金してもらおうとするのはやめましょう。

自らリスクを負うことになってしまいます。

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配送・追跡・購入者保護 Q&A

 

 

 

 

 

 

 

 すでに発送した後なのに無理矢理キャンセルしようとする 

「追跡情報が表示されてないから、まだ発送されてないはず。キャンセルしよっ」

という人がいます。

 

ですが、多くのセラーは

自分から郵便局や民間配送業者に直接荷物を持って行っているわけではありません。

 

セラーは最初に配送代理店に発送します。

※発送=荷物を送りだすこと。

 

配送代理店の業者が、

 郵便局、もしくは民間配送業者に荷物を届けて初めて追跡できるようになります。 

 

つまり、セラーが発送しても

すぐに追跡できるようになるわけじゃありません。

発送から追跡できるようになるまでには数日かかります。

 

 「セラーから配送しましたという内容のメッセージが来ているのなら、基本的にキャンセルできない」 

 

と思ってください。

 

また、発送連絡をしてくれるセラーばかりじゃないので、

連絡がなくてもすでに発送済みの場合もあります。

 

それも踏まえて考えると、間違えて注文したのなら、

できるだけすぐにキャンセルするほうがいいです。

(理想は注文後1、2時間以内です)

キャンセルするならほぼ確実に

まだ送っていないタイミングが望ましいです。

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商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント

買い方・キャンセル Q&A

 

 

 

 

 

 

 

 保障期間が残りわずかなのに延長していない 

延長しましょう。

なにはともあれ、商品がなかなか届かないのなら、

商品が届く前に「取引完了」にならないようにしなければいけません。

 

取引完了になれば、商品が届く届かないに関わらず取引が終了します。

 

セラーに苦情を言ったり、

キャンセルや紛争を考える前にまずは

Buyer Protection(購入者保護)

の期間を延長するべきです。

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 届いていないのに受け取り連絡ボタンを押してしまう 

もう最悪です。

その時点で取引終了です。

セラーにお金が振り込まれます。

 

なんの自虐でしょうか(苦笑)。

Confirm receivedボタン

は受け取り完了ボタンです。

 

 買い手が商品を確認したら押すボタンです。 

 

なんとなくいろんなボタンを押してみたくなる衝動はグッと堪えましょう。

よくわからないボタンがあったら、

ボタンに書いてある文字の意味を理解してから押しましょう。

 

同じ理由で、商品を検品する前にこのボタンを押すのも最悪です。

破損してようが、商品が違おうが取引が終了して

セラーにお金が振り込まれてしまうからです。

 

Confirm receivedボタンは、封筒が届いたら押すボタンじゃありません。

 「買い手が検品したら押すボタン」です。 

 

関連記事

受け取り連絡(到着連絡)は追跡番号を照らし合わせてから

★商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received

 

 

 

 

 

 

 

対策

 一生届かないと決めつけない 

 

 すべての元凶はこれです。 

 

不安な妄想に駆られてどうしたらいいかわからなくなってしまったり、

余計なトラブルを増やしてしまったりする人の共通してみられる特徴です。

 

余計なトラブルの例は、ここまでたくさん書いてきたので割愛します。

 

大事なことは、

頭の中で考える前に事実について知ることだと思います。

 

【事実の例】

・荷物の現在地

・発注時に自分自身は追跡できる配送方法を選んだか

・禁制品や規制品を注文していないか

・保障期間を延長する方法

 

事実は、人が頭の中で考える推測や推理よりもずっと信用できます。

 

 これらがはっきりわかれば、不安になることもありません。 

 

 「荷物の現在地」以外は発注前に知っておくことができます。 

 

注文後に慌てないためにも、あらかじめ知っておきましょう。

例:

・注文しようとしている配送方法に追跡があるかないかをメモしておく。

・注文前に、その商品が禁制品や規制品じゃないかを調べる。

購入者保護(Buyer protection)の期間延長の仕方を覚えておく。

 

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発送連絡が来たら、簡単にキャンセルや紛争はできないものと覚悟する

そりゃ、なかには「発送してないのに発送した」というセラーもいるかもしれません。

ですが、言葉通りに受け取るなら

発送した=発送した

です。

 

そのまんまです。

 

すでに送料の支払いも手続きも終わってしまっているわけなので、

基本的にキャンセルできないと思ってください。

 

紛争に関しても、

「なかなか到着しない」という理由だけで紛争するのは、

理不尽もいいとこです。

 

 なかなか到着しない=到着しなかった ではありません。 

 

「到着しなかった」とはっきり言えるのは、

買い手が追跡できる配送方法を選んだ場合で、配送先住所と違うところに荷物が届いたときだけ

です。

 

 それ以外は全て「なかなか到着しない」に属します。 

 

「なかなか到着しない」に対しては、

Buyer Protection(購入者保護)の期間延長でしのぐべきです。

 

その上で3カ月以上商品が届かないのであれば紛争しても差し支えないと思います。

 

なぜなら、

 「ほとんどの配送方法は2カ月半あれば届くから」 

 

です。

 

今年、著者はアリエクスプレスで注文した商品を海外の知り合いの家に送りました。

そして、先日7カ月と10日してようやく届きました。

例外的に、こういうこともあるので、この3カ月という目安でさえ絶対的な目安にはできません。

(最後は、セラーが運送会社に調査を依頼してくれて届きました)

 

ですが、Aliexpressの常識として考えると、

「3カ月商品が届かない」というのは、紛争するかしないかの基準として考えていい期間だと思います。

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商品が発送されない!自動キャンセルを待つべき?【Aliexpressトラブル】

 

商品が届かない。返金してもらう方法は?【Aliexpressトラブル】

 

 

 

 

 

 

 

自分のお金を守る

トラブルに巻き込まれている多くの人が、

Buyer Protectionのことを知らず焦っています。

 

 返金や紛争よりも、まずはお金を「保護」しましょう。 

 

保護するために保障期間を延長しましょう。

 

お金がセラーに振り込まれなければ、

あなたが損をすることはありません。

 

もちろん

保障期間の延長申請はあくまでリクエスト

なので、承諾するかしないかはセラーにかかっています。

 

ですが、商品が届いていないのなら承諾しない理由というのはないので、

よほど悪質なセラーじゃない限りは、申請後数日で了承してくれるはずです。

 

また、商品到着前のキャンセルや返金要求・紛争はどれもセラーにとっては理不尽そのものですが、

Buyer Protectionの延長だけは中立的な対処法です。

 

ぜひ、積極的に使っていきましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

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その他の悩みがある方はこちら。

配送・追跡・購入者保護 Q&A

11.Q&A一覧表

セール・クーポン情報発信中

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16 Comments

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  4. 天音

    はじめまして、今年からAliexpressを使用してあまり内容も理解しないまま買い物していました。
    クルマの部品を同じセーラーから2件買いずっと出荷中といったメッセージで追跡番号が表示されていたので少し安心したのですが私もこういう場合は日数は要するだろうと覚悟はしてましたがある日メールが来て配達完了になり終了しましたとのメールが届いた次第です。
    (購入者保護)の期間延長のシステムは理解していなかったので延長はしてませんでした。
    まさか、終了するととは思いもせずどうして良いかわからない状態です。
    メッセージをセーラーに入れるのですが返信もなく3日経過しても未読のままです。
    この場合は諦めるしかないのでしょうか?
    何か対処法があるのなら是非アドバイスをいただければ有難いです。
    大変恐縮ではございますが宜しくお願い致します。

  5. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    はじめてコメントされるとのことなので、こちらのページから確認していただければ幸いです。
    コメントされる方へのお願い

    >完了になり終了しましたとのメールが届いた次第です。

    この「完了」というのが、「どこまで完了しているか」というのがポイントです。
    それを知るためには、天音さんご自身が事実を調べる必要があります。

    ①取引は完了していますか?
    取引が完了しているのであれば、Confirm received(受け取り確認)のボタンがないはずです(あるならまだ押さずにおきましょう)。

    ②注文時、追跡できる配送方法で注文されましたか?「追跡なし」の配送方法を選択されたなら、セラーは仮の追跡番号として他の人の番号を教えることもあります。他の地域に「配達完了」になっている場合、
    Buyer Protectionを延長できるのであれば延長リクエストを出します。

    ③最寄りの郵便局まで届いていますか?届いている場合は、なんらかの理由で局で留め置かれています。1週間ほどで処分する局もあるので、すぐに運転免許証や保険証などの住所が記された身分証を持って取りに行きましょう。すぐに行けない場合は、電話でもいいですが、窓口業務が忙しい局の場合は電話業務に長い時間を裂くことができずにうやむやにされてしまう可能性もあります。

    【対処法】
    ②でも③でもないことがあきらかで、①の取引自体が完了してしまっている場合は、紛争によって解決します。「届かなかった証拠=違う場所に届いた証拠」として、追跡情報画面のスクリーンショットを撮影します。途中から追跡できなくなっている場合はそれを撮ります。紛争では全額返金を要求します。

    それぞれについて調べて対処されてください。
    基本的に、①の「取引完了」の場合は、取引に問題がなかったものとしてセラーにお金が振り込まれます。つまり、基本的にトラブル対処は取引完了するまでです。だから、取引が完了しないように問題がある場合はBuyer Protectionの延長で対応し、解決しない場合は紛争で対処するのがセオリーです。

    つまり、一番良くないのは、取引を放置しているうちに取引が完了してしまうパターンです。でも、実は取引完了後15日以内であれば紛争が開けます。早急に①~③までを調べて紛争しか手段がないのであれば、紛争で対処しましょう。

    例外として、住所の記入方法が間違っている場合は買い手の落ち度なので、どうしようもない場合もあります。
    正しい書き方はこちらを参考にされてください。
    ↓ ↓ ↓
    Aliexpressの住所登録 ~商品が届く住所の書き方と届かない書き方~

    アリエクスプレスは注文はするまではとても手軽です。
    でも、トラブルを防止したり、トラブルが起こったあとに対処するためには広くいろんな知識が必要になります。

    大筋で必要なものとしては、以下です。

    ・Buyer Protection(購入者保護)の保証期間延長方法。
    ・紛争の仕方・どういう場合に紛争していいか。
    ・英語の基本的な語順の暗記。
    ・禁制品・規制品に対する知識。

    海外ECサイトから買い物することはあくまで“貿易”だという感覚が必要だと思うんです。少なくとも注文方法だけを覚えて、買い物するのはやめましょう(苦笑)。
    物によって、税関で処分された挙句それにかかった費用を請求されたり、注文するものによっては逮捕されることもあります。
    例:偽ブランド品・ワシントン条約で禁止されているもの など

    まずは、基本的なことを覚えていかれてくださいね(苦笑)。

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    30日経っても商品が届かないときは ~返金を頼むのはまだ早い~ 【Aliexpressトラブル】
    商品が届かない。返金してもらう方法は?【Aliexpressトラブル】
    Logistics tracking problem  配送追跡問題?

  6. tk

    はじめまして。

    ・注文日
    11/16
    ・配送方法
    china post Registered air mail
    追跡あり 配送予定期間13ー21日
    ・注文した商品の内容・個数
    子供服 サイズ違いて2つ
    ・トラブルの経緯と自分でしたこと
    ずっと集荷待ちで不安
    18日、発送手続きまでが遅かったのでキャンセル
    →もう発送したからキャンセルできないと連絡をもらい
    承諾し到着を待つ
    22日の時点で集荷待ち
    →まだ集荷待ちだけどどうなってるかとセラーに連絡するも
    大丈夫、もうすぐ送ると連絡をもらう
    27日に配送状況が更新されたが何故がまだ集荷待ち
    (更新された意味もわかりません)
    →昨夜再度どうなってるか連絡しまだ返事はありません

    自分的にはクリスマスに着せるこども服だったので
    到着予定日 12/7までに
    届かないのであればキャンセルして
    他で購入したいのです。

    他にすること助言があればよろしくおねがいします。

  7. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。
    「コメントされる方へ」のページに沿って
    ちゃんと経緯を書いてくださった方が今までいなかったので、
    いささか感動を隠せません(笑)。
    回答しやすくて助かります。

    >・注文日
    11/16
    >・配送方法
    >china post Registered air mail
    >追跡あり 配送予定期間13ー21日
    >・注文した商品の内容・個数
    >子供服 サイズ違いて2つ

    追跡があるとのことなので、
    追跡情報自体は信じて良さそうですね。

    子供服を輸入することも法律上問題ないので、
    買ったものを理由に途中で留められる
    ということもないと思います。

    >・トラブルの経緯と自分でしたこと
    >ずっと集荷待ちで不安
    >18日、発送手続きまでが遅かったのでキャンセル

    2日でキャンセルというのは早いですね(苦笑)。

    >→もう発送したからキャンセルできないと連絡をもらい
    >承諾し到着を待つ
    >22日の時点で集荷待ち
    >→まだ集荷待ちだけどどうなってるかとセラーに連絡するも
    >大丈夫、もうすぐ送ると連絡をもらう

    たぶん、セラーがドロップシッパーだったんでしょうね。
    関連記事
    ドロップシッピング(Drop Shipping)と大きな文字で書いてあります。意味・注意点を教えてください。

    注文が入ってから他から商品を売っている店を
    探していたんだと思います。
    配送方法も追跡できる方法なので、
    詐欺目的ではないと思います。

    >27日に配送状況が更新されたが何故がまだ集荷待ち
    >(更新された意味もわかりません)
    >→昨夜再度どうなってるか連絡しまだ返事はありません

    確かに9日の間荷物が動かないのはもどかしいものがありますね。

    実は、発送されても、すぐに追跡できるわけではないので、
    体感的な集荷待ちの時間は実際より長くなります。

    というのも、多くのセラーは、
    自身で郵便局や配送業者に荷物を持っていくわけではないんですよね。

    普段セラーの扱う荷物の量というのはかなりのものです。
    特にこの在庫処分の時期の量というのはハンパではないので、
    荷物は最初に“発送代理店”に預けられます。

    この時点で実質的には発送されていますが、
    郵便局や民間の配送業者の手あるわけではないので、
    まだ「追跡ができない状態」です。
    ちゃんと追跡できるまでには数日かかります。

    仮にセラーがドロップシッパーだと仮定すると、
    以下の概ね以下の日数がかかると推測します。

    商品を探すのに数日

    発送代理店に持って行くのに数日

    発送代理店から民間業者に荷物が受け渡されるのに数日

    飛行機の貨物室に積み込んで、飛行機が飛び立つのに数日。
    ※順番を待って貨物室に積んで、部屋が満タンになってからの発送です。

    =通常10日前後、大型セール時期は最大15日前後

    自分も去年の今ごろ、アリエクスプレスで商品を注文したときは、
    15日ぐらい時間がかかったので、正直もどかしい思いをしていました。

    セラーに連絡する度に寝ぼけたカツオのような顔の顔文字が送られてくるのに
    ちょっとイラっとしていたのを懐かしく思い出します(苦笑)。

    Buyer Protection(購入者保護)の期間が切れると取引が終了して、
    セラーにお金が振り込まれてしまうので、
    最初の時点で長めに延長申請しました。50日ぐらいだったと思います。

    こうすることで万一、セラーが詐欺師だとしても
    本当に送らざるを得なくなります。

    実際には、セラーはちゃんとしたセラーだったみたいで、
    ちゃんと発送されていて1か月強ぐらいで到着しました。

    「他の人の荷物の順番待ちでなかなか発送されなかった」
    とセラーは言っていました。

    延長申請の仕方はこちらに書いています。

    配送・追跡・購入者保護 Q&A – アリエクスプレスで中国輸入

    >自分的にはクリスマスに着せるこども服だったので
    >到着予定日 12/7までに
    >届かないのであればキャンセルして
    >他で購入したいのです。

    残念ですが、アリエクスプレスでの安価な配送方法は、
    到着に2カ月前後かかります。

    クリスマスのための注文であれば、
    遅くとも10月には注文しないと
    買うタイミングとして、ちょっと遅いと思います。

    EMSなどの高価な配送方法であれば、
    通常だったら2週間以内には着きますが、
    セール時期の今はどうなるかわかりません。
    中国ではダンボール箱も足らなくなるような状況なので、
    発注や発送の順番待ちだけでも何日も待つことになるかもしれません。

    今からアリエクスプレスで買って、
    クリスマスに間に合わせようと思ったらいちかばちかになります。

    とはいえ、発送してしまっている以上キャンセルもできません。

    解せない話かもしれませんが、
    今注文されている商品はそのまま待つとして、
    子供服は店頭か日本のECサイトで買うのがいいと思います。

    幸い今の時期は、店頭の在庫処分セールの「入口の時期」です。
    セールが始まった時期なので売れ残りも多く、
    商品が選べる状態にあります。

    また、12月初めの月曜日は「サイバーマンデー」にあたるため、
    ネットのECサイトがこぞって在庫処分セールをします。
    なので、日本国内のECサイトで買い物をされるのもいいと思います。
    ※日本のAmazonも現在は中国から商品を直送する中国人セラーが多いので、
    出品者の会社住所を確認して日本国内であることを確認してから買ってください。

  8. tk

    返信ありがとうございます。
    今までいろいろ購入したものが
    全部すぐに発送手続きになったので
    心配になり2日でキャンセル申請したのですが
    今回のことで色々調べてみたら
    結構普通のことみたいですね^^;

    詐欺目的ではないと思う
    の一言でとりあえず安心しました

    気長に待ってみます
    ありがとうございました

  9. tk

    あと一つ聞きたいことがあります
    書き忘れてしまい何通も送ってしまいすみません
    名前は違っても同じ会社ということはありますか?

    先程のこども服を合計4着購入し、
    2着 A会社
    2着 B会社
    で買ったのですが配送状況が全部同じなのです。
    →27日に配送状況が更新されたが何故かまだ集荷待ち
    →2着購入したので1つ荷物がキャンセルされて同梱されて
    配送状況が1つになるのは何度かあったので
    1つがキャンセルになったのはわかるのですが
    何故か3つ目の配送状況がプラスされてそれも荷物がキャンセル
    になっていたりと全く同じなので
    名前が違うだけで一緒なのかな?と思いまして^^;

  10. 山篭 ハウル (Post author)

    >気長に待ってみます

    そうですね。クリスマスには間に合わないはずですが、
    荷物自体はただ待ってみてもいいと思います。

    繰り返しになりますが、
    何もせずにただ待っていれば商品が到着するよりも先に
    取引が終了してしまう可能性があるので、
    Buyer Protectionだけは延長したほうがいいですよ。

    荷物が多い時期なので、配送中に紛失する可能性だってあります。

    >名前は違っても同じ会社ということはありますか?

    あり得ることだと思います。
    自分も複数のセラーから商品を買ったら
    「ウチの複数のストアから買ってるみたいだから、同梱しときますね」
    とセラーから言われたことがあります。

    ただ、本当に同じストアなのかどうかはセラーに聞いてみないとわかりません。

    以上の理由から、注文後の安易なキャンセルはやめたほうがいいですよ。

    おそらく、複数のストアを運営するセラーから買えば、こんな感じになります。

    商品A・B・Cをそれぞれ別のセラーから注文

    全部が発送される

    買い手がAをキャンセル

    実はA・B・Cは全部同じストアなので、
    全部を返送する

    また梱包しなおしてB・Cを再発送

    買い手がBをキャンセル

    返送

    ということになります。
    セラーからしたら嫌がらせですよね(苦笑)。

    こちらの記事にも書いていますが、
    キャンセルは基本的に発送前までです。本来は発送後はキャンセルできません。
    商品をキャンセルする 「発送前までに」がポイント – アリエクスプレスで中国輸入

    仮にセラーがキャンセルしてくれたとしたら、それはセラーの好意でしょうね。

    国際取引なので、発送後のキャンセルはかなりの迷惑になります。
    tkさんがブラックリストに入れられて、
    運営からアカウントを凍結される可能性もあるので
    ご留意ください。

    紛争も同じ理由で、話し合いをしてもどうにも解決しなかった場合だけにしたほうがいいです。

    まずは荷物の到着をお祈りしています。

  11. tk

    スマホのアプリで購入しているのですが
    購入保護期間とは添付した写真の
    日数のことでしょうか??

    購入保護期間の延長の方法は
    “セラーに直接メッセージを送る”
    と拝見しましたのでそちらを参考に日数が近くなったら
    セラーに連絡してみようと思います。

    因みにこのまま保護期間中に送られれば1番
    いいのですが商品が期間を過ぎても送られずに紛争する場合は
    購入保護期間が切れないように延長申請し
    この1回目の購入保護期間が過ぎれば
    紛争できるのでしょうか?
    (今はできなくて構わないのですが
    スマホアプリの紛争画面を見ても
    申請できないようになっているので….)

  12. 山篭 ハウル (Post author)

    えーっと…
    とりあえず、ここまでのお話はガッテンいただけているでしょうか…。

    >申請できないようになっているので…

    恐らくこういう表示が出ていると思います。

    Reminder:
    You can “Open Dispute” 10 days after the seller ships your item(s). If you have any questions about the order, please contact the seller.
    (リマインダー:あなたはセラーがあなたの商品を発送してから10日経ってから紛争提起できます。もし何か注文に関する質問があるなら、セラーに連絡してください)

    10日経たないと紛争できないということですね。

    >購入保護期間とは添付した写真の
    日数のことでしょうか??

    そうです。それがBuyer Protection(購入者保護)の期間です。

    >“セラーに直接メッセージを送る”
    >と拝見しましたので

    ざっくり言うとその認識で間違いないんですが、
    慣れていない方が手打ちでメッセージを入力すると
    言葉の行き違いの元にもなるので、
    パソコンから延長申請するほうが好ましいとは思います。
    パソコンであれば日数を入力するだけで延長申請できます。

    延長申請の一文を定型様式に沿って書いて、
    それ以外の余計なことを全く書かなければスマホからでもOKです。

    スマホからの延長申請の仕方を書いた記事を貼っときますね。
    詳細を書いてます。
    【Aliexpressトラブル】スマホでBuyer Protection(購入者保護)の期間延長申請をする

    >商品が期間を過ぎても送られずに紛争する場合は
    >購入保護期間が切れないように延長申請し
    >この1回目の購入保護期間が過ぎれば
    >紛争できるのでしょうか?

    全然違います(苦笑)。
    失礼ですが、全否定させていただきます(苦笑)。

    購入者保護の期間が切れたら、その時点で取引は終了します。
    原則として、購入者保護の期間延長・キャンセル・紛争はできません。
    つまり、何もできなくなります。

    切らしたらダメです。
    まずは「切れないように」延長し続けることが肝心です。
    これは、1回目とか2回目と言ったことを気にする必要はなくて、
    商品が到着するまで何度でも延長申請してOKです。
    ※ただし、申請を承認するかどうかはセラー次第なので、
    延長されたかどうか小まめなチェックはしたほうがいいです。

    この保護は誰が何から保護してくれるかというと、
    「運営」が買い手の財産を保護してくれています。
    期間が切れるということは、
    運営からの保護がなくなるということです。

    切れた後のトラブルはセラーと示談で解決するしかなくなるので、
    セラーが折れなければ泣き寝入りになります。

    また、「商品が届かなかった」と言えるのは、
    「注文と違う場所に荷物が届いたとき」
    の一点のみです。

    これ以外は「届かなかった」に該当しないので、
    届かないことを理由とした紛争はできません。
    (厳密にはできますが、
    理不尽理由なのでtkさんのアカウントが凍結する理由があるので注意しましょう。)

    保護期間を延長しながら3カ月待ってみて、
    それでも商品が到着しなければセラーにチャットで相談しましょう。
    それで「紛争で返金しますよ」とセラーがそれを受け入れたなら
    紛争してOKです。

    もしくは、「再送しますよ」と言ってくれたなら、また保護期間を延長して待ちましょう。

    そうそう。
    到着したら受け取り連絡ボタンを押してくださいね。
    これも意外と重要です。
    商品到着後、受け取り連絡をする confirm goods received

    失礼ですが、トラブルに巻き込まれそうな予感がしてきたので、
    今のうちに関連記事を貼っておきます(苦笑)。
    まずは、ありがちなトラブルを把握しておいていただければと思います。
    商品が届かないときにやっちゃいけないこと【Aliexpressトラブル】

  13. tk

    いろんな、記事を読んで
    とりあえず荷物が届いてないのに受け取りボタンを押すこと
    保護期間を切らすことはだめだと言う2点のことは
    頭に入ってるので、むしろその2点しかよくわからなくて….
    色々質問させて頂きましたm(__)m

    紛争の画面はできるようになってました
    添付のしかみたことがなかったので
    申請できないと思ってました。
    今日みたらこの画面じゃなくなっていました。
    てっきり18日発送手続きに入ったので
    10日経っていると思ったのですが….
    この先なにかあれば参考にしたいと思います

    とりあえずこの商品については
    気長に待ちます
    お付き合い頂きありがとうございました。

  14. 山篭 ハウル (Post author)

    >保護期間を切らすことはだめだと言う2点のことは
    頭に入ってるので

    何が保護期間で、何から保護されるのかというのが
    しっくり来てなかったみたいですね。
    貼っときますね(笑)。

    「ほしょう」の意味、本当にわかってる? 保証と保障と補償の違い【Aliexpressトラブル対策】※購入者保護と紛争は違います

    むしろその2点しかよくわからなくて….
    >色々質問させて頂きましたm(__)m

    どんどん新しい質問をされる割には、
    まったくあいづちがないので
    正直聞いていただけているのか心配になりましたが、
    聞いていただけているようでよかったです(苦笑)。

    >紛争の画面はできるようになってました
    添付のしかみたことがなかったので
    申請できないと思ってました。

    添付…?
    とりあえず紛争できることがわかっていただけてよかったです。

    >今日みたらこの画面じゃなくなっていました。
    てっきり18日発送手続きに入ったので
    10日経っていると思ったのですが….
    この先なにかあれば参考にしたいと思います

    すいません。説明が足りていなかったかもしれません。
    「10日」と言いましたが、
    これは商品によって違う可能性はあります。

    発送後数十日で、
    商品が到着する前に紛争する必要性がそもそもないので、
    商品によって違うかどうかまで気にしたことがなかったんですよね。

    気になるようであれば次回の取引以降、
    ・何日ぐらいで紛争できるようになるのか
    ・どんな英語が表示されて、どういう訳になるのか
    ご自身でチェックされてみていただければと思います。

    >とりあえずこの商品については
    >気長に待ちます
    >お付き合い頂きありがとうございました。

    商品が無事に届くのをお祈りしています。

  15. tk

    相槌の件、
    沢山の質問をし、貴重なお時間をとらせてしまい
    申し訳ありませんでした。

    ありがとうございました。

  16. 山篭 ハウル (Post author)

    いえ、
    それは大したことじゃないのでいいんですけど、
    取引でのトラブルの予感がすごいのでそれだけが心配ですよ(苦笑)。
    (セラーと話すときは、相槌大事ですけどね)

    細かいところよりも
    ・ボタンの意味
    ・保証の内容
    といった重要なところを押さえていきましょ。

    ではでは。

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