違う商品が届いた!話し合いで解決しなかったら?[ 紛争原因 翻訳] – アリエクスプレスで中国輸入    

違う商品が届いた!話し合いで解決しなかったら?[ 紛争原因 翻訳]

(Last Updated On: 2019年12月5日)
この記事を読むのにかかる時間: 557

違う商品が届いたときの紛争の仕方

これから書くことはあくまで最終手段です。

 

基本的には、話し合いで解決しましょう。

その理由はこのページで書いています。

↓ ↓ ↓

product not as describedの意味 全く違う商品が送られてきた!【aliexpressのトラブルで使う英語】

↑「違う商品の定義」についても書いているのでぜひ参考にされてください。

 

どうしても話し合いで解決しなかった場合は、

Aliexpressを仲裁役として紛争しましょう。

パソコンの場合で説明します。

 

右上の人のマークの上にカーソルを持ってきます。

 

メニューが出てくるので、

My orders

を押します。

 

該当の注文を見つけたら

Open Disputeを押します。

 

Open Disputeのボタンを押します。

 

Refund Only(返金のみ)を押します。

 

I want to apply for:Refund Only

(私は返金のみのために申請したい)

という文章になるように“Refund Only”を選択します。

Did you receive the item?

(商品を受け取りましたか?)

Yesを選択します。

 

Reason for refund request(申請の理由)は

product not as described

(商品が説明と違います)を選択します。

 

Please specify the reason

(理由を明記してください)

という項目が現れます。

どこがどう説明と違うのか、当てはまるものを選びます。

Style not as described

(スタイルが説明と違う)

Color not as described

(色が説明と違う)

Size not as described

(サイズが説明と違う)

Material not as described

(素材が説明と違う)

Brand not as described

(ブランドが説明と違う)

 

 

 

 

 

 

 

全額返金を受ける場合は全額、

セラーとの話し合いで「一部返金」となっている場合は、

その金額を入力します。

当然ですが、複数買って「一つだけ違う商品だった」場合などは、

返金を受けられる金額は最大でも1つ分です。

 

間違っても、多すぎる金額を入力しないようにしましょう。

損失額以上の金額を入力すると、

アカウントが凍結する可能性があります。

 

また、金額は“日本円”で入力します。買ったときの商品の円価格です。

※円でしか返金を受けられないので、普段から円表記で購入するように注意しましょう。

 

申し出の詳細を書きます。

例えば、「パーカーを買ったのにフードなしのトレーナーが届いた」などです。

 

Aliexpressは“証拠主義”です。

写真も動画も必要なものは撮影してアップロードしましょう。

 

最低限必要なものは、以下の2点です。

・宛先ラベルに記載された追跡番号や宛先の読める鮮明な写真。

・説明と違ったものが届いたことがわかる商品の写真、もしくは動画。

 

機械や道具など、動きが重要なものに関しては画像だけでなく、

動画も撮影してアップロードするようにしましょう。

注意点

上の画像にもありますが、アップロードできる画像は3点までです。

また、動画の場合500MBが上限です。

対応データ形式は、上の画像の通りです。

 

写真撮影時は手振れがないように注意し、暗い場所で撮影しないように注意しましょう。

特に追跡番号が読みづらいと証拠にならなくなってしまいます。

 

また、大前提ではありますが、

話し合いで解決するなら、話し合いで解決しましょう。

 

 Would you resend correct goods? 

(正しい商品を送ってもらえますか?)

とまずは聞いてみるといいと思います。

※CouldではなくWouldを使っているのは「物理的にできるか」ではなく、

「送る意思があるかどうか」を聞きたいからです。

 

 

 

 

 

 

 

 

破損の場合と違い「違うものが送られてきた」というのは、

「どの程度補償してもらうべきか」

というのがさじ加減が難しい部分があります。

 

“お客様”といえど、「要求が過度である」と運営から判断されれば、

アカウントを凍結されたりすることもあります。

 

紛争するかどうかは慎重に判断しましょう。

基本的にはこのページ

↓ ↓ ↓

product not as describedの意味 全く商品が送られてきた!【aliexpressのトラブルで使う英語】

で書いたように、

「セラーがまともに取り合ってくれなかったとき」

のみ紛争したほうがいいと思います。

 

 

 

 

 

 

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