「荷物はキャンセルされました」 どうしたらいい?【AliExpressトラブル】

(Last Updated On: 2020年5月2日)
この記事を読むのにかかる時間: 1030

※このページで書いているのは、

「荷物はキャンセルされていても注文は生きているとき」の話です。

 

「取引が継続されているのに、あなた以外の誰かが注文だけをキャンセルした状態」

についての記事なのでご注意ください。

「荷物はキャンセルされました(Shipment canceled)」の原因

買い手は注文したのに、

商品が発送されなかった場合の表示ですね。

原因は言葉通り、発送が「キャンセルされたから」です。

 

ただし、この表示だけでは、

自動キャンセルなのか、意図的な手動キャンセルなのか

というのがわかりません。

 

また、もっと言えば、“誰が”キャンセルしたのかも判然としません。

Aliexpress?

それとも、セラー?

配送業者か郵便局の人?

 

「キャンセルの原因」よりも「キャンセルの理由」を探っていくと

この“誰が”・“なぜ”が見えてきます。

 

 

 

 

 

 

 

ケース別対処法

まずは、シンプルにセラーにチャットで聞いてみましょう。

Why was the shipment canceled?

(なぜ発送はキャンセルされたんですか?)

 

この答えで、誰が・なぜキャンセルしたのかが見えてきます。

そうすると対処法もはっきりします。

 

ケース別に見ていきましょう。

 

 

 「商品がなくて発送できませんでした」

 

商品が発送されないと自動キャンセルになります。

つまり、発送キャンセルしたのはAliexpressですね。

だいたい発送されないまま1、2週間すると

自動キャンセルになります。

 

ただ、この「商品がない」というのが、

「これから商品を仕入れます」ということなのか、

「商品があると思ってましたが、在庫を切らしていたので送れません」

ということなのかはわかりません。

 

とは言え、いずれにしても「そのストアが群を抜いて安い」など、

特別な理由がないなら、そのセラーの仕入れを待つ理由はないので、

Okay.I’ll cancel the order.

とチャットで一言断ってキャンセルボタンを押しましょう。

 

・キャンセルの意思

・キャンセル操作

この2つをしないと、

買う意思があると思われてしまい、

発送までに長いこと待たされることがあります。

 

セラーが、商品を仕入れるところから作業にとりかかるかもしれません。

いよいよ発送準備が整ってから、

キャンセルしようとするとセラーの迷惑にもなります。

 

「商品がない」のならこちらからキャンセルしましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 「送ります!送りますーっ!!」

 

「いや、ちゃんと質問に答えなさい」と言いたくなりますね(笑)。

ですが、セラーのこういう回答は非常に多いです。

 

「すぐに送ります」と言っているのであれば、

とりあえず信じていいと思います。

 

ただ、一つ上のケースと一緒で

「実は商品が手元にない」という可能性があります。

また、稀に「送ります詐欺」の場合もあります。

 

どちらしても、

商品発送を待ってるうちに

Buyer Protection(購入者保護)の保障期間

消費されるのはよくないことなので、

これを30日ぐらい延長申請しましょう。

 

 商品が届かないなら、いくらでも延長申請したらいいんです。 

 

 保障期間が切れない限り、セラーにお金は振り込まれません。 

(“いくらでも”というのは「1000日ぐらい延長してもOK」という意味ではなく、「何度でも申請してOK」という意味です)

 

ただし、商品が到着したらちゃんとconfirmed receivedボタンを押してあげましょう。

 

万一、セラーに「送ります詐欺」をする意思があったとしても、

いつまで経っても保護期間が切れないのであれば、

本当に商品を送らざるを得ません。

「送りました詐欺」の場合でもいっしょです。

 セラーは、嘘を本当にしないといけなくなるわけですね。 

 

セラーが延長申請を拒否したまま保証期間が切れた場合は、

紛争で返金してもらってOKです。

「送ります」のメッセージのスクリーンショットを

アップロードすれば証拠になります。

 

 

 

 

 

 

 

 

 「配送局まで商品を持って行ったんですが、重量オーバーでした」

 

これは仕方ない理由ですね。

郵便局員や配送局員に発送キャンセルをされてしまったパターンです。

 

Should I cancel?

(キャンセルするべきですか?)

と聞いてみましょう。

 

Don’t worry.We will resend as soon as possible.

(心配しないでください。私たちは可能な限りすぐに発送します)

のような返事が返ってきたら、待ってみていいと思います。

 

また、その場合も他と同じく

Buyer Protection(購入者保護)の保証期間の延長申請をしてください。

 

 

 

 

 

 

 

 

 「住所が間違っていて発送できませんでした」

 

キャンセルしたのは配送局員や郵便局員ですが、原因はあなたです(笑)

 

Sorry.First as all,I’ll cancel.

( すみません。まずはキャンセルします)

と言ってキャンセルボタンを押しましょう。

 

 次、注文するときは住所をよく見直してくださいね。 

Aliexpressの住所登録 ~商品が届く住所の書き方と届かない書き方~

 

キャンセルで済むのはいいほうで、

本当に間違った住所に発送してしまうこともあります。

 

住所が間違っていると、

散々商品到着を待った挙句に途中から返送されたり、

間違った宛先の人が商品を受け取ってしまったり、

ロクなことになりません。

 

特に国を間違った場合はそうです。

※マウスをホイールで国を選択したりすると、違う国を選択しやすいので注意しましょう。

 

後々になってセラーと泥沼の争いをしないために、

住所は間違いなく入力しましょう。

 

Aliexpressの住所登録 ~商品が届く住所の書き方と届かない書き方~

 

 

 

 

 

 

 

 「発送できない商品でした」

 

キャンセルしたのは、配送員や郵便局員です。

発送できない商品=輸送規制をされた商品・禁制品

を注文すると発送を断られることがあります。

 

「そんな商品売るなよー」

と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、

 法律について調べるのは買い手の責任でもあります。 

 

セラーは、世界中の配送先の国全部の法律まで把握していません。

荷物が中国を出ることができたとしても、

日本の法律をクリアできなくて、

商品が処分されたり、

処分にかかった費用を税関から請求されることがないように

規制品・禁制品は一通り押さえておきましょう。

 

輸入販売や転売に関わる法律

 

 

 

 

 

 

 

 

 「…。」

 

返事が返ってこない理由はいろいろ考えられます。

①「送ります詐欺」をしてお金だけほしいから。

②繁忙期の激務に忙殺されていてすぐに返信できないから。

③実は、中国が長期祝日に入っているから。

④あなたが連日のしつこい催促や暗号のような英語を送りすぎてしまったから。

 

 意外と多いのは④ですww 

 

これだけは本当に気を付けましょうw

セラーと会話ができなくなってしまいます。

 

関連記事

セラーとの会話がうまくいかない方へ Q&A

 

 

チャットで応対しているセラーのほとんどは英語ができるとは言え、

文法もめちゃくちゃの英語は理解できませんし、

かと言ってネイティブのようなツラツラーと長い催促も戸惑ってしまいます。

 

最低限の連絡だけして、

返信が返ってこなかったら、

黙ってBuyer Protection(購入者保護)の保証期間を延長しましょう。

 

それだけでOKです。

ただ、常識的に考えて、

1週間以上も発送がキャンセルされたまま連絡がとれない上に、発送もされないようであれば

I’ll cancel the order.

(注文をキャンセルします)

と言って、キャンセルボタンを押しましょう。

(ただし、社会的な混乱で配送が大幅に遅延しているときは別です。そういった場合は何週間も連絡がとれないことも普通です。

例えば、ウィルスによるパンデミックなどがその例です)

※この記事では「発送キャンセル」と「注文キャンセル」を別物として明確に区別しています。

キャンセルが荷物についてなのか、取引についてなのかの違いです。

 

 

 

 

 

 

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2 Comments

  1. トラちゃん

    大変参考にさせて頂いております。
    今回初めて,複数の店舗に仕入れ・私用を交えて注文を複数出したのですが,2件,発送されたはずがトラブル?になっているのでご相談させてください。

    1)スマホアクセサリー 5月1日に注文,5月4日に発送済(LP00176338277453 Cainiao Super Economy for Special Goods)でしたが,
    「セラーによる出荷拒否 荷物はキャンセルされました 2020-05-14 04:28:49」
    となりました。この発注は無しで良い(品物はいらないし支払わない)のですが,キャンセルのボタンも現れないし,どの様に対処したら宜しいでしょうか。
    ・Buyer Protectionを50日間延長のリクエストは出しました。
    ・チャットで「Why was the shipment canceled?」と一応は送りました。

    2)電子部品 5月1日に注文,5月4日に発送済(PR082903716YP Special Line-YW)でしたが,その後全くトラッキングに動きがありません。これは出来れば時間が掛かっても届いてほしい物です。

    他の注文はCainiaoもYanwenもトラッキングが早い・遅いは別として入力されているので,ダミーの番号が入っている気もします。

    被害がなく取り消せれば(クレカによる決済は済んでいるのでAliExpressから返金されれば)それで良いという方針ですが,アドバイスを頂ければ幸いです。

  2. 山篭 ハウル (Post author)

    ブログをお読みいただき有難う御座います。

    >キャンセルのボタンも現れないし,どの様に対処したら宜しいでしょうか。

    セラーの回答次第ですが、
    保護期間も延長申請されたとのことなので、そのまま待っていて大丈夫です。

    セラー自身が出荷拒否した理由は不明ですが、取引が終了しない限りセラーにお金は振り込まれません。
    (スマホアクセサリーとのことなので、出荷できないような商品ではないと思うんですが…)

    一つ気になる点があるとすれば、「50日」という延長申請の日数です。受け取ってもconfirm received(受領確認)ボタンを押さずに取引終了までセラーを長く待たせる人が多いので、あまり長い期間を申請すると嫌がるセラーもいます。

    たとえば、今から10日で届いた後、このボタンを買い手が押さなければあと40日間は、セラーは報酬のないまま待っていなければならなくなるからです。

    場合によっては、20日など、テキトーに短い期間に直して延長されてしまうこともあります(延長自体をしてくれないセラーもいます)。

    なので、延長申請するなら常識的に30日前後が適当だと思います。余計なトラブルを増やさないためにも次回から注意されてください。

    >その後全くトラッキングに動きがありません。

    追跡情報を見たところ、こちらもキャンセルされています。

    Special Line-YWというのは、最近になって聞くようになった配送方法で、自分自身まだ利用したことがありません。
    これ、どうやらePacket(日本の国際eパケットとは別物)の値上がりに伴って、AliExpressで普及し始めている“船便”らしいんですよね。

    船便なので、2,3カ月かかるのは一般的だと思いますし、追跡情報のラグも大きい可能性があります。

    まずは、上記のスマホアクセサリーの荷物の場合と同じく、保護期間の延長申請をされてください。

    今回ご相談の両方の荷物に関して言えることですが、まずは延長申請を無視されたまま、取引の期間が完全に終了してしまった場合は、その時点ですぐに紛争してしまって問題ありません(終了後数日以内ならできます)。

    また、現在ご存じのようにコロナウイルス騒動で配送ラインは激減しています。一部破綻している経由地があったり、発送代理店が荷物を受け取ってくれないこともあります。

    あまり過剰に心配しないほうがいいと思います。

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